Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da su i provjera i povlačenje uspješno obrađeni, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that both verification and withdrawal were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Portugala ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da su i provjera i povlačenje uspješno obrađeni, stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Laku noc. Čekam od 7. jula da mi kyc bude validiran, hoću da izvršim povlačenje ali izgleda da kasne sa verifikacijom dokumenata, to je prvi kazino gde je potrebno više od 24 sata da se validira.
Goodnight. I have been waiting since July 7th for my kyc to be validated, I want to make a withdrawal but it seems that they are delaying the verification of the documents, it is the first casino where it takes more than 24 hours to be validated.
Boa noite. Estou desde o dia 7 de julho a espera que o meu kyc seja validado, quero fazer um levantamento mas parece que estao atrasar a verificação dos documentos, é o primeiro casino em que demora mais de 24h a serem validados.
Dragi hmc88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Stoga bih vam preporučio da sačekate još barem jednu sedmicu. Ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo.
Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear hmc88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro, danas je sve završeno, KYC verifikacija i povlačenje je takođe ušlo na Skrill nalog.
hvala vam na vašem vremenu
Good morning, today everything is completed, the KYC verification and withdrawal has also entered the Skrill account.
thank you for your time
Bom dia, hoje ficou tudo concluido, a verificação KYC e levantamento também ja entrou na conta Skrill.
Obrigado pelo vosso tempo
Sjajne vijesti, hmc88. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, hmc88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.