Igračica iz Rumunije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Otvorio sam račun na https://icecasino6.com/en. Dobio sam oko 400e i šaljem im sva dokumenta koja su tražili. Čekam nedelju dana i ništa se ne dešava. Kontaktirao sam podršku i uvijek su mi govorili da ću morati pričekati. Sada su mi blokirali račun bez transfera novca govoreći da je kartica kartica treće strane što je laž. To je moja kartica sa mojim imenom. Imam 2 imena jasno vidljiva u mojoj identifikaciji koja im je također poslana. Šta mogu uraditi? Gdje se obratiti pritužbi i kako se obratiti pravnim organima?
Hvala vam puno
Draga Teodora,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Teodora,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Zdravo,
hvala vam puno na vašem e-poruci.
Bio sam u Izraelu na odmoru nekoliko dana i nisam imao pristup stranici da odgovorim.
Dobio sam e-mail od njih da je KYC verifikacija uspješno obavljena.
Ponovo sam zatražio povlačenje, ali još uvijek čekam od petka. Barem su mi ponovo otvorili račun i povlačenje je u toku u ovoj fazi.
da vidimo šta se dešava
ja ću vas obavještavati
hvala vam puno
teodora s****
Hvala, Teodora, na ažuriranju. Obavještavajte me o daljnjem razvoju događaja. Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Zdravo Petronela,
jučer sam dobio e-mail od njih sa sljedećom napomenom:
Vaši dobici su uspješno povučeni!
Vaša prijava: t****ras***a@yahoo.com
Način plaćanja: bank_cards_out
da vidimo. Mislim da je to sređeno.
hvala vam puno na vašoj pomoći
Zdravo,
Želimo potvrditi da je igrač primio dobitke 24.06.2022. 15:58:28 (UTC)
Srdačni pozdravi
Zdravo,
dobici još nisu na mom bankovnom računu
Vruća mi je samo potvrda da je prenesena
Obavijestit ću vas čim ih dobijem
hvala vam puno
Teodora
Hvala puno, Teodora, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Teodora, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru