Igrač iz Grčke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Učitavam lične dokumente više od mjesec dana i još uvijek nisu ovjereni za odobrenje. U chatu je odgovor uvijek isti... Morate biti strpljivi. Imam 150 eura i ne mogu da ih podignem. Ovdje nešto nije u redu...
Dragi Wolfkaine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nisam obaviješten o bilo kakvim problemima sa mojim dokumentima. Još nisu ušli u proces njihove provjere.
Zdravo,
Prema našoj evidenciji, povlačenje je završeno 06.06.2022 11:30:38 (UTC)
Dragi Wolfkaine, možete li potvrditi da ste primili dobitke?
Hvala ti!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Wolfkain, na vašoj potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.