Igrač iz Finske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nalog igrača je verifikovan i tada je igrač potvrdio da je primio uplatu.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player's account has been verified and then the player confirmed that he has received the payment.
Igrač iz Finske ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nalog igrača je verifikovan i tada je igrač potvrdio da je primio uplatu.
Zdravo, imam problem sa icebet kazinom.. Poslao sam sve dokumente koje su tražili nekoliko puta i nikada nisam dobio mejl od njih, ali sam uvek pitao u chat-u gde je moj novac i kažu da treba primio/la sam e-poruku o tome, ali nisam i čekam svoj novac više od nedelju dana, pa možete li mi pomoći kako da dobijem svoj novac iz kazina?
Hello, I have a problem with icebet Casino.. I have sent all the documents they have requested several times and I have never received an email from them, but I have always asked in the chat where my money is and they say that I should have received an email about it, but I haven't and I've been waiting for my money for over a week now, so could you help me how to get my money from the casino?
Hei, minulla on ongelma icebet Casinon suhteen.. olen lähettänyt useaan otteeseen kaikki dokumentit mitä he ovat pyytäneet ja en ole koskaan saanut heiltä sähköpostia vaan aina olen kysynyt chatissa missä rahani viipyvät ja he sanovat sieltä että minulle olisi muka tullut sähköpostia aiheesta, mutta ei ole ja olen nyt yli viikon odotellut rahojani joten voisitteko auttaa minua miten saan rahani kasinolta?
Poštovani sallakarjalainen1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear sallakarjalainen1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, poslao sam slike svojih bankovnih izvoda za 3 meseca. Pored toga, poslao sam selfi sebe i svoje vozačke dozvole, koji jasno pokazuje icebetcasino i datum, kao i informacije o mojoj vozačkoj dozvoli.
Takođe sam poslao slike bankovnih podataka i sliku računa za struju.
Poslao sam datoteke nekoliko puta u roku od nedelju dana. Juče sam ponovo poslao.
Hello, I have sent pictures of my bank statements for 3 months. In addition, I have sent a selfie of myself and my driver's license, which clearly shows icebetcasino and the date, as well as my driver's license information.
I have also sent pictures of the bank details and a picture of the electricity bill.
I have sent files several times within a week. Last yesterday I sent again.
Hei, olen lähettänyt tiliotteistani kuvia 3kk ajalta. Lisäksi olen lähettänyt itsestäni sekä ajokortistani selfien mistä näkyy selvästi icebetcasino ja päivämäärä sekä ajokorttini tiedot.
Olen myös lähettänyt pankkitiedoista kuvat ja sähkölaskusta kuvan.
Olen lähettänyt viikon sisällä useamman kerran tiedostoja. Viimeksi eilen lähetin taas.
Možeš li nešto da uradiš da mi vratiš novac? Apsolutno je neverovatno da čekam više od nedelju dana i stalno moram da pitam gde je novac, a još uvek ga nikad ne dobijam.
Is there anything you can do to get my money back? It's absolutely incredible that I've been waiting for over a week and I have to ask all the time where the money is and I still never get it.
Pystyttekö tehdä asialle jotakin että saisin rahani takaisin? Onhan tuo aivan älytöntä että yli viikon jo ootellu ja kokoajan joudun kysellä missä rahat on ja niitä ei silti ikinä saa.
Hvala vam na odgovoru, sallakarjalainen1999. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, sallakarjalainen1999. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Kakva je situacija sa mojim isplatama? Mogu li se ti dokumenti potvrditi ili bih dobio novac na svoj račun?
What is the situation with my withdrawals? Can those documents be confirmed or would I receive my money in my account?
Mikä on tilanne minun kotiutuksien kanssa? Saako niitä dokumentteja vahvistettua vai että saisin rahani tilille?
Hvala vam puno sallakarjalainen1999 na vašem odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much sallakarjalainen1999 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo, dobro, pa da li treba da stavim dokumenta na Tomasa ili si ih već obradio? Kako će ovo proći da bih mogao da dobijem svoj novac?
Hi, okay, so do I need to put documents on Tomas or have you already processed them? How is this going to go so that I can get my money?
Hei, okei eli tarviiko minun tomasille laittaa dokumentteja vai saitko jo ne käsiteltyä? Miten tämä tästä etenee että saisin rahani.
Zdravo sallakarjalainen1999,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem IceBet kazino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello sallakarjalainen1999,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, mogu ovde da stavim izvod sa računa ako treba i ako mi ne treba ili da pošaljem mejlom? Želim da podignem svih 280 € na svoj račun.
Hello, I can put the statement from the account here if needed and even if I don't need it, or should I send it by email? I want to withdraw the entire €280 to my account.
Hei, voin laittaa tähän tuon tiliotteen tililtä jos tarvii ja vaikkei tarvisi vai laitanko sähköpostilla? Haluan nostaa koko 280€ tililleni.
Poštovani sallakarjalainen1999,
Ne morate da dajete nikakve dodatne dokumente. Vaš nalog je uspešno verifikovan.
Već ste se uspešno prijavili za povlačenje i to je obrađeno od strane finansijskog odeljenja.
Vaš zahtev za povlačenje je uspešno prebačen na vaš bankovni račun u iznosu od 280 EUR.
Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte Live Chat 24/7 ili e-mailom support@icebet.casino
Uvek smo srećni da vam pomognemo.
Dear sallakarjalainen1999,
You do not have to provide any additional documents. Your account has been verified successfully.
You had already applied for withdrawal successfully, and it was processed by financial department.
Your withdrawal request was successfully transferred to your bank account in the amount of 280 EUR.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@icebet.casino
We are always happy to help you.
Poštovani IceBet kazino,
Hvala vam na brzoj akciji.
Sada bih želeo da pitam sallakarjalainen1999, da li biste mogli da potvrdite kada primite uplatu?
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear IceBet Casino,
Thank you for your prompt action.
Now I would like to ask sallakarjalainen1999, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Poštovani sallakarjalainen1999,
Zaista mi je drago da to čujem! Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear sallakarjalainen1999,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.