Igrač iz Donje Saksonije zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 4.000 €
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Casino Guru timu,
U noći između 16. i 17. oktobra 2022. zatražio sam isplatu od 4.000 € u IceCasinu. Prema uslovima i odredbama kazino sajta, maksimalno vreme obrade za podizanje od €4000 je 5 radnih dana - ovaj period je već istekao:
8.14. Za igrače koji su uspešno završili proces verifikacije, kazino će odobriti iznos od 500 EUR do 5000 EUR (ili ekvivalent u vašoj valuti) na račun klijenta u roku od 5 radnih dana od datuma zahteva, ne računajući vikende i praznici, isplatio. Imajte na umu da vreme isplate može da varira u zavisnosti od načina plaćanja. Većina provajdera plaćanja, posebno banaka, ne obrađuju uplate vikendom i državnim praznicima.
Potpuno sam verifikovan i dva puta sam dobio potvrdu (e-mail i ćaskanje) od zaposlenog.
Zaposleni je napisao i da treba da sačekam maksimalno vreme obrade i isplatu.
Zahtev za povlačenje nije obrađen i osoblje kazina mi je danas reklo da će ga proslediti odeljenju finansijskih stručnjaka, ali to može potrajati.
Apsolutno se slažem sa ovim:
- Na strani kazina jasno je navedeno u uslovima i odredbama da može potrajati najviše 5 dana - time kazino krši svoje uslove!!!
- Čini se da je ova praksa uobičajena praksa u kazinu (pogledajte druge podnete žalbe) da bi se povećalo vreme obrade za klijente da prokockaju svoje dobitke – ovo nije fer ponašanje i ponašanje prilagođeno igračima.
Dragi Casino Guru timu, molim vas uzmite ovaj slučaj i pomozite mi da dobijem svoj novac.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Ryan90,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vesti, Rian90. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
