Igrač iz Irske je uplatio novac u kazino nakon što je proverio indeks bezbednosti sajta, ali nije dobio odgovarajuću pomoć od korisničke službe od podnošenja raznih dokumenata i selfija. Igrač je bio pod stresom i trebao mu je pristup njihovim sredstvima. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Uplatio sam depozit u ovaj kazino na osnovu veoma visokog indeksa bezbednosti na ovoj veb stranici. Deponovao sam i dostavio sve ispravne dokumente koje su tražili, uključujući otpremanje različitih vrsta selfija koje su tražili. Nisam imao odgovarajuću pomoć od korisničke službe i generalno sam zaista pod stresom jer mi treba ovaj novac
zdravo leonaknt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo, hvala na odgovoru. Sporni iznos je u stvari 550 evra i ne bih ga menjao. Svi dokumenti pokazuju da su odobreni - pasoš, dokaz adrese, dokaz o načinu plaćanja i selfi, ali su potom tražili drugi dokument selfija sa ličnom kartom i bankovnom karticom koji je dostavljen pre dva dana bez odgovora. Stalno govore da je u toku revizija gde su svi ostali instant.
zdravo,
Želeli bismo da potvrdimo da igrač ima nula (0) na svom bilansu i da je trajno blokiran zbog zavisnosti od kockanja.
Srdačan pozdrav
zdravo leonaknt,
Možete li da potvrdite da li je stanje na vašem računu bilo nula u to vreme?
Dodatno, da li ste samoisključenje inicirali vi ili ga je nametnuo kazino?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
