Depozit igrača nije stigao iz nepoznatog razloga. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Zdravo, pokušao sam da napravim depozit od 5000 21.02.23., ali je u to vreme došlo do kvara u sistemu ledenog kazina. Moja banka je odbijena za 5000, ali sistem ice kazina pokazao je da je odbijen. Agent ice kazina kojeg sam pitao rekao je da se ovakvi problemi obično rešavaju u roku od jednog sata, što znači da će sredstva do tada biti vraćena na moj račun. Pokušavao sam da pratim nekoliko dana, ali ništa se nije desilo. Samo me traže da sačekam i da će moj slučaj proslediti svom finansijskom odeljenju koje će pokušati da potraži moju transakciju. I ja sam im pokazao dokaze. Nadam se da možete pomoći. Hvala vam
Poštovani Blchdnk7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Nick
Hvala na odgovoru. Kada se incident dogodio, agent ice casina mi je rekao da priznaju grešku zbog toga što je njihov sistem bio preopterećen mnogim transakcijama u to vreme, i trebalo bi da očekujem povraćaj novca na moj bankovni transfer u roku od 1 sata.
Zato sam iznenađen kada čujem da mi preporučujete da se vratim u svoju banku da to rešim. Ali pošto je jasno, sredstva su prebačena iz moje banke na račun ice kazina, kao što se vidi u istoriji transakcija u mojoj banci. Bojim se da će me zamoliti da se vratim u Ice kazino da to rešim.
Dakle, možete li me, molim vas, posavetovati kako da to objasnim svojoj banci, a da ne ulazim u krug? Hvala Vam mnogo
Biron
Zdravo
Razgovarao sam sa svojom bankom. Transfer sredstava za 5000 je bio uspešan i potvrđen. Prilozi koje sam poslao dokaz su da je to bilo uspešno. To je bio transfer od banke do banke i transakcija u realnom vremenu. Kako da postupimo? Verujem da bi Ice kazino trebalo da kontaktira onoga ko upravlja njihovim transakcijama BPI (Bank of the Philippine Islands) i zatraži da mi se pošalje povraćaj novca. I možda mogu da pošalju istoriju plaćanja za taj dan pošto će se moje ime pojaviti u njihovoj istoriji. Hvala vam
Poštovani Blchdnk7,
Možete li molim vas da odgovorite na odgovor kazina. Oni će pronaći uplatu mnogo ranije sa navedenim ID-om transakcije.
Zdravo Nick
Samo da ažuriram, zapravo postoje 2 transakcije koje su sada izgubljene. Pokušao sam ponovo da položim depozit 27. februara i ponovo se dogodilo. Molimo pogledajte detalje ispod:
Napravio sam 2 depozita koji su odbijeni, ali nisu vraćeni na moj bankovni račun.
1. Transakcija # 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 za P5000 izvršena 21. februara 2023.
2. Transakcija # 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 za P5650 napravljena 27. februara 2023.
Hvala vam
Zdravo
Samo da ažuriram, zapravo postoje 2 transakcije koje su sada izgubljene. Pokušao sam ponovo da položim depozit 27. februara i ponovo se dogodilo. Molimo pogledajte detalje ispod:
Napravio sam 2 depozita koji su odbijeni, ali nisu vraćeni na moj bankovni račun.
1. Transakcija # 998a112e-91a0-4edf-9167-e45ab4e26ee7 za P5000 izvršena 21. februara 2023.
2. Transakcija # 8dfdd8a9-6341-4957-94e7-ae5af363e765 za P5650 napravljena 27. februara 2023.
Hvala vam
Dragi IceCasino,
Da li ste mogli da vodite računa o isplatama po ID-ovima transakcija?