Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
IceCasino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.100 zł
IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hteo sam da se požalim na kašnjenje u radu kazina. Već nekoliko dana čekam isplatu dobitaka: oko 2100 PLN (koje je kazino podelio na nekoliko transakcija 2k700, 34 i 668 PLN). Uprkos potpuno verifikovanom nalogu i prethodnim uspešnim depozitima i povlačenjima, ovoga puta moji dobici nekako ne mogu da dođu na moj mifiniti račun. Još uvek se obrađuju. Sa 2100 do sada sam dobio samo 34 PLN (zanimljivo, nije bilo problema ili kašnjenja u obradi ovog iznosa) tako da sam malo iznerviran zbog rada kazina jer ovo nije prvi put da ima stalnih kašnjenja u isplatama .
Imao sam priliku da razgovaram sa osobljem kazina na onlajn ćaskanju i ispostavilo se da oni mogu da ponište ovo povlačenje (vratiće se na račun igrača u kazinu) ili da sačekaju da se novac pošalje na e-novčanik. Odabrao sam, naravno, opciju čekanja, jer neću ponovo prolaziti kroz istu muku sa podizanjem svog dobitka.
Kazino mi je rekao da je to greška PSP-a i kontaktirali su sa PSP-om 12.12.2022 i rekli su:"Dobili smo obaveštenje od PSP-a da novac treba da stigne danas/sutra"
Ali još uvek nisam dobio novac.
ID plaćanja
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
ID igrača: 27***277
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Magg0t,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo. Danas sam dobio dobitke, tako da slučaj može biti zatvoren. Ali preporučiću drugim igračima da izbegavaju taj kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Magg0t,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
