Igrač iz Estonije pokušava da zatraži samoisključivanje iz IceCasina, ali se suočava sa neodgovornom podrškom. Uprkos tome što poznaju proceduru samoisključivanja u skladu sa pravilima kazina, njihovi pokušaji da komuniciraju nailaze na irelevantne odgovore.
Već duže vreme pokušavam da ograničim pristup svom Ice Casino nalogu. Podrška jednostavno ne odgovara na e-poruke, ili kada odgovori, to je potpuno van teme.
Prema tački 32.2 pravila kazina: Ako vam je potreban odmor od kockanja, možete se isključiti tako što ćete kontaktirati korisničku podršku.
Samoisključivanje znači da će vaš nalog ostati zatvoren. Da biste deblokirali nalog, moraćete da kontaktirate podršku sajta.
Tražim samoisključivanje jer više ne želim da igram u ovom kazinu.
Dragi Andrrak123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav IceCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@icecasino.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
