Igrač iz Nemačke je prebacio 800 EUR na IceCasino, međutim, depozit se nije pojavio na njihovom kazino računu. Savetovali smo igrača da kontaktira svog provajdera plaćanja kako bi istražio problem, jer je bio van kontrole kazina. Kazino je potvrdio da je transakcija neuspešna i predložio da je novac trebalo da bude vraćen na bankovni račun igrača. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da mu je novac vraćen na račun. Shodno tome, žalbu smo zatvorili kao „rešenu“.
Zdravo. Napravio sam transfer od 800 EUR u Ice Casino-u, ali novac nije stigao u vaš klub. Ne mogu da dobijem novac nazad od svoje banke jer sam ga prebacio... pitanje je šta da radim sada? Gde je novac koji sam uplatio klubu Ice Casino?
Poštovani sirbumarian71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo sirbumarian71
Proverili smo vaš zahtev. Transakcija je zaista neuspešna. Trebalo bi da razgovarate sa svojom bankom.
Vrlo je moguće da će novac biti zadržan nekoliko dana, ali ga treba vratiti na vaš bankovni račun.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, IceCasino tim , što ste ovo proverili za nas.
Poštovani sirbumarian71 ,
Možete li da nam kažete da li ste već kontaktirali svoju banku? Radujemo se Vašem odgovoru.
Da, hvala. Problem je rešen. Moj novac je vraćen na moj nedokazan račun.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, sirbumarian71, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
