Igrač iz Nemačke koji je povukao 2.000 evra u kriptovalutama je kratak za 220 evra, pošto je kazino koristio drugačiji kurs od tržišnog. Imao je dodatnu naknadu prilikom deponovanja i smatra da je neprihvatljivo da dobije manji iznos od odobrenog.
Kazino mi je odobrio podizanje 2000 evra u kripto, ali su platili samo 1780 evra. Kada sam pitao, kazino je insistirao da koriste drugačiji kurs od tržišnog. Ovo nema smisla jer sam morao da platim tržišnu stopu (+50 € naknade, sa kojom mogu da živim) prilikom deponovanja. Međutim, apsolutno je neprihvatljivo da ja ne dobijem svojih 2000 €, već 220 € manje. prilažem dokaze i
komunikacija zajedno sa tim
Dragi lolzgamer12099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate u vezi sa povlačenjem kriptovalute. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
Važno je napomenuti da obično ne smatramo kazina odgovornim za neočekivane naknade ako mogu da dokažu da su poslali pun iznos i da je naknadu kasnije primenio nezavisni procesor.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS Slobodno prosledite svaku dodatnu komunikaciju ili dokaze petronela.k@casino.guru .
Draga Petronela,
Nisam našao referencu na naknade u odredbama i uslovima. Zaposleni u live chat-u su takođe stalno negirali da postoje naknade i tvrdili da je korišćen prosečni tržišni kurs, što jednostavno nije tačno.
Raspad od 220 evra je vidljiv na mojim snimcima ekrana. Ne znam da li je kazino potplatio 220 € ili je treća strana odbila 220 €. Ali kao što sam rekao, prema kazinu, plaćali su po prosečnom kursu i nije naplaćena naknada (pogledajte snimak ekrana), što je u stvari netačno.
Zdravo lolzgamer12099,
Svi detalji koje možete da navedete bili bi nam od velike pomoći u razumevanju celog obima situacije.
Hvala.
Draga Petronela,
Depozit je takođe bio kripto(Ltc), igre su se igrale u evrima, isplate u kripto(ETH).
Da, problem je bio isti i sa drugim povlačenjem, ali sam dobio samo 30 € premalo. Čini se da kazino naplaćuje 10% naknade za povlačenje kriptovaluta. Dakle, ukupno sam prevaren sa 250 evra.
Zdravo lolzgamer12099,
Zaista mi je žao zbog bilo kakve frustracije koju je ovo izazvalo. Kao što je kazino ranije objasnio, oni primenjuju drugačiji kurs za transakcije kriptovalutama od kurseva navedenih na popularnim izvorima kao što su pretraživači ili platforme za razmenu. To znači da razlika od 10% koju ste primetili nije bio nameran odbitak, već rezultat kursa koji koriste.
Pošto ovo nije bio prvi put da ste iskusili ovu razliku, nadamo se da ste je već donekle svesni. Pored toga, kazino je pregledao vaš slučaj i odbio da ponudi bilo kakvu nadoknadu.
Bez novih dokaza koji ukazuju na to da je povraćaj novca garantovan, nažalost, moraćemo da odbijemo vašu žalbu. Obratite nam se ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili imate druga pitanja—tu smo da vam pomognemo koliko god možemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
