Igrač iz Nemačke koji je povukao 2.000 evra u kriptovalutama je kratak za 220 evra, pošto je kazino koristio drugačiji kurs od tržišnog. Imao je dodatnu naknadu prilikom deponovanja i smatra da je neprihvatljivo da dobije manji iznos od odobrenog.
Kazino mi je odobrio podizanje 2000 evra u kripto, ali su platili samo 1780 evra. Kada sam pitao, kazino je insistirao da koriste drugačiji kurs od tržišnog. Ovo nema smisla jer sam morao da platim tržišnu stopu (+50 € naknade, sa kojom mogu da živim) prilikom deponovanja. Međutim, apsolutno je neprihvatljivo da ja ne dobijem svojih 2000 €, već 220 € manje. prilažem dokaze i
komunikacija zajedno sa tim
Dragi lolzgamer12099,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate u vezi sa povlačenjem kriptovalute. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
Važno je napomenuti da obično ne smatramo kazina odgovornim za neočekivane naknade ako mogu da dokažu da su poslali pun iznos i da je naknadu kasnije primenio nezavisni procesor.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PS Slobodno prosledite svaku dodatnu komunikaciju ili dokaze petronela.k@casino.guru .
Draga Petronela,
Nisam našao referencu na naknade u odredbama i uslovima. Zaposleni u live chat-u su takođe stalno negirali da postoje naknade i tvrdili da je korišćen prosečni tržišni kurs, što jednostavno nije tačno.
Raspad od 220 evra je vidljiv na mojim snimcima ekrana. Ne znam da li je kazino potplatio 220 € ili je treća strana odbila 220 €. Ali kao što sam rekao, prema kazinu, plaćali su po prosečnom kursu i nije naplaćena naknada (pogledajte snimak ekrana), što je u stvari netačno.
Zdravo lolzgamer12099,
Svi detalji koje možete da navedete bili bi nam od velike pomoći u razumevanju celog obima situacije.
Hvala.
Draga Petronela,
Depozit je takođe bio kripto(Ltc), igre su se igrale u evrima, isplate u kripto(ETH).
Da, problem je bio isti i sa drugim povlačenjem, ali sam dobio samo 30 € premalo. Čini se da kazino naplaćuje 10% naknade za povlačenje kriptovaluta. Dakle, ukupno sam prevaren sa 250 evra.
Zdravo lolzgamer12099,
Zaista mi je žao zbog bilo kakve frustracije koju je ovo izazvalo. Kao što je kazino ranije objasnio, oni primenjuju drugačiji kurs za transakcije kriptovalutama od kurseva navedenih na popularnim izvorima kao što su pretraživači ili platforme za razmenu. To znači da razlika od 10% koju ste primetili nije bio nameran odbitak, već rezultat kursa koji koriste.
Pošto ovo nije bio prvi put da ste iskusili ovu razliku, nadamo se da ste je već donekle svesni. Pored toga, kazino je pregledao vaš slučaj i odbio da ponudi bilo kakvu nadoknadu.
Bez novih dokaza koji ukazuju na to da je povraćaj novca garantovan, nažalost, moraćemo da odbijemo vašu žalbu. Obratite nam se ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili imate druga pitanja—tu smo da vam pomognemo koliko god možemo.
Draga Petronela,
To je stvar: da su u pitanju samo različiti kursevi, to bi bilo u redu. Ali onda je ovaj kurs trebalo da se primeni na depozit. Ali to nije bio slučaj, kazino je naplaćivao tržišnu stopu + 5% naknade prilikom uplate depozita, što čini vaš argument nevažećim. I ne, nisam znao za to unapred. Moja prethodna povlačenja su napravljena sa Jeton eVallet-om bez naknade, ali kazino je uklonio ovu opciju povlačenja, tako da je kripto sada jedina dostupna opcija.
Zdravo lolzgamer12099,
Izvinjavam se zbog odloženog odgovora - bio sam na odmoru. Možete li mi poslati heš transakcije tako što ćete ga kopirati i nalepiti ovde umesto snimka ekrana?
Hvala vam puno.
Hvala vam puno, lolzgamer12099, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PS: Popravio sam sporni iznos sa 220€ na 2.220€.
Dragi lolzgamer12099 ,
Moje ime je Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo kakvih novosti u vezi sa ovim slučajem od poslednje komunikacije, slobodno ih podelite sa mnom.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike IceCasina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve relevantne informacije koje bi mogle pomoći u brzom rešavanju ovog problema.
Poštovani IceCasino ,
Pišem da tražim detaljno objašnjenje u vezi sa nedavnim povlačenjem koje je bilo niže od očekivanog. Možete li, molim vas, pojasniti razloge za neslaganje u iznosu koji je igrač primio? Konkretno, bio bih zahvalan za pregled načina na koji je izračunat konačni iznos za povlačenje, uključujući sve naknade ili odbitke koji su primijenjeni.
Vaša pomoć u pružanju ovih informacija je veoma cenjena i radujem se vašem odgovoru.
Unapred vam hvala na pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi lolzgamer12099
Možete li da navedete svoj ID naloga da biste istražili?
Otuda igrač sa e-poštom [sakriven od strane administratora foruma] nema nikakvu aktivnost u igricama.
Pozdrav
To vam ne mogu reći jer ste mi, nakon što sam podneo ovu žalbu pre tri nedelje, blokirali nalog zbog navodne zavisnosti od kockanja (o kojoj ja ništa ne znam). Na računu je bilo preko 2000 €, koje ste mi zadržali pored naknade od 220 €. Već sam napisao brojne mejlove koji potvrđuju da nisam zavisnik od kockanja, ali su oni ignorisani. Kada sam pokušao da se prijavim, otvorio se drugi nalog sa potpuno istim podacima za prijavu (neshvatljivo je da je to uopšte moguće). Tražio sam da se ovaj nalog izbriše; Samo želim da konačno pristupim svom nalogu na kojem sam igrao sa €2000!
Dragi lolzgamer12099
Tehnički nije moguće kreirati isti nalog sa istom e-poštom/telefonom.
Molimo vas da navedete e-mail adresu na kojoj ste registrovani na IceCasinu.
Pozdrav
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Urađeno je nekoliko depozita i povlačenja.
Dragi lolzgamer12099 ,
Malo je verovatno da je drugi nalog kreiran koristeći iste akreditive kao i vaš prvi nalog. Možete li još jednom da proverite detalje?
Poštovani IceCasino ,
Hvala vam na odgovoru. U međuvremenu, da li bi bilo moguće locirati nalog igrača pomoću ID-a transakcije ili adrese novčanika datog na snimku ekrana u prvom postu ove teme?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi Kobu,
Samo ponavljam ono što mi je IceCasino podrška rekla kada sam ga pitao zašto je sav moj novac nestao sa mog računa. Rekao je da postoje dva naloga sa ovom e-poštom i da je moj prvobitni nalog blokiran zbog navodne zavisnosti od kockanja. Rekao mi je da pišem podršci da kažem da nemam zavisnost od kockanja, ali nije uspelo.
Dobio sam samo 1780€, otuda i žalba (pogledajte snimke ekrana). Još uvek ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Dragi lolzgamer12099
Možete li ljubazno da pojasnite zašto je sporni iznos u prigovoru 2220 eur?
Srdačan pozdrav
Jer nakon što sam podneo žalbu na naknadu od 220 evra, moj nalog je blokiran i još uvek je imao preko 2000 evra. Dakle, ukupno mi nedostaje najmanje 2220 €.
Bilo je oko 2000 evra. 100% sam siguran da je iznos bio između 1900 i 2100 evra.
Dragi lolzgamer12099
Imamo predlog - hajde da deblokiramo vaš nalog i primenimo ograničenja kockanja, samo da biste proverili svoju aktivnost igranja itd.
Očigledno, treba da razumete da operater nije mogao da blokira vaš nalog zbog zavisnosti od kockanja sa hiljadama na računu.
Problem sa provizijom će biti rešen odmah nakon što dobijemo pojašnjenja o spornim iznosima.
Srdačan pozdrav
Da, molim vas deblokirajte moj nalog kao što sam vas nekoliko puta pitao putem e-pošte. Takođe mi je veoma čudno što ste blokirali moj nalog sa aktivnim kreditom i niste pokrenuli nikakva povlačenja, iako nikada nisam rekao da imam zavisnost od kockanja.
Molim vas samo otključajte moj nalog kako bih konačno mogao da podignem svoje stanje.
Dragi lolzgamer12099
Prema evidenciji, račun nije blokiran. Primenjene su granice za kockanje.
Slobodno pristupite svom nalogu i proverite istoriju igara.
Srdačan pozdrav
Ista poruka o grešci se i dalje pojavljuje „Korisnik je blokiran"
Moj imejl je kao što sam rekao i to je takođe 100% tačno. Već mesecima dobijam mejlove od Icecasina, tako da nije moguće da sam napravio grešku u kucanju.
draga
Vidimo da pokušavate da pristupite nalogu
lolz*** .
Još jednom, to nije vaš račun za igre, tamo uopšte nema igračkih aktivnosti.
Vaš nalog je lolz**
Nadam se da ovo pojašnjava.
Pozdrav
lolz**
nije moj email! Prvi put vidim! Želim da pristupim svom nalogu koji pripada meni i ima 2000€ na sebi! Toliko dugo me držite podalje od mog računa sa različitim izgovorima! Želim svoj novac!
Uredi: Prilažem snimak ekrana koji dokazuje da sam ispravno kreirao nalog 7. septembra sa imejlom kreiran.
Dragi lolzgamer12099
Pretpostavimo da ste u pravu (ali niste), da li možete da pronađete bilo koju e-poštu koja potvrđuje vaše depozite ili povlačenje na gornjoj e-mail adresi? (samo podsetnik, imate 11 depozita i 12 povlačenja)
Da li je ovo vaš broj telefona: +49157**593**2 ?
Pozdrav
Imam brojne takve e-poruke jer sam veoma u pravu (pogledajte primer ekrana)
. Broj je tačan.Dragi lolzgamer12099
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste ikada tražili promenu e-pošte?
Pozdrav
Ne, nikad. Nikada nisam rekao da imam zavisnost od kockanja i nikada nisam tražio isključenje, što sam vam rekao nekoliko puta u proteklih nekoliko nedelja.
Dragi lolzgamer12099
Od ključne je važnosti da razumete da li ste ikada tražili promenu svoje e-pošte. (mi sada ne govorimo o samoisključenju)
Hvala
Dragi lolzgamer12099
Pošto vodimo internu istragu, možete li nam reći koji jezik ste uvek koristili dok ste razgovarali sa onlajn podrškom?
Koji uređaj/uređaji su korišćeni za pristup veb lokaciji?
Pozdrav
Govorim samo nemački i engleski. Mislim da sam uvek koristio engleski da razgovaram sa vašom podrškom.
Igram samo sa svojim pametnim telefonom.
Dragi lolzgamer12099
Hvala vam za gore navedeno
da, potvrđujemo, da je sva korespondencija sa podrškom, uključujući i zahtev za promenu e-mail adrese, obavljena na engleskom jeziku.
Možete li biti malo precizniji u vezi sa modelom uređaja?
Pozdrav
zdravo svima ,
Vidim da je dodata značajna količina komunikacije tokom vremena kada je ova žalba otvorena. Želim da izrazim svoju zahvalnost za aktivno učešće i posvećenost IceCasina, kao i za saradnju igrača u rešavanju svih upita kazina.
S obzirom na složenost ovog slučaja, posebno sa sekundarnim nalogom koji je na neki način povezan sa primarnim nalogom – a ipak naizgled bez ikakvih transakcija ili igranja – želeo bih da produžim vremenski okvir istrage kako bih dalje razmotrio ovo pitanje. Već sam kontaktirao predstavnika kazina putem eksternog kanala, ali pošto je istraga tek počela, trenutno nema ažuriranja za deljenje.
Budite sigurni, čim dobijem bilo kakve nove informacije, odmah ću vam dostaviti ažuriranje ovde.
Hvala svima na kontinuiranoj saradnji i razumevanju.
Takođe bih želeo da dodam da ako je neko zaista zahtevao da promeni moju adresu e-pošte, verovatno je to prevarant koji je želeo da preuzme kontrolu nad mojim nalogom. Samo se nadam da kazino ovo nije dozvolio i da je mojih 2000€ sigurno.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
