Igrač iz Nemačke je uložio 50 evra i osvojio blizu 7700 evra. Ona je verifikovala svoj račun i zatražila dve uplate od po 400 evra. Međutim, njen nalog je sada deaktiviran i ona ne može da primi pomoć putem ćaskanja ili e-pošte.
Dobro jutro,
Deponovao sam 50 evra pre 5 dana i dobio bonus, ali nisam uopšte aktivirao bonus, tako da sam samo igrao sa svojim pravim novcem, da tako kažem, zatim osvojio skoro 7700 evra i verifikovao svoj nalog na sajtu, pisalo je verifikovano . Onda sam pre 3 dana tražio 2 uplate od po 400 evra. A još nešto manje od 6900 evra je na saldu. I jutros mi je nalog deaktiviran i niko mi ne može pomoći u ćaskanju i nikada ne odgovaraju na mejlove. Već sam u subotu nešto zapisao koliko dugo traje isplata. Ali sada je moj nalog jednostavno deaktiviran. Nadam se da mi možete pomoći.
Draga Iuliia85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što nastavimo sa slučajem.
Kada ste se registrovali u kazinu? Da li sam dobro razumeo da niste igrali sa bonusom?
Da li su dve uplate od 400 evra obrađene ili su odbijene?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog deaktiviran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Mislite tako u novembru 2022
Da, napisali su istu adresu zbog dvostrukog naloga, moj muž se registrovao 21. oktobra 2021. i nalog je zatvoren istog dana, čak je istog dana nakon registracije stigao i mejl da je nalog trajno zatvoren. Onda sam se registrovao godinu dana kasnije i uvek sam mogao da uplatim na ovaj račun bez ikakvih problema i sada po prvi put isplata i deaktiviraju nalog. Imao sam da tako kažem tada samo 1 račun tako ja. Da, uspeo sam da aktiviram bonus, ali nisam to učinio. U početku sam igrao samo sa pravim novcem i nisam dirao bonus. Ne, povlačenja nisu obrađena.
Teoretski, to znači da imam samo jedan račun ili naše domaćinstvo, pošto je drugi račun mog muža odmah zatvoren. I otvorio sam nalog godinu dana nakon što je drugi račun zatvoren i uvek lepo uplaćen, mogli su da mi uzmu novac i uplaćuju dosta često, ali sada odjednom račun ne radi kada se prijavim za isplatu za prvi put.
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslala sam im imejl o napretku, ako ništa drugo, moj muž je čak dobio mejl kada se registrovao, a onda je istog dana dobio i mejl da je nalog trajno zatvoren.
Hvala, primio sam mejlove. Molimo vas da objasnite na kom dokumentu za verifikaciju ste poslali u kazino ime vašeg muža?
Na izvodu banke zbog adrese to je moj i mužev bankovni račun.
Hvala vam puno, Iuliia85, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
OK, hvala puno, nadam se da će problem biti rešen, osvojio sam tako veliku sumu prvi put posle 10 godina i sada nažalost ima problema 🙁
Pozdrav,
Hvala Iuliia85 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim IceBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog deaktiviran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo.
Hvala vam!
Ali možete li zadržati sav moj depozit? Ali čim nešto osvojim, da li se pojaviš duplikat naloga? To je sjajno, samo držite 7700 evra profita, odličan poslovni model, plus svi depoziti, stvarno super kazino, mogu da uzmu novac, ali čim isplatite, ne dobijate ništa. Geiles Casino. Prvi put posle 10 godina imam takav problem sa kazinom!
Hvala IceBet kazinu na ažuriranju. Iako razumemo vaše obrazloženje, verujemo da igrač ima pravo na sopstveni nalog ako je koristio sopstvena dokumenta za verifikaciju i igranje u vašoj ustanovi. Ako ne možete da dokažete da je nalog zloupotrebljen, onda verujemo da bi nalog trebalo ponovo da se otvori i da se stanje ponovo uspostavi ili da se barem depoziti vrate ako ne želite da igrač igra u vašoj ustanovi. Hvala na razumevanju!
Dragi Petre,
Preispitali smo našu odluku u vezi sa nalogom igrača Iuliia85.
Ukupan iznos depozita u iznosu od 353 EUR je vraćen na bankovni račun koji je igrač obezbedio prilikom verifikacije.
Novac treba da primi igrač u roku od 1-5 radnih dana.
Draga Iuliia85,
Molimo vas da potvrdite prijem povraćaja vaših depozita. Kao što smo gore naveli, iznos vaših depozita treba da bude knjižen na vaš bankovni račun u roku od 1-5 radnih dana.
Srdačan pozdrav,
Odeljenje za rizik kazina IceBet.
Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok Iuliia85 ne potvrdi da je njihovo povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Casino Guru hvala na pomoći Novac je na njemu, nažalost nije uspeo da dobije profit, bilo je jasno da kazino refundira samo depozite tako da uštedite 7350 evra, imate stvarno kul poslovni model u kazinu, ko god da čita ovo bi trebalo da ih drži dalje od kazina. Ako dobro uplatiš, sve je u redu ako imaš tako visok profit u životu, račun će naravno biti blokiran, po mom mišljenju sumnjiv kazino!!
Draga Iuliia85,
Pošto vi i vaš muž imate zajednički bankovni račun, ne postoji način da se dokaže da ste vi jedini igrali u kazinu. Kazino ima pravo da sprovodi svoja pravila na koja ste se složili i da bude strog u vezi sa duplim računima, ali uprava je bila dovoljno ljubazna da vrati vaše depozite. Preporučio bih vam da nabavite svoj bankovni račun za budućnost kako biste sprečili ovakve situacije.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
