Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Lower Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dragi Casino Guru timu,
U noći između 16. i 17. oktobra 2022. zatražio sam isplatu od 4.000 € u IceCasinu. Prema uslovima i odredbama kazino sajta, maksimalno vreme obrade za podizanje od €4000 je 5 radnih dana - ovaj period je već istekao:
8.14. Za igrače koji su uspešno završili proces verifikacije, kazino će odobriti iznos od 500 EUR do 5000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) na račun klijenta u roku od 5 radnih dana od datuma zahteva, ne računajući vikende i praznici, isplatio. Imajte na umu da vreme isplate može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
Potpuno sam verifikovan i dva puta sam dobio potvrdu (e-mail i ćaskanje) od zaposlenog.
Zaposleni je napisao i da treba da sačekam maksimalno vreme obrade i isplatu.
Zahtev za povlačenje nije obrađen i osoblje kazina mi je danas reklo da će ga proslediti odeljenju finansijskih stručnjaka, ali to može potrajati.
Apsolutno se slažem sa ovim:
Dragi Casino Guru timu, molim vas uzmite ovaj slučaj i pomozite mi da dobijem svoj novac.
Srdačan pozdrav
Dear Casino Guru team,
During the night of October 16th / October 17th, 2022, I requested a payout of €4,000 at the IceCasino. According to the terms and conditions of the casino site, the maximum processing time for a withdrawal of €4000 is 5 working days - this period has already expired:
8.14. For the players who successfully completed the verification process, the withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) to the client's account will be approved by the casino within 5 business days from the date of the request, excluding weekends and holidays, paid off. Please note that the payout time may vary depending on the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I am fully verified and have received confirmation twice (email and chat) from an employee.
The employee also wrote that I should wait for the maximum processing time and for the payment.
The withdrawal request has not been processed and the casino staff told me today that they will forward it to the financial experts department but this may take some time.
I absolutely agree with this:
Dear Casino Guru team, please take this case and help me get my money.
Kind regards
Sehr geehrtes Team von Casino-Guru,
in der Nacht vom 16.10 / 17.10.22 habe ich im IceCasino eine Auszahlung in Höhe von 4.000€ beantragt. Laut den AGBs der Casino Seite darf die maximale Bearbeitungszeit für eine Auszahlung in Höhe von 4000€ 5 Arbeitstage dauern - diese Frist ist bereits abgelaufen:
8.14. Für die Spieler, die den Verifizierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen haben, wird der Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder eine Entsprechung in Ihrer Währung) aufs Konto des Kunden innerhalb von 5 Werktagen ab dem Datum der Anfrage vom Casino genehmigt, außer Wochenenden und Feiertagen, ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Auszahlung je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
Ich bin vollständig verifiziert und habe darüber 2x mal die Bestätigung (E-Mail und Chat) von einem Mitarbeiter erhalten.
Ebenso schrieb der Mitarbeiter, dass ich die maximale Bearbeitungsdauer und auf die Auszahlung warten soll.
Der Auszahlungsantrag wurde nicht bearbeitet und der Casino Mitarbeiter hat mir heute gesagt, dass er es in die Abteilung der Finanzexperten weiterleiten wird, dies aber einige Zeit dauern kann.
Damit bin ich absolut ein einverstanden:
Liebes Team von Casino Guru, bitte nehmen Sie sich diesen Fall an und helfen Sie mir mein Geld zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Ryan90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Sjajne vesti, Rian90. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Ryan90. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.