Igraču iz Finske blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Žalba je riješena jer je igrač mogao podići svoj novac.
The player from Finland had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. The complaint was resolved as the player was able to withdraw his money.
Igraču iz Finske blokiran je račun radi revizije nakon što je ostvario značajnu pobjedu. Žalba je riješena jer je igrač mogao podići svoj novac.
Tako da sam igrao normalno. Gemix je igrao i slučajno sam osvojio 4500e. Prvo je došao pregled dokumenata. Nema problema sa tim. Ubrzo nakon toga, poslali su poruku u kojoj moje opklade idu provajderu igre na dalju istragu. Navodno može potrajati 3-14 dana za obradu. Da li je to normalno? Zbog toga još nisam objavio nijedan dokument. Nerviraj se.
So I played normally. Gemix played and I happened to win the 4500e. First came a survey of the documents. No problem with that. Shortly afterwards, they sent a message in which my bets go to the game provider for further investigation. It can reportedly take 3-14 days to process. Is it normal? I haven't posted any documents yet because of that. Annoy.
Eli pelasin normaalisti. Gemix peliä ja satuin voittamaan 4500e. Ensin tuli kysely dokumenteista. Ei siinä ongelmaa. Heti vähän aikaa sen jälkeen he lähettivät viestin jossa panostukseni menevät jatkotutkintaan pelintarjoajalle. Käsittelyssä voi kuulemma menna 3-14 päivää. Onko ihan normaalia? En vielä lähettänyt dokumentteja sen takia. Ärsyttää.
Dragi Werccaos,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Prije svega, dozvolite mi da vam čestitam na sjajnoj pobjedi.
Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju račune igrača, posebno nakon što ostvare značajan dobitak. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste iskoristili neku promotivnu ponudu kada ste položili svoj posljednji depozit?
Nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Werccaos,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Werccaos,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Werccaos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dokumentarac sam predao prije nedelju dana i naravno da ću raditi zajedno da ostvarim profit. Nisam iskoristio ponude, tj. nisam igrao sa bonus novcem. Ne volim da recikliram. Nadam se da ću uskoro završiti posao i prebaciti novac. Čekanje nije lijepo. hvala na odgovoru.
I submitted the documentary a week ago and of course I will work together to make a profit. I did not redeem the offers, ie I did not play with bonus money. I don't like to recycle. Hopefully soon I'll get the job done and the money moving. Waiting is not nice. thanks for the answer.
Oon lähettänyt dokumentit viikko sitten ja tottakai teen yhteistyötä voittojen saamiseksi. En lunastanut tarjouksia eli en pelannut bonusrahalla. En tykkää kierrättää. Toivottavasti kohta saan homman toimimaan ja rahan liikkumaan. Odottelu ei ole kivaa. kiitos vastauksesta.
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, Werccaos. Podesit ću tajmer za dodatnih 5 dana i ako ne bude razvoja do ponedjeljka, mi ćemo intervenirati. Budimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi sa verifikacijom vašeg računa. Hvala unaprijed na strpljenju.
I fully understand your frustration, Werccaos. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account verification. Thank you in advance for your patience.
Sada kažu da ne mogu da napravim sledeće izvlačenje do sledeće nedelje?! Podigao sam 800e. Sasvim jasno mi je rečeno da je limit dizanja 400e/dan i 10000/mjesečno, ali očigledno to nije slučaj. Samo prevara. Potrebno je 10 sedmica da dobijete novac. Da, novac je dobar, ali ne želite da isplatite nikakav dobitak.
Now they say I can't make the next draw until next week ?! I got 800e lifted. I was told quite clearly that the lifting limit is 400e / day and 10000 / month but apparently this is not the case. Just a scam. It takes 10 weeks to get the money. Yes, the money is good, but you don't want to pay any winnings.
Nyt ne sanoo että voin tehdä seuraavan noston vasta ensi viikolla?! Sain 800e nostettua. Minulle sanottiin ihan selvästi että nostoraja on 400e/päivä ja 10000/kuussa mutta ilmeisesti näin ei ole. Pelkkää huijausta. Rahojen saamisessa tätä vauhtia menee 10 viikkoa. Kyllä raha kelpaa mutta voittoja ei haluta maksaa.
Hvala, Werccaos, na ažuriranju. Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao (ovde):
"Postoji ograničenje od 3 simultana zahtjeva za povlačenje. Maksimalni limiti povlačenja po transakciji / u 24 sata / mjesečno su određeni na sljedeći način:
po transakciji: 400 EUR ili 25000 RUB
u 24 sata: 400 EUR ili 25000 RUB
mesečno: 10000 EUR ili 650000 RUB"
Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you, Werccaos, for the update. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Werccaos,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih IceBet Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
Hello Werccaos,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask IceBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Zdravo Nick i dragi Werccaos,
Pošto je igrač uplatio depozite sa platnog sistema Zimpler, on se može povući na ovaj sistem plaćanja.
S obzirom da se radi o direktnom bankovnom transferu, za ovaj sistem plaćanja postoje ograničenja i ograničenja iz platnog prolaza i dogovora sa bankom.
naime:
400EUR za 24 sata (ili po 1 transakciji).
1200EUR sedmično.
Prednosti ove metode su u tome što nije potrebna potvrda sa naše strane ili KYC odjela, igrač nakon zahtjeva za povlačenjem odmah stižu na njegov bankovni račun.
Vaš račun je verifikovan i vidim da ste uspješno podigli sredstva, a danas ste već podigli iznos od 400 EUR.
Ako vam još nešto mogu pomoći, javite mi.
Hello Nick and dear Werccaos,
Since the player made deposits from the payment system Zimpler, he can withdraw to this payment system.
Since it is a direct bank transfer, there are limits and restrictions for this payment system from the payment gateway and agreement with the bank.
Namely:
400EUR per 24 hours (or per 1 transaction).
1200EUR per week.
The advantages of this method is that it does not require confirmation from our side or KYC department, the player after the withdrawal request, they arrive instantly in his bank account.
Your account is verified and I see that you have successfully withdrawn funds, and today you have already withdrawn the amount of 400 EUR.
If there is anything else I can help you with, please let me know.
Da, nije sve jasno hvala svima na pomoći. Bilo je nejasnoća u tim podizanjima granica. Vjerujem da ću dobiti svoj novac i biti zadovoljan s ovim.
Yeah it 's not all clear thanks for the help everyone. There was ambiguity in those lifting limits. I believe I will get my money and be happy with this.
Joo eiköhän kaikki ole selvää kiitos avusta kaikille. Oli noissa nostorajoissa epäselvyyttä. Uskon että rahani saan ja ole tyytyväinen tähän.
Dragi Werccaos,
Ako niste ni morali da se verifikujete u kazinu, a način plaćanja odlučuje o iznosu vašeg povlačenja, kazino ne može ništa da uradi sa tim. Na dobavljaču plaćanja je da odredi vaša ograničenja.
Ako nema ništa u vezi sa kazinom, zatvorit ćemo žalbu kao riješenu, ili postoji još nešto s čime vam možemo pomoći?
Dear Werccaos,
If you did not even need to verify yourself in the casino, and the payment method decides your withdrawal amount, there isn't anything the casino can do with it. It is up to the payment provider to set your limits.
If there isn't anything regarding the casino, we will be closing the complaint as resolved, or is there anything else we can help you with?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.