NaslovnaPritužbeIceCasino - Brojna povlačenja igrača su odložena.

IceCasino - Brojna povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.239 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 16/01/2024 | Rešeno : 05/02/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je stalno imao probleme sa povlačenjem novca, a kazino je kao razlog naveo tehničke poteškoće. Uprkos nekoliko pokušaja povlačenja u ukupnom iznosu od 1292,65 evra, kazino više puta nije uspeo da deponuje sredstva na račun igrača. Igračica je potvrdila da je prošla punu KIC verifikaciju i da je prethodno izvršila uspešna povlačenja iz kazina. Nakon niza razmena, kazino je naveo da je većina zahteva za povlačenje bila uspešna i zatražio od igrača da potvrdi kada je sav novac stigao na njen račun. Igračica je potvrdila da je dobila sredstva nakon meseci čekanja. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Podigao sam 1. januara 200 evra, koji mi do sada nisu bili uplaćeni na račun. Obavestili su me da zbog tehničkih problema transakcija nije završena i predložili mi da otkažem povlačenje i napravim novo. Ja sam to uradio, igrao sa tim novcem i osvojio dodatnih 100 evra, što je ukupno 300 evra. Napravio sam još jedno povlačenje, ali novac se i dalje nije pojavio na mom računu. Onda sam uplatio još novca, ponovo pobedio i 8. januara podigao 154 evra. Pet dana kasnije, umesto da polože moj novac, jutros su ponovo odbili transakciju, navodno zbog tehničkih problema koje nisu objasnili. Čak su promenili datum povlačenja u istoriji plaćanja na današnji datum, međutim, sačuvao sam snimak ekrana sa tačnim datumom povlačenja 8. januara. Takođe sam napravio još dva povlačenja: 138,57 evra podizanjem 12. januara i 700 evra 13. januara. Nažalost, bojim se da neće uplatiti moj novac. Prošlo je 16 dana od mog prvog podizanja 200 evra, tražili su da ga poništim, a ni kada sam povećao iznos sa 200 evra na 300 evra nisu mi ga uplatili na račun. Ovo je frustrirajuće jer sam s pravom osvojio ovaj novac. Neprestano me obmanjuju i molim vas za intervenciju. Molim te reci mi šta da radim. Ukupan iznos koji mi kazino duguje je 300+138,57+154,08+700 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga nerinadimitriou,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za povlačenje? Ako postoji tehnički problem na strani provajdera plaćanja, ne može se mnogo učiniti sa strane kazina da se to reši.

Možete li da navedete koliko uplata se sada prikazuje na vašem nalogu kao na čekanju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

, Dobro veče

Ja sam sertifikovani igrač da i napravio sam nekoliko povlačenja mnogo puta sa zakašnjenjem sa njihove strane. Kako mislite drugačiji način povlačenja? Registrovao sam debitnu karticu i tamo ide novac. Šta drugo da kažem? Mogu li dati svoj iban? Mislim da ne postoji opcija da se plaća na način na koji vi uplaćujete novac, a ja debitnom karticom. sve uplate koje sam vam poslao pokazuju ukupno na čekanju, tj. 5 . Gore sam napisao vaše iznose. Pomozite mi da dobijem novac. Treba mi. Izgubio sam mnogo novca od njih i kada dobijem zašto bih imao tako nešto? Hvala za pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Izvinite što sam pogrešio. Uplate na čekanju su 4. Spomenuo sam vaše iznose u prvoj poruci. Do sada su još uvek na čekanju. takođe su mi u četovanju rekli da ne kontaktiram treća lica jer sam rekao da sam ti prigovorio. da reši stvar među nama. Rekao sam im da sam se već protivio i da se pobrinem da se ponašaju kako treba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Obaveštavam vas da su sve 4 uplate još uvek na čekanju. Molimo sačekajte i pogledajte to.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Zašto mi ne odgovoriš? Još mi ne plaćaju iz kazina. Javite mi šta se dešava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo nerinadimitriou

Imajte na umu da je kazino odobrio transakcije u skladu sa Uslovima i odredbama. Sada kontaktiramo PSP zbog kašnjenja.


Hvala na strpljenju!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Mnogo vam hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga nerinadimitriou, čini se da je kazino obradio vaše zahteve za povlačenje. Možete li da nam kažete tačan datum kada se status vaših uplata promenio iz „na čekanju" u „obrađeno"? Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihova povlačenja ne pojave na njihovim bankovnim računima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Dobro veče.


Ali stvar je u tome što se moje uplate još obrađuju. Jedino što se desilo je sledeće. Zamolio sam ih da namerno otkažu povlačenje da vidim da li mogu jer kažu da je otišlo provajderu 19.01. I tražio sam da se poništi podizanje 154 evra i da li znate šta su uradili? Otkazali su mi najveće podizanje od 450 evra i rekli mi da su to uradili greškom kada su to uradili namerno da bih izgubio novac. Ja sam zapravo igrao sa ovih 450 evra i izgubio 150 evra, a oni su otišli na 300 evra sa 450 evra koliko je bilo na početku. I ove sam povukao i bili su uspešni istog dana i uneti su 01/19. Svi ostali brojevi su u toku, ali ne i uspeh. I kažu mi da je kriv provajder. Prvo podizanje od 300 evra je napravljeno 01.01.24. i namerno su me zamolili da to otkažem i pokušam ponovo. Jesam, ali taj novac nikada nije stigao od tada i naravno sve ostalo. Oni su veliki varalice. Oni odmah otkazuju povlačenja od provajdera za koji kažu da obrađuje zahtev. Ali ne mogu da plate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
\ Prevod

Opet sam se snažno žalio i pomenuo tehničke probleme. Ponovo su tražili da otkažem isplate. Uradio sam to za jedno podizanje od 300 evra u slučaju da mi isplate bar jedno od 4 isplate. Nadam se da neće odlagati da ga otkažu jer sam im rekao da neću igrati. Ponovo ću podići novac. Kakva je ovo neprijatnost.. neprihvatljivo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, nerinadimitriou, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo, nerinadimitriou!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo

Dakle, ono što vidimo do sada je da je većina zahteva bila uspešna.

Poslednji je odobren 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Dragi nerinadimitriou

Molimo Vas da potvrdite kada sav novac stigne na Vaš račun.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
\ Prevod

Nikada nisam doživeo takvu muku u kazinu. Posle meseci, dobio sam novac! Uz pritisak i pretnje da ću preduzeti zakonske mere i uradiću to budite uvereni.. Nadam se da niko ne igra u ovom kazinu pa da počnu da se ponašaju pošteno prema svojim mušterijama, ne petljaju ni u šta..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga nerinadimitriou,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti