Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo. Registrovao sam se na Icebet pre više od mesec dana i verifikovao sam ponudu na veb stranici.
Tada sam pobedio i hteo da se povučem (04.05.2023.). Od tada se isplata kasni, stalno se traže nove stvari, ponekad iste stvari koje su već poslate. Hiljade selfija sa ličnim kartama i raznim dokumentima u isto vreme ili sa veb-stranicom u pozadini. Pored ovih nejasnih zahteva, prednja i zadnja kopija moje bankovne kartice i dodatne bankovne izvode.
Kazino namerno odlaže isplatu. Nažalost, moram da pretpostavim da su kazino prevaranti.
Hello. I registered with Icebet over a month ago and verified as offered on the website.
I then won and wanted to withdraw (05/04/2023). Since then, the payment has been delayed, new things are always being requested, sometimes the same things that have already been sent. Thousands of selfies with ID and various documents on it at the same time or with the website in the background. In addition to these obscure requirements, a front and back copy of my bank card and additional bank statements.
The casino willfully delays the payout. Unfortunately I have to assume that the casino are scammers.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Dragi michaelderschmidt88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a ponekad su kazinom potrebni dodatni dokumenti da bi u potpunosti potvrdili identitet igrača.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear michaelderschmidt88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and sometimes casinos need additional documents to fully verify players' identities.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo.
Prema kazinu, proces verifikacije je završen.
Nažalost, nema odgovora na moj zahtev za povlačenje.
Podrška kaže da je odgovorno odeljenje KIC (istovremeno odeljenje za finansije prema podršci). Takođe ne odgovaraju na mejlove sa pitanjima o mojoj isplati.
Hello.
According to the casino, the verification process is complete.
Unfortunately, there is no response to my withdrawal request.
The support says that the KYC department (at the same time the finance department according to the support) is responsible. They also do not respond to emails with questions about my payout.
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Dragi michaelderschmidt88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear michaelderschmidt88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.