Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što je račun igrača uspešno verifikovan, igrač je potvrdio prijem uplate.
Tražili su isplatu od 300 evra. Odbijeno zbog nedostatka verifikacije. Međutim, kazino ne vrši nikakvu verifikaciju. Dokumenti su postavljeni nedeljama.
Have requested a payout of 300 euros. Rejected due to lack of verification. However, the casino does not carry out any verification. Documents have been uploaded for weeks.
Habe eine Auszahlung beantragt über 300 Euro. Wurde abgelehnt wegen fehlender Verifizierung. Casino führt aber keine Verifizierung durch. Dokumente sind schon seit Wochen hochgeladen.
Dragi idobins56,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
U potpunosti razumem KIC. Nemam simpatije za postavljanje dokumenata bez uređivanja. Ovo je drugi put da sam dobio imejl da treba da uradim KIC. Ćaskam tada potvrđujem da su dokumenti učitani, ali ih još uvek treba verifikovati. ICECasino ne sprovodi ovu proveru. I takve stvari spadaju u sivu zonu prevare. Zato što uvek mogu da zatražim KIC ako ja, kao operater kazina, ne sprovodim KIC, a to je slučaj ovde. Oni jednostavno ne žele.
I fully understand KYC. I have no sympathy for uploading the documents without editing them. This is the second time I have received an email that I should do KYC. I chat then confirms that the documents are uploaded but still need to be verified. ICECasino does not carry out this check. And that sort of thing falls into the gray area of fraud. Because I can always request the KYC if I, as a casino operator, do not carry out the KYC, and that is the case here. They just don't want to.
Ich habe vollstes Verständnis für KYC. Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn man die Dokumente hochlädt, diese nicht bearbeitet. Ich habe jetzt das zweite mal eine Mail erhalten, dass ich KYC machen soll. Ich Chat wird dann bestätigt, dass die Dokumente hochgeladen sind, aber noch überprüft werden müssen. Nur diese Prüfung führt ICECasino nicht durch. Und so etwas geht in den Graubereich des Betruges. Denn ich kann immer die KYC verlangen, wenn ich als Casinobetreiber die KYC nicht durchführe, und das ist hier der Fall. Die wollen einfach nicht.
Hvala vam puno, idobins56, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo idobins56,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem IceCasino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati bilo koji razlog za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello idobins56,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceCasino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Sada, po treći put danas, dobio sam zahtev da učitam dokumente i kontaktiram kazino. Danas sam to uradio treći put i okrenuo se ćaskanju. Ovo takođe potvrđuje da su moji dokumenti učitani. Međutim, ICECasino jednostavno ne vrši proveru kako ne bi morao da plati. Danas ste takođe bez dozvole i bez mog zahteva upisali bonus za povraćaj novca, verovatno samo zato da ne mogu da isplatim. Ovaj kazino je samo lažna prevara kazino
Now, for the third time today, I have received the request to upload the documents and contact the casino. I did that for the 3rd time today and turned to the chat. This also confirms that my documents have been uploaded. However, the check is simply not carried out by ICECasino in order not to have to pay out. Today you also credited a cashback bonus without permission and without my request, probably only so that I cannot pay out. This casino is just a lying scam casino
Nun habe ich heute zum dritten mal die Aufforderung bekommen die Dokumente hochzuladen und mich an das Casino zu wenden. Das habe ich heute zum 3. Mal getan und mich an den Chat gewandt. Von diesem wird auch bestätigt das meine Dokumente hochgeladen sind. Jedoch wird die Prüfung von Seiten ICECasino einfach nicht durchgeführt, um wohl nicht auszahlen zu müssen. Heute haben Sie auch unerlaubt und ohne meine Anforderung einen Cashbackbonus gutgeschrieben, wohl auch nur, damit ich nicht auszahlen kann. Dieses Casino ist einfach nur ein verlogenes Betrügercasino
Danas je KIC ICECasina konačno potvrđen. Hvala. Sada pokušavam da vidim da li isplata funkcioniše. Ako jeste, odmah ću vas obavestiti.
Today the KYC of ICECasino was finally confirmed. Thanks. I am now trying to see if the payout works. If so, I'll let you know right away.
Heute wurde endlich die KYC von ICECasino bestätigt. Danke. Ich versuche jetzt, ob die Auszahlung auch klappt. Falls ja gebe ich gleich Bescheid.
Novac je donet na moj račun danas. Time je slučaj zatvoren. Hvala puno na podršci
The money was credited to my account today. The case is closed with that. Many thanks for the support
Das Geld ist heute auf mein Konto gutgeschrieben worden. Der Fall ist damit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung
Dragi idobins56,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.