Igrač iz Grčke je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neka neriješena dokumenta u vezi s igračevim bankovnim računima. Igrač je sve poslao u kazino, a zatim je završio dalju verifikaciju putem video poziva. Račun je tada uspješno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.
Poslao sam im sta imam iz podataka i jos me gnjave dok nisu tražili selfi sa ličnom kartom!!!!
Dragi tagkik,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali posljednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam izjavu sa selfie računa na kojem se nalazi moj identitet bankovni račun iban bic .... Otvarao sam račune u mnogim firmama nisam nigdje naišao na takav problem ... Neprihvatljivi su ... Uskoro će zamoli me da sam odem odatle 😛
Pitali su me za fotku iz njihovog internet bankarstva, upravo sam poslala podatke su na mamino ime jer smo 2 osobe na racunu, cekam njihov odgovor....
Hvala na odgovoru, tagkik. Zato sačekajmo i nadamo se dobrim vijestima. Molimo vas da nas izvještavate kako bismo mogli nastaviti s ovom pritužbom u skladu s tim. Hvala unapred.
Upravo sam otišao da se prijavim na svoj nalog i piše da je onemogućeno od strane administratora...
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Kontaktirao sam ih putem live chata i rekli su mi da je to urađeno do verifikacije naloga ali mi nikad nisu poslali mail da me obavjeste da su zatvorili nalog.....mislim da je konačno....
Da li sam dobro shvatio da se 275 € (vrijednost spora) drži na vašem računu? Da li ste sakupili ove dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
274 i šta je to tačno? Poslao sam im i ID drugog korisnika ali nisam dobio odgovor... Sada imaju svu prateću dokumentaciju ali još nisu otvorili moj račun... Bez aktivnog bonusa
Hvala puno tagkik na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo tagkik,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo IceBet Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani IceBet kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu računa/verifikacije igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Račun GR44*****4933 895 je drugi koji sam vam poslao jer nisam mogao da izvršim isplatu na prvi a to je NBG GR060***9149 sa kojeg sam izvršio depozite na vašoj stranici i poslao sam ti sve potrebne podatke i identitet moje majke koja je zajednicki korisnik...imas sve podatke za verifikaciju nacionalnog bankovnog racuna i nastavljas da me trazis podatke sa drugog..... .
Poštovani IceBet kazino,
Hvala vam na odgovoru. Igrač navodi da su poslali sva tražena dokumenta, da li je sve primljeno? Da li su potrebni dokumenti za oba računa?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Adame.
Da bi završio verifikaciju računa igrača, on treba da dostavi sve dokumente koje traži finansijsko odeljenje.
Trenutno, finansijsko odeljenje nije primilo nijedan dokument od gore pomenutog igrača.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam pomoći.
Jučer sam poslao sve, poslao sam i podatke za drugi račun... Vi ste jedina firma sa kojom imam problem......
Poštovani IceBet kazino,
Hvala vam na odgovoru. Igrač navodi da su svi dokumenti sada poslani, možete li potvrditi prijem i da su svi dovoljni?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi tagkik,
Informacije na vašem računu su još jednom provjerene.
Odjeljenje za finansije uspješno je primilo traženu dokumentaciju.
Budući da koristite dva bankovna računa, Vaš račun je dodatno provjeravan od strane Odjeljenja za rizike.
Dana 20. jula, vaš račun je uspješno verificiran od strane Odjeljenja za rizik kazina i uspješno je verifikovan.
Obaviješteni ste putem e-pošte da je vaš račun uspješno verifikovan i otvoren.
Vaš zahtjev za povlačenje bit će obrađen prema pravilima kazina u roku od 24 sata nakon verifikacije vašeg računa.
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek ćemo vam rado pomoći.
Verifikacija je urađena preko skypea danas, hvala vam puno na vašoj stranici momci stvarno mi je pomoglo!!!! Biti dobro!!!
Hvala vam puno na ažuriranju IceBet Casino.
Dragi tagkik,
Drago mi je čuti da ste uspješno završili proces verifikacije. Mogu li pitati da li sada smatrate da je stvar zatvorena ili biste radije održali pritužbu otvorenom dok ne dobijete vaše povlačenje?
Srdačni pozdravi,
Adame
Novac je kreditiran na moj račun..Možete ga zatvoriti hvala puno!
Hvala na informacijama, tagkik.
Drago mi je čuti da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
