Igračica iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo. Registrovao sam se na Icebet pre više od mesec dana i verifikovao sam ponudu na veb stranici.
Tada sam pobedio i hteo da se povučem (04.05.2023.). Od tada se isplata kasni, stalno se traže nove stvari, ponekad iste stvari koje su već poslate. Hiljade selfija sa ličnim kartama i raznim dokumentima u isto vreme ili sa veb-stranicom u pozadini. Pored ovih nejasnih zahteva, prednja i zadnja kopija moje bankovne kartice i dodatne bankovne izvode.
Kazino namerno odlaže isplatu. Nažalost, moram da pretpostavim da su kazino prevaranti.
Dragi michaelderschmidt88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, a ponekad su kazinom potrebni dodatni dokumenti da bi u potpunosti potvrdili identitet igrača.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji dokument? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo.
Prema kazinu, proces verifikacije je završen.
Nažalost, nema odgovora na moj zahtev za povlačenje.
Podrška kaže da je odgovorno odeljenje KIC (istovremeno odeljenje za finansije prema podršci). Takođe ne odgovaraju na mejlove sa pitanjima o mojoj isplati.
Dragi michaelderschmidt88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru