Depozit igrača nije stigao iz nepoznatog razloga. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Zdravo, pokušao sam da napravim depozit od 5000 21.02.23., ali je u to vreme došlo do kvara u sistemu ledenog kazina. Moja banka je odbijena za 5000, ali sistem ice kazina pokazao je da je odbijen. Agent ice kazina kojeg sam pitao rekao je da se ovakvi problemi obično rešavaju u roku od jednog sata, što znači da će sredstva do tada biti vraćena na moj račun. Pokušavao sam da pratim nekoliko dana, ali ništa se nije desilo. Samo me traže da sačekam i da će moj slučaj proslediti svom finansijskom odeljenju koje će pokušati da potraži moju transakciju. I ja sam im pokazao dokaze. Nadam se da možete pomoći. Hvala vam
Hi, I tried to make a deposit of 5000 on 02/21/23 but there was a glitch in the ice casino system at that time. My bank got deducted for 5000 but ice casino system showed it was rejected. The ice casino agent i asked said that these kind of issues usually get resolved within one hour, meaning the funds will be returned to my account by then. Ive tried to follow up for several days but nothing has happened. They just ask me to wait and that they will forward my case to their financial department who will try to look for my transaction. Ive showed them proof as well. I hope you can help. Thank you
Poštovani Blchdnk7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Blchdnx7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Zdravo Nick
Hvala na odgovoru. Kada se incident dogodio, agent ice casina mi je rekao da priznaju grešku zbog toga što je njihov sistem bio preopterećen mnogim transakcijama u to vreme, i trebalo bi da očekujem povraćaj novca na moj bankovni transfer u roku od 1 sata.
Zato sam iznenađen kada čujem da mi preporučujete da se vratim u svoju banku da to rešim. Ali pošto je jasno, sredstva su prebačena iz moje banke na račun ice kazina, kao što se vidi u istoriji transakcija u mojoj banci. Bojim se da će me zamoliti da se vratim u Ice kazino da to rešim.
Dakle, možete li me, molim vas, posavetovati kako da to objasnim svojoj banci, a da ne ulazim u krug? Hvala Vam mnogo
Biron
Hi Nick
Thank you for your response. When the incident happened, I was told by an ice casino agent that they acknowledge the error due to their system being overloaded with many transactions at that time, and I should expect the refund on my bank transfer within 1 hr.
So I am surprised to hear that you recommend me going back to my bank to resolve it. But since its clear the funds were transferred from my bank to ice casino's account, as it is showing on my bank history of transactions. Im afraid they will ask me to go back to Ice casino to resolve.
So can you please advise me on how to explain it to my bank without going through circles? Thank you so much
Byron
Zdravo
Razgovarao sam sa svojom bankom. Transfer sredstava za 5000 je bio uspešan i potvrđen. Prilozi koje sam poslao dokaz su da je to bilo uspešno. To je bio transfer od banke do banke i transakcija u realnom vremenu. Kako da postupimo? Verujem da bi Ice kazino trebalo da kontaktira onoga ko upravlja njihovim transakcijama BPI (Bank of the Philippine Islands) i zatraži da mi se pošalje povraćaj novca. I možda mogu da pošalju istoriju plaćanja za taj dan pošto će se moje ime pojaviti u njihovoj istoriji. Hvala vam
Hi
I have spoken to my bank. The fund transfer for 5000 was succesful and confirmed. The attachments I sent are proof that it was successful. It was a bank to bank transfer and real time transaction. How should we proceed? I believe Ice casino should contact whoever is handling their BPI (Bank of thePhilippine Islands) transactions and request for the refund to be sent to me. And maybe they can send a payment history for that day as my name will show up on their history. Thank you
Dear Blchdnx7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo Nick
Samo da ažuriram, zapravo postoje 2 transakcije koje su sada izgubljene. Pokušao sam ponovo da položim depozit 27. februara i ponovo se dogodilo. Molimo pogledajte detalje ispod:
Napravio sam 2 depozita koji su odbijeni, ali nisu vraćeni na moj bankovni račun.
1. Transakcija # 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 za P5000 izvršena 21. februara 2023.
2. Transakcija # 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 za P5650 napravljena 27. februara 2023.
Hvala vam
Hi Nick
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Zdravo
Samo da ažuriram, zapravo postoje 2 transakcije koje su sada izgubljene. Pokušao sam ponovo da položim depozit 27. februara i ponovo se dogodilo. Molimo pogledajte detalje ispod:
Napravio sam 2 depozita koji su odbijeni, ali nisu vraćeni na moj bankovni račun.
1. Transakcija # 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 za P5000 izvršena 21. februara 2023.
2. Transakcija # 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 za P5650 napravljena 27. februara 2023.
Hvala vam
Hi
Just to update, there are actually 2 transactions that got lost now. I tried again to deposit on feb 27 and it happened again. Pls see below the details:
I made 2 deposits that were rejected but was not refunded back to my bank account.
1. Transaction# 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 for P5000 made on feb 21, 2023
2. Transaction# 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 for P5650 made on feb 27, 2023
Thank you
Dragi Nik,
Samo sam hteo da vas obavestim da su obe moje transakcije koje nedostaju nedavno deponovane na moj ice casino račun. Moji problemi su rešeni. Hvala vam puno na pomoći.
Dear Nick,
Just wanted to advise that both my missing transactions got deposited to my ice casino account just a short while ago. My issues have been resolved. Thank you so much for your assistance.
Hvala vam Blchdnk7 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you Blchdnx7 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.