Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Meksika ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Blokirali su mi nalog, zaradio sam 10 hiljada pezosa i trebalo im je nedelju dana da verifikuju moj nalog, već sam napravio oko 5 depozita i ne žele da mi plate, želim da uredim svoje podatke da bih mogao da povučem svoje fondovi
They blocked my account, I earned 10 thousand pesos and it took them a week to verify my account, I had already made about 5 deposits and they don't want to pay me, I want to edit my information to be able to withdraw my funds
Me bloquearon mi cuenta gane 10milpesos y tardaron una semana en verificar mi cuenta ya avía hecho como 5depositos y no me quieren pagar quiero editar mis datos para poder retirar mis canacias
Poštovani mariajt2413,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da ste poslali netačne ili nepotpune informacije prilikom kreiranja svog kazino naloga? Možete li, molim vas, detaljnije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mariajt2413,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you submitted incorrect or incomplete information when creating your casino account? Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobro veče, ali sam joj poslao podatke kako bi verifikovali nalog, pošto nisam imao ništa na svoje ime, a tražili su od mene dokaz sa mojim imenom.
Good evening, but I did send her information so they could verify the account, since I didn't have anything in my name, and they asked me for proof with my name.
buenas noches pero si mande los datos de ella tambien para q verificaran la cuenta ya q yo no tenia nada a mi nombre q me pedian comprovante con mi nombre
Druga stvar kada sam poslao svoje podatke poslao mi je mjs i rekao sam im zašto ne mogu da izvrše moje povlačenje preko mesta gde sam uplatio depozit, odnosno transferom rekao sam im da je avia napravila sa računa moje žene i oni su mi tada rekli uradi to na isti način na koji sam ja uplatio depozit sa istim podacima, pa sam poslao podatke ženi da bi mogli da verifikuju njene i vide da su isti kao depoziti koje sam napravio
Another thing when I sent my information I was sent by mjs and I told them why they can't make my withdrawal through where I made my deposit that was by transfer I told them that the avia made from my wife's account and they told me then do it the same way I made the deposit with the same information, so I sent the woman's information so that they could verify hers and see that they were the same as the deposits that I made
otra cosa cuando mande mis datos estube mandado mjs y lesdije q porque no me pueden aser mi retiro por donde yo hise mi deposito q fue por tranferencia les dije q la avia hecho de la cuenta de mi mujer y me dijieron entonses agala de la misma manera q hise hise el deposito con los mismo datos por eso mande los datos de mujer para q pudieran verificar los de ella y vieran q eran los mismo de los depositos q hise
Na isti način stižu svi moji podaci. Poslao sam sve što su mi tražili, čak i potvrdu o oranju gde živimo više od 4 godine. Moj INE je validan, svi izvodi sa računa, kao i moje žene, istina je da ne volim što imam bankovne kartice i račune ne razumem to za transfere tražio sam od žene da me deponuje sa svog računa bilo je 5 depozita koje je napravila i rekla mi je da sam ih već položila rekla mi je da stavim oznake n** svoje ime pa da vidite šta je moje
In the same way, all my data is coming. I sent everything that they asked me for, even the certificate of plowing where we have lived for more than 4 years. My INE is valid, all the account statements, as well as my wife's, the truth is that I don't like that having bank cards and accounts I don't understand that about the transfers I asked my wife to deposit me from her account there were 5 deposits that she made and she told me I already deposited them she told me to put marks n** my name so that see what mine
de igual manera todos mis datos estan vien mande todo lo q me pidieron asta lo del certificado de arandamiento donde vivimos desde ase mas de 4 anos mi INE esta vigente todo estado de cuenta asi mismo la de mi mujer la verdad como ami no me gusta eso de tenr tarjetas de banco y cuentas no le entiendo eso de las tranferencias le pedi a mi mujer q me depositara desde su cuenta fueron 5 depositos los q hizo y ella me decia ya los deposite me desia q ponia marcos n** mi nombre para q vieran q mios
Poštovani mariajt2413,
Da li sam dobro razumeo da su depoziti uplaćeni na vaš kazino račun bili sa bankovne kartice vaše žene? Da li je to zajednički račun ili je ona jedini vlasnik tog načina plaćanja? Hvala vam.
Dear mariajt2413,
Do I understand correctly that deposits made into your casino account were from your wife's bank card? Is it a joint account or is she the only owner of that payment method? Thank you.
Ako je ona jedina, istina, ne znam zašto sam vam već rekao da sam vlasnik naloga koji sam igrao da bih se zabavio, da bih sebi skrenuo pažnju. Istina, nisam razmišljao o tome šta sam išao da pobedim, igrao sam samo da bih se zabavio i dobio bonuse koje daju. Nikad nisam verovao da ću pobediti i pobediti, a sa mojim depozitom od 125 to je bilo da bi mi dali besplatne snimke Voleo sam da igram da osetim adrenalin kazina kada sam video da već imam svoj dobitak od 1500 Hteo sam da prikupim poslao sam svoje podatke da mogu da se povučem ali ne više Ništa mi nisu rekli ništa , nastavio sam da igram dok nisam stigao do 4700 i poslao sam im mjs da sam već poslao svoje podatke da su ih verifikovali i samo su mi rekli da je trebalo danima i kako su stigli istina je već bila dosta šta su mi rekli da su uradili ne verifikuj svoj nalog trebalo je Ukratko, previše sam nastavio svoje igre bez razmišljanja da ću dobiti sve više i više skoro nedelju dana bez odgovora na verifikaciju i dok nisam stigao do 10.000 hiljada pezosa, rekli su mi da su mi blokirali nalog i nisu bili dobri u slanju poruka da mi kažu zašto i blokirao moj nalog. teško račun ako greše što ne upozoravaju na blokadu
If she is the only one, the truth is, I don't know why I already told you that I am the owner of the account that I played to have fun, to distract myself. The truth is, I did not think about what it was that I went to win, I only played to have fun and have the bonuses that they give I never believed that I was going to win and win and with my deposit of 125 it was so that they would give me free shots I liked to play to feel the adrenaline of the casino when I saw that I already had my winnings of 1500 I wanted to collect I sent my information to be able to withdraw but no more They told me nothing, I kept playing until I reached 4700 and I sent them mjs that I had already sent my data that they verified them and they just told me that it took days and as they arrived the truth was already a lot what they told me that they did not verify my account it took In short, too much I continued my games without thinking that I would win more and more for almost a week without answering my verification and until I reached 10,000 thousand pesos, they told me that they blocked my account and they were not good at sending me msgs to tell me why they blocked my account. account woe if they are wrong by not warning of the blockade
si ella es la unica la verdad no se porque si ya les dije q yo soy el dueno de la cuenta q yo jugava para divertirme distraerme la verdad no pense en q fue q fue a ganar yo solo jugaba para divertirme y tener los bonos q dan nunca crei q iva a ganar y ganar y con mi deposito de 125 fue para q me dieran tiros gratis me gustava jugar para sentir la adrenalina del casino al ver q ya tenia mis ganancias de 1500 quise cobrar mande mis datos para poder retirar pero nomas no me decian nada seguia jugando asta llegar a 4700 y les mandaba mjs q ya avia mandado mis datos q me los verificaran y nomas me decian q tardaban dias y conforme llegaban la vedad era ya mucho lo q me decian de q no me verificaban mi cuenta tardaron demaciado enfin yo seguia mis juegos sin pensar q ganaria mas y mas casi una semana sin responderme mi verificacion y asta q llege a los 10.000mil pesos me salen conque me bloquearon mi cuenta y no fueron buenos de mandarme mjs para decirme el porque me bloquearon la cuenta ay si estan mal al no avisar del bloqueo
Poslao sam im sve, uključujući i podatke moje supruge, koji su isti kao i oni na depozitnom računu, tako da je lako verifikovati nalog na njeno ime, samo zato što je moje korisničko ime na moje ime, oni ne mogu da je verifikuju, samo odem tamo Uredio moje korisničke podatke i ja stavljam podatke moje žene koji se mogu uraditi
I sent them everything, including my wife's data, which are the same as those in the deposit account, so easy to verify the account in her name, just because my username is in my name, they cannot verify her, I just go there Edited my user data and I put my wife's data that can be done
yo les envie todo asta los datos de mi mujer q son los mismo q estan en la cuenta del deposito tan facil de aver verificado la cuenta a su nombre de ella q nomas porque esta mi usuario a mi nombre no puedan verificar a ella yo nomas aya editados mis datos de usuario y pongo los de mi mujer q si se puede aser eso
Molimo pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :
"Plaćanja
Za depozite i isplate treba da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne uradite, možete upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neke izuzetke mogu dozvoliti kazina kada deponuju sredstva sa zajedničke kartice. Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Žao mi je, ali prilikom otvaranja naloga potrebno je da unesete svoje lične podatke i kasnije koristite načine plaćanja koji pripadaju samo vama. Ne treba angažovati treća lica. To je jednostavno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I'm sorry but when opening an account you need to submit your personal details and later you use payment methods that belong to you only. No third parties should be engaged. It's simple as that.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.