Igrač iz Finske ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku.
Zdravo. Osvojio sam 600e od icebet kazina. I izgleda da ne dobijam svoj novac. Više puta sam slao traženu dokumentaciju. Uvijek tražimo nove. Na mejlove se ne odgovara. Svaki dan moram da provodim dosta vremena u chatu na sajtu i njihovi govori su zaista kontradiktorni. Tvrde da su mi slali mejlove, ali ja ih nisam dobio. Svaki put kad ponovo pošaljem dokumente, traže novi. Možete li mi pomoći da dobijem svoj novac. Veoma sam razočaran ovim kazinom. I ne mogu više podnijeti zahtjev za moj novac. Yst Heikki L********
Hi. I won 600e from icebet casino. And it seems I'm not getting my money. I have sent the required documents many times. We always ask for new ones. Emails are not answered. Every day I have to spend a lot of time in the site's chat and their speeches are really contradictory. They claim that they sent me emails but I haven't received any. Every time I send the documents again, they ask for a new one. Can you help me get my money. I am very disappointed with this casino. And I can't stand demanding my money anymore. Yst Heikki L********
Moi. Voitin 600e icebet casinosta. Ja näyttää että en saa rahojani. Olen lähettänyt monta kertaa vaadittavat dokumentit. Aina pyydetään uusia. Sähköposteihin ei vastata. Joudun joka päivä kuluttamaan paljon aikaa sivuston chatissä ja heidän puheet todella ristiriitaisia. Väittävät että minulle lähetetty sähköposteja mutta yhtään en ole saanut. Joka kerta kun lähetän dokumentit uudestaan he pyytävät uutta. Voitteko auttaa minua saamaan rahani. Olen hyvin pettynyt kyseiseen casinoon. Enkä jaksa enää vaatia rahojani. Yst Heikki L*******
Poštovani HSLhsl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste dobili savjete šta se konkretno čini problemom u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear HSLhsl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru. Tvrde da su mi poslali e-mail. Nisam dobio niti jedan mail, ali sam čak i danas otišao na chat icebet Casina da pitam kada ću dobiti novac. Isti odgovor vam je ponovo poslat e-poštom. Nije. Svoju drugu e-mail adresu dao sam sinoć kada mi je služba za korisnike rekla na kyc@icebet.casino. Više puta sam slao traženu dokumentaciju. Sinoć sam ponovo poslao dokumenta i ni oni nisu validni. Zaista sam razočaran radom icebet kazina i čini se da ne dobijam svoj novac.
Thanks for the answer. They claim to have sent me an email. I haven't received a single email, but even today I went to icebet Casino's chat to ask when I will get my money. The same answer has been emailed to you again. Is not. I put my second e-mail address last night when the customer service told me to kyc@icebet.casino. I have sent the required documents many times. Last night, I sent the documents again and they are not valid either. I am really disappointed with the operation of icebet Casino and I don't seem to get my money.
Kiitos vastauksesta. He väittävät että ovat lähettäneet minulle sähköpostia. Yhtään sähköpostia en ole saanut vaan tänäänkin menin icebet casinon chattiin kysymään milloin saan rahani. Taas sama vastaus sinulle on lähetetty sähköpostia. Ei ole. Laitoin vielä eilen illalla toisen sähköposti osoitteeni kun asiakaspavelu kehoitti kyc@icebet.casino osoitteeseen. Olen lähettänyt vaadittavat dokumentit monta kertaa. Viimeksi eilen illalla lähetin taas uudestaan dokumentit ja nekään ei kelpaa. Olen todella pettynyt icebet casinon toimintaan ja rahojani en näköjään saa.
Otprilike sedmicu dana, svaki dan zamjeram dokumente. Uglavnom ovo izgleda kao zadirkivanje. Traže selfi sa vozačkom dozvolom i parčetom papira sa icebet.casinom i datumom ispisanim na njemu. Na njihovoj web stranici piše pasoš ili vozačka dozvola. Kada sam poslao selfi sa pasošem, nakon toga su počeli da traže isto sa vozačkom dozvolom. I ja sam to uradio 3 puta i ne radi. Jednom su me zamolili da potvrdim račun putem e-pošte. Ne šalju mi e-poštu iako tako kažu.
For about a week, I have resent the documents every day. Mostly this feels like a tease. They ask for a selfie with the driver's license and a piece of paper with icebet.casino and the date written on it. On their website it says passport or driver's license. When I sent a selfie with the passport, after that they started asking for the same with the driver's license. I have also done that 3 times and it doesn't work. One time they asked me to confirm the account via email. They don't email me even though they say so.
Olen noin viikon ajan joka päivä lähettänyt uudestaan dokumentit. Lähinnä tämä tuntuu kiusanteolta. He pyytävät selfien ajokortin kanssa sekä paperin mihin kirjoitetaan icebet.casino sekä päivämäärä. Heidän sivuilla lukee että passi tai ajokortti. Kun lähetin selfien passin kanssa, sen jälkeen alettiin pyytämään samaa ajokortin kanssa. Sen olen myös tehnyt 3 kertaa ja ei kelpaa. Yhden kerran he pyysivät että minun tulee vahvistaa tili sähköpostin kautta. He eivät lähetä minulle sähköpostia vaikka niin väittävät.
Poslao sam ponovo fotografiju svog pasoša i sebe. Uradio sam tačno kako je savjetovala služba za korisnike. Sada bi htjeli fotografiju za pasoš u boji. Stoga uvijek smišljaju novi razlog da ne moraju platiti. Zar se tu ništa ne može učiniti?
I sent a photo of my passport and myself again. I did exactly as customer service advised. Now they would like a color passport photo. So they always come up with a new reason not to have to pay. Is there nothing that can be done about this?
Lähetin taas uudestaan kuvan passistani ja itsestäni. Tein juuri niin kuin asiakaspalvelusta neuvottiin. Nyt he haluaisivat värillisen passikuvan. Eli he keksivät aina uuden syyn etteivät joutuisi maksamaan. Eikö tälle asialle voi tehdä mitään.
Hvala vam puno, HSLhsl, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, HSLhsl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo HSLhsl,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Kako bih vam pomogao da riješite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želio bih pozvati IceBet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KYC procedure koji uzrokuje problem sa zahtjevom za povlačenje igrača?
Hvala ti.
Sve najbolje,
Tomas
Hello HSLhsl,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Dragi HSLhsl.
Vašu žalbu smo detaljno razmotrili.
Da biste dovršili verifikaciju vašeg računa od strane našeg odjela za financije kazina, trebate poslati sljedeći dokument u dobrom kvalitetu:
Selfi sa vašom vozačkom dozvolom i parčetom papira sa nazivom projekta icebet.casino i trenutnim datumom na njemu.
Više puta ste slali selfije veoma lošeg kvaliteta. Podaci na vašoj vozačkoj dozvoli su na fotografiji praktično nečitljivi.
Pokušajte snimiti fotografiju u uslovima dobrog osvjetljenja i stavite dokument bliže kameri kada snimate selfi.
Nakon davanja navedenog selfija vaš račun će biti uspješno verifikovan i moći ćete bez problema podići svoje dobitke.
Molimo ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte Online Chat 24/7 ili e-mail support@icebet.casino
Dear HSLhsl.
We have reviewed your complaint in detail.
To complete the verification of your account by our casino finance department, you should send the following document in good quality:
A selfie with your driver's license and a piece of paper with the name of the project icebet.casino and current date indicated on it.
You repeatedly sent selfies in very low quality. The data on your driver's license is practically unreadable in the photo.
Please try to take a photo in a good lighting conditions and put your document closer to the camera when taking selfie.
After providing the specified selfie your account will be successfully verified and you will be able to withdraw your winnings without any problems.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino
Poslao sam zadnje 4 selfi fotografije iz pasoša. Prve 2 fotografije su sa vozačke dozvole. Fotografije iz pasoša su tačne i kvalitetne. Jednom ste čak tražili i fotografiju za pasoš u boji, što je potpuno nemoguće. Imam snimke ekrana svih razgovora, mogu ih staviti ovdje kao dokaz. Morao sam da provedem dosta vremena u chatu i on tvrdi da je moj e-mail dobio odgovor. Nikada nisam dobio odgovor ni na jedan od mojih e-mailova. Kada sam zatražio dokaz o poslanim imejlovima koji pokazuju vrijeme i datum, zamolili su me da kontaktiram kyc@icebet.casino, a ni na jedan od mojih e-mailova nije odgovoreno tri sedmice. Zaista gadno maltretiranje. Tako je icebet casino zadržao točak veverice. Sada mi pred svima recite kako ta slika treba da izgleda. Poslao sam 6 fotografija, 2 iz vozacke dozvole i 4 iz pasosa, nijedna fotografija ti ne odgovara. Ne mogu nikome preporučiti ovaj kazino. Nadam se da se čak možeš i stidjeti.
I have now sent the last 4 selfie photos from the passport. The first 2 photos were from the driver's license. The photos from the passport have been accurate and of good quality. One time you even demanded a color passport photo, which is completely impossible. I have screenshots of all conversations, I can put them here as proof. I have had to spend a lot of time in the chat and it claims that my email has been answered. I have never received a reply to any of my e-mails. When I've asked for proof of sent emails showing the time and date, I'm asked to contact kyc@icebet.casino, and none of my emails have been answered from there for three weeks. Really nasty bullying. So icebet casino has kept this squirrel's wheel. Now, in front of everyone, tell me exactly what the picture should look like. I have sent 6 photos, 2 from the driver's license and 4 from the passport, none of the photos are suitable for you. I cannot recommend this casino to anyone. I hope you can even be ashamed.
Olen lähettänyt nyt viimeiset 4 selfie kuvaa passista. Ensimmäiset 2 kuvaa oli ajokortista. Kuvat passista ovat olleet tarkkoja ja hyvän laatuisia. Yhden kerran vaadeitte jopa värillisen passikuvan joka täysin mahdotonta. Minulla kaikista keskusteluista kuvakaappaus, voin laittaa tänne ne todisteeksi. Olen joutunut kuluttamaan todella paljon aikaa chatissä ja siellä väitetään, että minulle on vastattu sähköpostiin. Minulle ei ole ikinä vastattu sähköpostiin yhtään viestiä. Kun olen pyytänyt todistetta lähetetyistä sähköposteista, missä näkyy aika ja päivämäärä pyydetään minua olemaan yhteydessä kyc@icebet.casino ja sieltä ei ole kolmeen viikkoon vastattu yhteenkään minun sähköpostiin. Todella ilkeää kiusaamista. Eli icebet casino on pitänyt tälläistä oravan pyörää. Kertokaa nyt tässä kaikkien nähden millainen kuvan tulee tarkalleen olla. 6 kuvaa olen lähettänyt 2 ajokortista ja 4 passista mikään kuva ei kelpaa teille. En voi kenellekään suositella kyseistä casinoa. Toivottavasti osaatte edes hävetä.
Osim toga, na svakoj od četiri selfie slike, lični podaci pasoša bili su jasno čitljivi. Nijedna slika nije dobra za tebe jer ne želiš da platiš novac koji sam osvojio, postalo je vrlo jasno. Nakon mnogo sedmica čekanja. Vaša web stranica obećava da će obraditi isplate u roku od 1-24 sata. cekam 3 nedelje????
In addition, in each of the four selfie pictures, the passport's personal information was clearly legible. No picture is good for you because you don't want to pay the money I won, it has become very clear. After many weeks of waiting. Your website promises to process withdrawals within 1-24 hours. I've been waiting 3 weeks????
Se vielä lisäyksenä, että jokaisessa neljässä selfie kuvassa on passin henkilötiedot olleet selkeästi luettavissa. Mikään kuva ei kelpaa teille, koska ette halua maksaa voittamania rahoja se on käynyt hyvin selväksi. Kun olen monta viikkoa odottanut. Teidän sivuilla luvataan käsitellä 1-24 tunnissa kotiutukset. Minä olen odottanut 3 viikkoa????
Dragi HSLhsl.
Vaš račun i sve dokumente koje ste poslali detaljno su provjerili finansije.
Na osnovu dokumenata visokog kvaliteta koje ste poslali, verifikacija vašeg naloga je završena.
Vaš račun je uspješno verificiran od strane finansijskog odjela našeg kazina.
Sada možete zatražiti povlačenje na svoj bankovni račun i vaš zahtjev za povlačenjem će biti uspješno obrađen od strane finansijskog odjela kazina.
Molimo ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte Online Chat 24/7 ili e-mail support@icebet.casino.
Dear HSLhsl.
Your account and all the documents you sent were checked in detail by the finance department.
Based on the high quality documents which you have sent, the verification of your account has been finished.
Your account has been successfully verified by the financial department of our casino.
Now you can request a withdrawal to your bank account and your withdrawal request will be processed successfully by the financial department of the casino.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino.
Hvala Petroneli i Tomasu na punoj pomoći. Nikada ne bih dobio svoj novac bez tvoje pomoći. Kao što možete sami pročitati u odgovoru icebet kazina. Nastavili bi maltretiranje bez vaše pomoći. Zaista cijenim vašu pomoć. Hvala vam još jednom.
Thank you Petronella and Thomas for a lot of help. I would never have gotten my money without your help. As you can read yourself in icebet Casino's answer. They would have continued the bullying without your help. I really appreciate your help. Thank you very much again.
Kiitos Petronella ja Thomas paljon avusta. En olisi ikinä saanut rahojani ilman teidän apua. Niinkuin voitte itse lukea icebet casinon vastauksesta. He olisivat jatkaneet kiusantekoa ilman teidän apua. Olen todella kiitollinen teidän avusta. Kiitos vielä paljon.
Poštovani HSLhsl,
Drago mi je da čujem da ste plaćeni.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Dear HSLhsl,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.