Igrač iz Estonije je pokušao da zatraži samoisključivanje iz IceCasina, ali se suočio sa neodgovornom podrškom. Uprkos poznavanju procedure za samoisključivanje u skladu sa pravilima kazina, njihovi pokušaji da komuniciraju naišli su na irelevantne odgovore. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je račun trajno blokiran zbog problema sa prepoznavanjem jezika u njihovom internom sistemu. Igrač je uspešno potvrdio da je njegov nalog blokiran na zahtev.
Već duže vreme pokušavam da ograničim pristup svom Ice Casino nalogu. Podrška jednostavno ne odgovara na e-poruke, ili kada odgovori, to je potpuno van teme.
Prema tački 32.2 pravila kazina: Ako vam je potreban odmor od kockanja, možete se isključiti tako što ćete kontaktirati korisničku podršku.
Samoisključivanje znači da će vaš nalog ostati zatvoren. Da biste deblokirali nalog, moraćete da kontaktirate podršku sajta.
Tražim samoisključivanje jer više ne želim da igram u ovom kazinu.
Dragi Andrrak123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav IceCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@icecasino.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, Andrrak123, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Andrrak123 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike IceCasina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani IceCasino ,
Možete li ljubazno dati dodatne detalje u vezi sa ovim problemom? Konkretno, da li postoje razlozi zbog kojih kazino nije mogao da obradi zahtev igrača da zatvori svoj nalog?
Hvala vam unapred na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi svi
Račun je trajno blokiran.
Razlog zašto zahtev nije odmah obrađen je činjenica da interni sistem ne prepoznaje ruski jezik, pa poruka nije dostavljena odgovarajućem odeljenju.
Nakon zahteva nije bilo depozita.
Pozdrav
Poštovani IceCasino ,
Hvala vam na ažuriranju i objašnjenju.
Dragi Andrrak123 ,
Možete li potvrditi da li je vaš nalog uspešno blokiran prema vašem zahtevu?
Hvala.
Dragi Andrrak123 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
