Račun igrača je zatvoren, a dobici zaplijenjeni. Žalba je odbijena jer smo saznali da je igrač bio samoisključen na sestrinskoj stranici kazina, pa je kazino postupao prema njihovoj politici odgovornog igranja.
Automatski prevedeno:
IceBet Casino - Igračev račun je zatvoren bez prethodne najave.
Automatski prevedeno:
Iznos: 250 €
IceBet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i svakako će mi trebati više informacija. Možete li detaljnije objasniti?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Nismo se čuli neko vrijeme. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako ne dobijemo nikakav odgovor u narednih 7 dana.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zatvorili su mi račun, vratili depozit preko skrill-a i zaplijenili 250 eura
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Možete li dalje opisati situaciju? Koliko dugo igraš tamo? Je li vaš račun verificiran? Koju ravnotežu su zaplijenili? Da li su vam dali bilo kakvo objašnjenje za to? Također, proslijedite svaku komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Igrao sam 24 sata, račun nije verifikovan, zaplenili su 250 evra uz izgovor da sam ugasio nalog u drugom kazinu u njihovoj piramidi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Jeste li svjesni da zatvarate svoj račun ili tražite samoisključivanje u bilo kojem drugom kasinu koji bi mogao biti iz iste grupe? Koji iznos su vam vratili kao depozit? Pretpostavljam da je 250€ bio vaš dobitak u trenutku kada su zatvorili vaš račun, zar ne?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
nema veze jer ako izgubim ne bi mi nista vratili samo su nasli priliku da mi ne plate, zamolili su me da uplatim jos 20 eura da mogu povuci sa skrilom i nakon 270 vraćen sam 34 eura, 20 od drugog depozita i 14 od prvog pošto su mi napravili rezervacije od 6 eura, ne znam zašto
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Možete li molim vas da nam kažete da li ste koji kazino bili sami isključeni u prošlosti i imate li neki dokument ili e-mail o tome? Također imajte na umu da u slučaju da izgubite sav svoj novac, kazino će vam i dalje morati vratiti sve vaše depozite. Tako funkcionira samoisključivanje - čak i ako osvojite više ili manje novca, uvijek ćete dobiti natrag samo svoje depozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Manolis,
Nažalost, kao što sam već spomenuo, kazino može vratiti vaš depozit samo u takvim slučajevima. Tako funkcionira samoisključenje, a to je da spriječi igrače koji su zavisni od kockanja da pobijede ili izgube. Ako su vam već vratili depozit, ne možemo ništa drugo učiniti.
Još uvijek možete pokušati kontaktirati nadležne organe za licenciranje (ovdje: certria@gaminglicences.com) s ovim problemom, ali vjerujem da se ishod neće promijeniti jer je kazino postupao prema njihovoj politici odgovornog igranja. Bićemo primorani da zatvorimo žalbu jer se slažemo sa kazinom u ovom konkretnom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock