Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije koja je u toku. Kazino je tražio od igrača da im pošalje neke izvanredne dokumente u svrhu verifikacije. Igrač je poslao sve u kazino i tada je račun uspešno verifikovan i igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu.
Icebet kazino ne pristaje da verifikuje moj nalog, i ne pristaje da plati moje povlačenje 250 €, prvobitno sam izvršio verifikaciju preko veb stranice koja pokazuje da je račun verifikovan, međutim tražili su snimak ekrana informacija o banci i novu selfie, poslao sam ovo dva puta, ne dobijam nikakav razuman odgovor od korisničke službe i „iz odeljenja za finansije" više puta isti mejl kao odgovor na moje upite tražeći dokumente koje sam već dva puta poslao
Zdravo Pelaaja77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Od 13.9 pokušavam da verifikujem svoj nalog, na samom sajtu je kao potvrda važila fotografija vozačke dozvole i selfi, sada više puta traže screenshot bankovnih podataka i selfi sa ličnom kartom mejlom, juče sam ponovo poslao tražene fotografije, ali odgovor je bio isti mejl ponovo tražio da ih pošaljem ponovo, osećam da postoji neko tamo mašina šalje tu poruku sve vreme kada nema odgovora
Zdravo Pelaaja77,
Potpuno je uobičajeno tražiti isti dokument više puta. Takođe, ako je proces verifikacije u toku samo nedelju dana, svakako bih vam preporučio da sačekate još najmanje nedelju dana da se završi.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Ok, samo je iznenađujuće da kada pitam o tome, odgovor je potpuno isti e-mail svaki put kada se traže dokumenti, ali na moje pitanje nije dat odgovor
Hvala Pelaaja77 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
U redu Hvala. U poslednje dve nedelje poslao sam 3 različita selfija, fotografiju vozačke dozvole, snimke ekrana iz onlajn bankarstva, izvod iz banke i račun za struju, a moj nalog još uvek nije verifikovan
Zdravo Pelaaja77
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo IceBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani IceBet kazino,
Možete li nam dati neke informacije u vezi sa odlaganjem povlačenja igrača? Šta još, ako bilo koji proces verifikacije još treba da se uradi da bi se na zadovoljavajući način verifikovao igrač?
Poštovani Pelaaja77,
Informacije o vašoj žalbi su detaljno proverene.
Evo detalja vašeg naloga:
Dana 13.09. podneli ste zahtev za povlačenje iznosa od 250 EUR. Takođe 13. septembra finansijsko odeljenje je od vas zatražilo da dostavite sva potrebna dokumenta za verifikaciju vašeg računa.
Od 13.09 do 25.09 ne možete da završite verifikaciju jer ne šaljete potrebna dokumenta, odnosno snimke ekrana podataka o vašem bankovnom računu.
Finansijsko odeljenje vam je nekoliko puta poslalo mejlove sa zahtevom za dokumente koje morate da predočite da biste završili verifikaciju. Takođe u e-porukama koje su vam poslate nalazili su se primeri snimaka ekrana koje treba da dostavite.
Na skoro sve mejlove ste odgovorili da ste poslali sva dokumenta i zahtevali povlačenje sredstava.
Finansijsko odeljenje je od vas primilo mejl sa potrebnim snimcima ekrana podataka o vašem bankovnom računu tek 26.09.
Nakon njihove provere, vaš nalog je verifikovan i o tome ste obavešteni 26.09 e-mailom.
Sada možete da se prijavite za povlačenje i to će odmah biti obrađeno od strane finansijskog odeljenja.
Kao što možete razumeti iz gore navedenog, naš kazino uvek postupa striktno u skladu sa utvrđenim pravilima i nikada ne pokušava da odloži isplatu dobitaka igračima.
Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte Live Chat 24/7 ili e-mailom support@icebet.casino
Uvek smo srećni da vam pomognemo.
Draga Pelaaja77
Prema informacijama iz IceBet kazina, imajte na umu da je za brz KIC proces potrebno dostaviti sva potrebna dokumenta što je pre moguće. Proces se produžava svaki put kada ne dostavite sva potrebna dokumenta. Vaš nalog je uspešno verifikovan i možete podneti zahtev za povlačenje.
Nadamo se da će se ovo uskoro rešiti. Budite strpljivi jer proces povlačenja može potrajati i kada uspešno primite sredstva, obavestite nas
Dragi Mihal.
Obaveštavamo vas da je igrač uspešno podneo zahtev za povlačenje 26.09. za iznos od 250EUR i da je zahtev za povlačenje obrađen od strane finansijskog odeljenja 26.09.
Iznos od 250 EUR je uspešno prebačen na bankovni račun igrača.
Molimo, ako imate bilo kakvih pitanja ili poteškoća, kontaktirajte Live Chat 24/7 ili e-mailom support@icebet.casino
Uvek smo srećni da vam pomognemo.
Poštovani IceBet kazino,
hvala vam puno na ažuriranju. Kada igrač potvrdi da je primio 250 EUR mi ćemo zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
Zdravo, zaista je novac konačno došao, neverovatno, istog dana kada ste kontaktirali kazino....hvala na pomoći, možete zatvoriti slučaj
Odlične vesti, Pelaaja77. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
