Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Više sam nego razočaran. Nakon dobrih iskustava u Vulkan Vegasu, htio sam testirati kako funkcionira u Icecasinu (vjerovatno ista grupa, ista struktura stranice). Pretvorio sam 25 eura u 329 eura. Hteo sam da unovčim ovu sumu. Prvo mi je rečeno da ne moram da se provjeravam. Jedva možete doći do nekoga od podrške i odjednom mi kažu da se trebam provjeriti. Uploadovao sam podatke, ali ništa se ne dešava.
Ne samo da iznos ostaje na računu.. ne, nema tačne informacije kada možete očekivati dobitak. Šta se desilo sa fer igrom? Sramota sta se desava 2 godine. Neću prokockati ovu malu sumu. Insistiram na ovoj pobjedi. tražim pomoć
I'm more than disappointed. After good experiences at Vulkan Vegas, I wanted to test how it works at Icecasino (probably the same group, the same page structure). I turned 25 euros into 329 euros. I wanted to cash out this sum. First I was told I didn't have to verify myself. You can hardly reach anyone from support and suddenly they say I should verify myself. I uploaded the data but nothing is happening.
Not only that the amount remains on the account.. no, there is no exact information when you can expect to win. What happened to fair play?. It's a shame what's been going on for 2 years. I will not gamble away this small sum. I insist on this win. I ask for help
Ich bin mehr als enttäuscht. Nach guten Erfahrungen bei Vulkan Vegas wollte ich bei Icecasino(wohl selber Gruppe, selber Seitenaufbau) testen wie es da so funktioniert. Ich habe aus 25 Euro 329 Eur gemacht. Ich wollte diese Summe auszahlen lassen. Erst sagte man mir ich müsse mich nicht verifizieren. Man erreicht kaum jemand vom Support und plötzlich heißt es ich sollte mich doch verifizieren. Ich habe die Daten hoch geladen aber es tut sich rein gar nichts.
Nicht nur das der Betrag auf dem Account verbleibt..nein man kommt keine genaue Informationen wann man mit dem Gewinn rechnen kann. Was ist mit Fairplay passiert?. Es ist eine Schande was seit 2 Jahren abgeht. Ich werde diese kleine Summe nicht verspielen. Ich bestehe auf diesen Gewinn. Ich bitte um Hilfe
Draga Dizzaya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko ste vremena zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa? Da li sam dobro razumeo da je prošlo dve godine?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Dizzaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how long ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Do I understand correctly that it's been two years already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, nije bilo prije 2 godine. To mora da je greška... isplata je izvršena prije 4 dana a da se ne zna da ako padnete ispod iznosa koji želite da isplatite (iznos ostaje na računu) isplata se automatski poništava svaki put. Osim toga, kada sam odmah uplatio preko Klarne, morao sam automatski verifikovati da bih uopće mogao uplatiti novac. Uprkos ovom procesu, ponovo sam učitao sve podatke potrebne za verifikaciju na nalog. Uprkos ponovljenim podsjetnicima kada će moja isplata konačno biti obrađena i kada ću biti potvrđen, ništa se ne dešava. Podrška samo kaže da se pridržavaju pravila, ali da nisu voljni ništa učiniti da bi dobili moju isplatu ili bili verifikovani. Jasno se aludira na to da ću ponovo prokockati svoj dobitak. Oglašavaju se da će uplate do 500 eura biti obavljene za 2 dana.
No, it wasn't 2 years ago. That must be a mistake... the payout was made 4 days ago without knowing that if you fall below the amount you want to pay out (the amount remains on the account) the payout is automatically canceled every time. In addition, when I deposited via Klarna immediately, I had to automatically verify in order to deposit any money at all. Despite this process, I uploaded all the data required for verification to the account again. Despite repeated reminders when my payout will finally be processed and I will be verified, nothing happens. Support just says they follow the rules but are not willing to do anything to get my payout or get verified. It is clearly alluded to that I will gamble away my winnings again. They advertise themselves that payments up to 500 euros will be completed in 2 days.
Nein es ist keine 2 Jahre her. Das muss ein Fehler sein...die Auszahlung wurde vor 4 Tagen getätigt ohne zu wissen daß wenn man den Betrag den man Auszahlen möchte unterschreitet (der Betrag bleibt auf dem Account) die Auszahlung jedesmal automatisch abgebrochen wird. Zudem musste ich als ich über sofort Klarna eingezahlt habe automatisch erstmal verifizieren um überhaupt Geld einzuzahlen. Trotz diesem Vorgang habe ich alle geforderten Daten zur Verifizierung nochmal im Account hoch geladen. Trotz mehrfacher Ermahnung wann nun endlich meine Auszahlung bearbeitet wird und ich verifiziert werde, passiert einfach gar nichts. Der Support schreibt nur sie befolgen die Regeln aber sind nicht gewillt irgendwas zu tun das ich meine Auszahlung bekomme oder verifiziert werde. Es wird klar darauf angespielt das ich meinen Gewinn wieder verspiele. Sie werben selber das Auszahlungen bis 500 Euro in 2 Tagen abgeschlossen werden.
Odjednom sve nije bilo problema nakon objavljivanja žalbe. Verifikovan sam i novac je odobren za transfer. slučaj je rešen.
Puno hvala
Suddenly everything was no problem after publishing the complaint. I'm verified and the money has been cleared for transfer. case is solved.
Many Thanks
Plötzlich war alles kein Problem nach Veröffentlichung der Beschwerde. Ich bin verifiziert und das Geld wurde zur Überweisung frei gegeben. Fall ist gelöst.
Vielen Dank
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Dizzaya, na potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dizzaya, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.