Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak, jer nije izvršio depozit na isti način plaćanja. Žalba je riješena kako je igrač primio svoj novac.
The player from Germany is not able to withdraw their winnings, because they didn't make a deposit with the same payment method. The complaint was resolved as the player received his money.
Igrač iz Njemačke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak, jer nije izvršio depozit na isti način plaćanja. Žalba je riješena kako je igrač primio svoj novac.
Zdravo, danas sam uplatio depozit u kazinu i na kraju sam dobio bonus i osvojio 1500€. Uslovi bonusa su bili u redu! Ali ako mogu da isplatim samo 250€, ovo su uslovi bonusa! Nema problema, sad na moj problem! Na sajtu postoje 4 bankovna transfera, ali ja sam uspeo da koristim samo jedan sa svoje strane jer druge ne prihvata moja banka! Sada sam htela da isplatim 250€, kažu u kazinu, ali nisam još uplatila bankovnim transferom, trebalo bi da uplatim barem promet da bih mogao da platim sa tim! Ali kao što rekoh, ne mogu deponovati kod drugih bankovnih transfera! Novac i dalje neće biti pušten
Hello, I made a deposit in the casino today, and in the end I claimed a bonus and I won €1500. The bonus conditions were all right! But if I can only pay out €250 of it, these are the bonus conditions! No problem, now to my problem! There are 4 bank transfers on the site, but I was only able to use one from my side because the others are not accepted by my bank! Now I wanted to pay out the €250, the casino says, but I haven't paid in with bank transfer yet, I should pay in at least the turnover to be able to pay out with it! But as I said, I can't deposit with the other bank transfers! The money will still not be released
Hallo und zwar habe ich heute in dem Casino eingezahlt, und am Ende einen Bonus in Anspruch genommen hab 1500€ gewonnen Bonus Bedingungen haben alle gepasst! Kann mir aber nur 250€ davon auszahlen so sind die Bonus Bedingungen! Kein Problem, jetzt zu meinen Problem! Auf der Seite gibt es 4 mal Bank Transfer ich konnte von meiner Seite aber nur einen benutzen da die andern nicht von meiner Bank akzeptiert werden! Jetzt wollte ich die 250€ auszahlen sagt das Casino aber ich habe noch nicht mit Bank Transfer eingezahlt ich soll den mindestens Umsatz einzahlen um damit auszahlen zu können! Ich kann aber wie gesagt mit den andern Bank Transfer s nicht einzahlen! Das Geld wird trotzdem nicht frei geben
Dragi Jannik4396,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da kazino od vas traži da uplatite depozit putem načina plaćanja koji nije dostupan?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jannik4396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino is asking you to make a deposit via payment method that is not available?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo, tako da kazino ima 3 bankovna transfera za depozite, jednom kod Klarne i jednom uz payop. Moja banka je podržavala samo payop. Mogu koristiti samo zimpler za isplatu, ali za ovo bih morao uplatiti minimalni depozit, ali moja banka to ne podržava, tako da nemam opciju! Kao izjavu iz kazina, trebao bih kreirati kripto novčanik i uplatiti ga kako bih mogao isplatiti! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Nažalost, nisam sačuvao nijednu istoriju razgovora
Hello, so the casino has 3 bank transfers for deposits, once with Klarna and once with payop. My bank only supported payop. I can only use zimpler to pay out, but I would have to make a minimum deposit for this, but my bank doesn't support it, so I don't have the option! As a statement from the casino I should create a crypto wallet and deposit it so that I can pay out! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Unfortunately I didn't save any chat histories
Hallo also das Casino hat bei Einzahlungen 3 mal Bank Transfer, einmal Klarna einmal zimpler und einmal bei payop. Meine Bank hat nur payop unterstützt. Zum Auszahlen kann ich aber nur zimpler benutzen dafür müsste ich eine mindest Einzahlung machen, was aber meine Bank nicht unterstützt so mit habe ich die Option nicht! Als Aussage vom Casino war ich sollte mir eine Krypto wallet anlegen und darüber einzahlen damit ich auszahlen kann! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Leider habe ich keine Chat Verläufe ab gespeichert
Puno vam hvala Jannik4396 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo, međutim, želim da istaknem da su u nekoliko slučajeva igrači morali kreirati i koristiti alternativne načine plaćanja, jer ih zaista nije bilo bilo koja druga opcija za povlačenje.
Thank you very much Jannik4396 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon, however, I would like to point out, that in a few cases players had to create and use alternative payment methods, as there truly wasn't any other option to withdraw.
Zdravo Jannik4396,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Hello Jannik4396,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.