Igrač iz Austrije je blokiran sa svog kazino naloga i mesecima je bezuspešno pokušavao da kontaktira nekoga radi pregleda svojih podataka. Nalog je blokiran nakon GDPR zahteva za prenos ličnih podataka, a igrač je tražio oslobađanje svojih dobitaka. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da pomogne zbog značajnog vremena koje je proteklo od incidenta, klasifikujući ga kao „hladni slučaj“, što je komplikovalo prikupljanje dokaza i istragu.
Mesecima sam pokušavao da dođem do nekoga iz ovog kazina jer sam želeo da pregledam svoje podatke i tada sam blokiran bez daljeg obaveštenja.
Poštovani kkkm3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceBet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Zašto je kazino blokirao vaš nalog i da li ste imali preostali iznos na njemu?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nalog je blokiran nakon što sam podneo GDPR zahtev za prenos mojih ličnih podataka.
Želim da kazino pusti moj dobitak za moju upotrebu.
Blok mi predstavlja manji problem. Nažalost, ne mogu više da kažem da li je ostalo još kredita, pošto je blokada već izvršena 2023. godine.
Srdačan pozdrav,
Andreas Tassis
Poštovani kkkm3,
Izvinjavamo se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom. Zbog značajnog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali, a koji je pre više od godinu dana, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo. Naša politika nam zabranjuje da vodimo slučajeve klasifikovane kao „hladni slučajevi" jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija vremenske linije postaje veoma izazovno, ako ne i nemoguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
