Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Iako su dostupni dokazi sugerirali da je igračica otvorila dva računa, kazino je otključao njen dobitak. Na kraju smo odbili žalbu jer je igračica smanjila svoj dobitak na nulu.
Osvojio sam cca. 259.700, iznenada je juče blokiran račun navodno dupli račun. Sve sam proveravao, drugu nemam. Razgovarali smo sa podrškom nekoliko sati, oni žele prvo da izbrišu 259.7000 da bi otključali nalog.
Provjerio sam, podrška mi je rekla da sam navodno kreirao nalog 19.05.2022, provjerio sam sve od tog dana, uključujući inbox, tvrde da sam se registrovao sa drugog mejla. Registrovao sam se na Ice casino tek u julu.
Draga Katja1984,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili neku promotivnu ponudu u ovom kazinu? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino je u chatu za podršku rekao da navodno postoji račun 19.05.2022.
. Definitivno nemam sekundu i mogućnost da se neko registruje na moje ime. Sve sam predao na provjeru zadnji izvod depozitnog računa koji je još nedostajao na provjeru, a dan kasnije je blokiran.
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite što je pre moguće na petronela.k@casino.guru .
Dobici su osvojeni bez bonusa i deponovanog novca. Komunikacija je održavana putem podrške, bezuspješno, daljnji koraci advokata slijede prvi i eventualno trenutni pravni postupak.
Hvala puno, Katja1984, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Katja1984,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam IceCasino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Pozdrav svima,
Koliko vidimo, menadžeri kazina su blokirali račun jer je otkriven još jedan:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, gdje je korišten bonus bez depozita. Isti lični podaci, drugi broj telefona.
Srdačni pozdravi
I samo jednom sam se registrovao i sve potvrđuje moj mail, moj broj telefona, to što kažeš nije moj mail.
Srdačni pozdravi
u ledeni kazino
Provjerio sam po treći put, lično sam se registrovao na njihovom sajtu tek početkom jula. Igrao sam preko telefona i laptopa. Stoga vas molim da nađete vansudsko rješenje. Uvjeravam vas da sam registrovao nalog tek u julu. Nisam kreirao drugi nalog.
Draga Katja1984,
Kazino je dao snimak ekrana koji sugerira da već imate jedan račun. Jesu li lični podaci vaši?
Moje ime, moj rođendan, ali ne moj email i broj telefona.
Lično sam se registrovao tek u julu, za račun od maja ne znam.
Hvala Katja1984 na odgovoru. Da budem iskren, isto ime, datum rođenja i uređaj ne zvuče mi slučajno. Ko je još mogao otvoriti račun na vaše ime?
Dragi IceCasino tim,
Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja. Da li je prvi račun uspješno verifikovan? Da li su isti bonusi bez depozita (ili drugi) aktivirani na oba računa? Da li su dobici izvedeni iz bonusa? Tražim moguću nepravednu prednost koju bi igrač potencijalno mogao steći.
Zdravo, Peter
Prvi račun nije verificiran.
Bonusi su bili drugačiji. Sada se više radi o poštenju igrača...
Račun je otključan, igrač može nastaviti s isplatama/igranjem.
Srdačni pozdravi
Hvala IceCasino timu na ažuriranju.
Draga Katja1984,
Možete li potvrditi da je vaš račun otključan?
Nakon što sam bio otključan, ponuđeno mi je 10.000 € mjesečno kao isplata. Nastavio sam da igram od 260.000 do 400.000, a onda je odjednom pao na 0€.
Pitanje je kako se to desilo od 400.000 do 0€. Kao da je račun iznenada proklet. Svakako ću podneti tužbu jer se definitivno radi o prevari. Moj račun je definitivno postavio kazino koji odjednom ide samo na 0. To sve dokazuje. Već smo sastavili tužbu i ona će biti pokrenuta u narednih nekoliko dana jer se kazino nije pridržavao njihovih uslova i ne bi isplaćivao više od 10.000 mjesečno. Jasno je da je to prevara s predumišljajem.
Tužba se sada podnosi nadležnom okružnom sudu.
Draga Katja1984
Pokazujete znakove ovisnosti o kockanju, tako da nemamo drugog izbora osim da trajno blokiramo vaš račun.
Shvatite, niko vas nije tjerao da igrate, ovo je isključivo vaš izbor. Web stranica nudi razne vrste ograničenja koja se mogu postaviti u bilo kojem trenutku. Također, Casino ne može utjecati na ishod igre ili bilo koje druge parametre igre. Obavijestite nas ako želite saznati više o RTP-u.
Srdačni pozdravi
Aha, i nelegalno reklamiranje preko Tiktoka i Google playa, to je u redu. Ponovo ste blokirali svoj račun tako da se ne može pružiti dokaz.
Danima smo prikupljali dokaze. Možete blokirati račun na kojem je bilo 400.000 €, ali ću i pored toga podnijeti tužbu protiv vas u Njemačkoj.
Draga Katja1984,
Žao mi je što ste izgubili sve svoje dobitke. Bojim se da sada ne mogu ništa učiniti da ti pomognem. Nisam siguran da li će advokat to riješiti umjesto vas jer vam kazino dozvoljava da zadržite svoj dobitak uprkos činjenici da ste otvorili dva računa i smanjili ih na nulu. Nažalost, vaša žalba će biti odbijena. Ako zaista imate problema s kockanjem, toplo preporučujem da posjetite web-lokaciju kao što je https://www.begambleaware.org/. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter