Igračici, državljanki Ukrajine koja živi u Azerbejdžanu, zatvorila je svoj Icebet kazino račun zbog davanja ukrajinskog pasoša, uprkos tome što živi u Azerbejdžanu i pruža dokaz o adresi i boravišnoj dozvoli. Kazino nije priznao njen boravak u Azerbejdžanu. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i igrač pružio dodatnu dokumentaciju, kazino je ponovo aktivirao nalog i vratio stanje. Igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak i problem je rešen.
Ja sam ukrajinski državljanin koji živim u Azerbejdžanu (imam boravišnu dozvolu ovde). Moj kazino račun u Icebet kazinu je nedavno zatvoren jer
Dao sam ukrajinski pasoš na verifikaciju. Stanovnici Ukrajine su na listi zabranjenih zemalja (što je jasno navedeno u T&C kazina). Međutim, ja sam stanovnik Azerbejdžana i registrovan sam u kazinu iz Azerbejdžana, dajući dokaz o adresi. Nakon što je moj račun zatvoren, predao sam kazinu i svoju boravišnu dozvolu u Azerbejdžanu. Uprkos svemu ovome, kazino ignoriše činjenicu da ja ne živim u Ukrajini i da igram iz Azerbejdžana i da sam legalni stanovnik Azerbejdžana.
Dragi muradelon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Upravo sam ti poslao na tvoj mejl odgovor iz kazina gde objašnjavaju kako se pravdaju bliže. Da, ja sam državljanin Ukrajine, ali sam stanovnik druge zemlje, Azebajdžana. A igrao sam iz Azerbejdžana i dao sam kazinu svoju boravišnu dozvolu i dokaz o azerbejdžanskoj adresi. Kazino ignoriše i ne odgovara mi. Zaplenili su sve dobitke i moj depozit.
Treba mi tvoja pomoć.
Hvala na odgovoru i e-poruci.
Možete li, molim vas, objasniti koju vrstu dokaza o adresi ste dali kazinu tokom verifikacije?
Hvala vam puno, muradelon, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo muradelon,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Nakon što sam ispitao vaš slučaj, ustanovio sam da je prilično složen. Molimo vas da mi pošaljete zvaničan dokument od organa Azerbejdžana koji potvrđuje vašu boravišnu dozvolu i datum od kog vam je priznato da ste stanovnik Azerbejdžana. Molimo vas da mi prosledite ovaj dokument na michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Traženi dokumenti se šalju na dostavljenu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Eliar
Dragi muradelon,
Hvala vam na e-poruci, uspešno sam je primio sa svim prilozima.
Sada ću kontaktirati predstavnika kazina da vidim da li mogu da pomognem.
Poštovani IceBet kazino,
Iako priznajem da stanovnici Ukrajine (među ostalim navedenim zemljama) ne smeju da otvore nalog u vašem kazinu, igrač "muradelon" je stanovnik zemlje koja nije navedena među ograničenim. Možete li, molim vas, dati objašnjenje zašto je račun igrača zatvoren uprkos tome što je igrač pružio dokaz o svom prebivalištu u dozvoljenoj zemlji? Ako postoje dodatne informacije koje se ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru
Dragi Mihal,
Još jednom ćemo detaljno analizirati situaciju korisnika.
Dragi muradelon,
Dana 2024-07-04 14:44:39 UTC, Finansijsko odeljenje vam je poslalo e-poruku tražeći od vas da dostavite dokument koji potvrđuje da ste stanovnik Azerbejdžana. Odgovorite na ovu e-poštu i navedite svoju boravišnu dozvolu u Azerbejdžanu.
Po prijemu ovog dokumenta, mi ćemo preduzeti dalje korake da otvorimo vaš nalog.
Pozdravi,
Odeljenje za rizik kazina Icebet
Zdravo,
Nisam primio nikakvu e-poštu od vas, ne u neželjenoj pošti. Zato sam ti poslao svoju boravišnu dozvolu:
from:Eliar < muradelon@gmail.com >za:Podrška < support@icebet.casino >
datum: 4. jul 2024, 19:11 Predmet: Dozvola boravka u Azerbejdžanu poslao: gmail.com
Usput, već sam vam ga poslao na:
from:Eliar < muradelon@gmail.com >za:Podrška < support@icebet.casino >
datum: 19. jun 2024, 16:43 Predmet: Odg: Odeljenje za rizik. Nalog zatvoren - kršenje pravila sajtamailed-bi:gmail.com
Proverite poslata dokumenta.
Srdačan pozdrav
Dragi Muradelon,
Finansijsko odeljenje je primilo dokumente koje ste dali. Na osnovu ovih dokumenata, ponovo smo razmotrili odluku o zatvaranju vašeg naloga.
Možete igrati na našem sajtu kazina bez ograničenja.
U trenutku kada je vaš račun otvoren, vaše stanje je vraćeno i dostupno za povlačenje.
Hvala vam na čekanju i izvinjavamo se zbog nesporazuma.
Pozdravi,
Odeljenje za rizik kazina Icebet
Hvala vam na dobrim vestima Icebet Casino tim. Drago mi je da je situacija razjašnjena.
Dragi muradelon,
Prema odgovoru kazino tima, situacija je razjašnjena, vaš nalog je ponovo aktiviran, a vaše stanje je vraćeno. Sada ste u mogućnosti da koristite sve funkcije svog naloga kao i obično.
Obavestite me da li možemo da smatramo da je vaša žalba rešena ili da vam mogu pomoći u bilo čemu drugom.
Zdravo. Obavestiću vas kada ću dobiti isplatu svog dobitka i tada ćemo zatvoriti pitanje. Hvala na pomoći.
Dragi muradelon,
Naravno, obavestite me kada primite svoje dobitke kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala vam puno što ste pomogli da rešim moj problem. Moj dobitak je isplaćen.
Odlične vesti, muradelon. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
