Igrač iz Brazila nije dobio nikakav odgovor od finansijskog odeljenja kazina nakon što je dao svoje bankovne podatke pre nedelju dana. To je rezultiralo nemogućnošću povlačenja sredstava. Usluga ćaskanja u kazinu takođe nije bila od pomoći, samo je savetovala da sačekaju bez aktivne pomoći u njihovom slučaju.
Imam problem sa ovim kazinom jer već više od nedelju dana pokušavam da dobijem odgovor od finansijskog odeljenja, nakon što sam dao svoje bankovne podatke, a nisam dobio odgovor. Shodno tome, ne mogu da povučem sredstva. Kontaktirao sam njihovu uslugu za ćaskanje i sve što mi kažu je da čekam, što nije od pomoći. Mogli bi bar tu i da procene ili čak zamole nekoga da pogleda moj slučaj, ali ne. Reći da sam razočaran je malo reći i još uvek čekam odgovor.
Zdravo Crika.77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, želim da vas obavestim da je sve prošlo dobro sa verifikacijom i da ste mi direktno platili🙌, moja najveća zabrinutost je bila što mi nisu odgovorili na imejl, ali kada sam ušao na platformu video sam da je moj nalog procenjen i novac je pao na račun 👋👋
Poštovani Crika.77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
