Igračica iz Rumunije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igračica iz Rumunije ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog dodatne verifikacije koja je u toku. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Otvorio sam račun na https://icecasino6.com/en. Dobio sam oko 400e i šaljem im sva dokumenta koja su tražili. Čekam nedelju dana i ništa se ne dešava. Kontaktirao sam podršku i uvijek su mi govorili da ću morati pričekati. Sada su mi blokirali račun bez transfera novca govoreći da je kartica kartica treće strane što je laž. To je moja kartica sa mojim imenom. Imam 2 imena jasno vidljiva u mojoj identifikaciji koja im je također poslana. Šta mogu uraditi? Gdje se obratiti pritužbi i kako se obratiti pravnim organima?
Hvala vam puno
I have opened an account on https://icecasino6.com/en. I have won around 400e and I send to them all the documents they asked for. I’ve wait for a week and nothing happens. I have contacted the support and they always told me I will need to wait. Now they blocked my account without transfer the money saying that the card is a 3rd party card wich is a lie. It is my card with my name on it. I have 2 first name clearly visible in my ID which was also send to them. What can I do? Where to address a complaint and how to contact the legal authorities?
Thank you very much
Draga Teodora,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Teodora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Draga Teodora,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Teodora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo,
hvala vam puno na vašem e-poruci.
Bio sam u Izraelu na odmoru nekoliko dana i nisam imao pristup stranici da odgovorim.
Dobio sam e-mail od njih da je KYC verifikacija uspješno obavljena.
Ponovo sam zatražio povlačenje, ali još uvijek čekam od petka. Barem su mi ponovo otvorili račun i povlačenje je u toku u ovoj fazi.
da vidimo šta se dešava
ja ću vas obavještavati
hvala vam puno
teodora s****
Hello,
thank you very much for your e-mail.
I was in Israel on vacation for a couple of days and I did not had access on the page in order to reply.
I got an email from them saying that the KYC verification was done successfully.
i’ve requested again the withdraw but still waiting since Friday. At least they reopened my account and the withdraw is in progress at this stage.
let’s see what’s happening
i will keep you updated
thank you very much
teodora s****
Zdravo Petronela,
jučer sam dobio e-mail od njih sa sljedećom napomenom:
Vaši dobici su uspješno povučeni!
Vaša prijava: t****ras***a@yahoo.com
Način plaćanja: bank_cards_out
da vidimo. Mislim da je to sređeno.
hvala vam puno na vašoj pomoći
Hello Petronela,
i got yesterday an e-mail from them with the following note:
Your Winnings have been successfully withdrawn!
Your login: t****ras***a@yahoo.com
Payment metod: bank_cards_out
let’s see. I think that it is sorted out.
thank you very much foe your help
Zdravo,
dobici još nisu na mom bankovnom računu
Vruća mi je samo potvrda da je prenesena
Obavijestit ću vas čim ih dobijem
hvala vam puno
Teodora
Hello,
winnings are not yet in my bank account
I hot just the confirmation that it was transferred
I will let you know once I receive them
thank you very much
Teodora
Hvala puno, Teodora, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Thank you very much, Teodora, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Teodora, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teodora, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.