Igrač iz Grčke želi da zatvori svoj kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
ŽELIM DA IZBRIŠETE MOJ NALOG IZ VAŠE PRODAVNICE
Zdravo!
20:11
Zašto želite da izbrišete nalog?
20:12
VAŠA KUPOVINA NESTAJE SA MOG RAČUNARA
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Molim razjasnite.
20:13
VI STE PREVARANI
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Zdravo! Nažalost, nema operatera koji govore vaš jezik. Mogu vam pružiti pomoć na engleskom. Možete koristiti prevodioca ili pisati na svom maternjem jeziku.
19:40
Prevaranti, pojeli ste moj novac, zatvaram
Mi smo potpuno pošten i pošten klub sa licencom.
19:41
Dajte mi više detalja o svojoj zabrinutosti.
19:41
Jeste li u ćaskanju?
19:43
Nedeljni bonus
i
T&C
bonus_balans
bonus na depozit od 10 do 90%!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
DEPOZIT
REFUSE BONUS
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
Uplatio sam 35e a vi mi niste dali bonus
bonus na depozit od 10 do 90%!
Dozvolite mi da pogledam, pa ću vam se javiti.
19:44
Hvala što ste čekali.
Da biste dobili bonus, potrebno je da aktivirate željeni bonus preko odeljka „Bonusi" na svom profilu i zatim uplatite potreban iznos.
Kao što vidim, u vreme depozita, aktivirana je još jedna bonus ponuda.
To je razlog zašto niste dobili bonus.
19:48
to sam uradio ako je kazino srušio tvoj šta sam ja kriv???
biti pouzdan
ti si takav prevarant da me pojedeš 30e
to sam uradio ako je kazino srušio tvoj šta sam ja kriv???
Možete li mi dati snimak ekrana koji pokazuje problem?
19:52
Jeste li u ćaskanju?
19:54
ιψε.png (131,8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590,5 KB)
To je bio bonus kada sam napravio depozit
Kao što sam pomenuo, da biste dobili bonus, potrebno je da aktivirate željeni bonus preko odeljka „Bonusi" na svom profilu i zatim uplatite potreban iznos.
Ako bonus ponuda nije bila aktivirana pre deponovanja, nažalost nećete dobiti bonus.
19:58
dobili ste novac, ali niste kreditirali bonus,
Mi smo potpuno pošten i pošten klub sa licencom.
20:15
Žao nam je zbog nastale situacije.
20:15
DAJ MI BONUS 30E NE VERUJEM TI
Trebalo bi da aktivirate bonus, a zatim napravite depozit.
20:18
MOLIM VAS ODMAH UKLONITE SVOJ KAZINO SA MAO RAČUNARA
Trebalo bi da aktivirate bonus, a zatim napravite depozit.
Ne možemo da ga uklonimo sa vašeg računara.
20:19
MOLIM VAS ODMAH UKLONITE SVOJ KAZINO SA MAO RAČUNARA
To je veb stranica.
20:20
Ne može se ukloniti sa vašeg računara.
20:20
ŽELIM DA IZBRIŠETE MOJ NALOG IZ VAŠE PRODAVNICE
Zdravo!
20:11
Zašto želite da izbrišete nalog?
20:12
VAŠA KUPOVINA NESTAJE SA MOG RAČUNARA
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Molim razjasnite.
20:13
VI STE PREVARANI
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Zdravo! Nažalost, nema operatera koji govore vaš jezik. Mogu vam pružiti pomoć na engleskom. Možete koristiti prevodioca ili pisati na svom maternjem jeziku.
19:40
Prevaranti, pojeli ste moj novac, zatvaram
Mi smo potpuno pošten i pošten klub sa licencom.
19:41
Dajte mi više detalja o svojoj zabrinutosti.
19:41
Jeste li u ćaskanju?
19:43
Nedeljni bonus
i
T&C
bonus_balans
bonus na depozit od 10 do 90%!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
UNESITE BROJ ZATVORI NALOG SADA
UNESITE BROJ ZATVORI NALOG SADA
UNESITE BROJ ZATVORI NALOG SADA
UNESITE BROJ ZATVORI NALOG SADA
UNESITE BROJ ZATVORI NALOG SADA
Da biste blokirali svoj nalog, potrebno je da pošaljete odgovarajući zahtev na našu e-poštu . U e-poruci morate da navedete da želite da blokirate svoj nalog i da navedete sledeće informacije:
Ime i prezime, naznačeno registracijom;
Razlog za odluku o blokiranju naloga;
Da li želite da vam nalog bude blokiran sa mogućnošću daljeg otključavanja ili bez njega (trajno)?
Takođe vam skrećemo pažnju da stanje na vašem računu mora biti poništeno za uspešno blokiranje.
E-poruku treba poslati sa adrese navedene u vašem profilu.
20:32
AKO HOĆEŠ DA GA ZAKLjUČAŠ MALOLjETNIK
Imate li još pitanja?
20:33
Da biste blokirali svoj nalog, potrebno je da pošaljete odgovarajući zahtev na našu e-poštu . U e-poruci morate da navedete da želite da blokirate svoj nalog i da navedete sledeće informacije:
Ime i prezime, naznačeno registracijom;
Razlog za odluku o blokiranju naloga;
Da li želite da vam nalog bude blokiran sa mogućnošću daljeg otključavanja ili bez njega (trajno)?
Takođe vam skrećemo pažnju da stanje na vašem računu mora biti poništeno za uspešno blokiranje.
E-poruku treba poslati sa adrese navedene u vašem profilu.
Mogu li vam sada još nešto pomoći?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
ŠTA MOŽEŠ DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Od: IceCasino < info@info.icecasino.com >
Poslano: subota, 24. decembar 2022. u 14:39
Za: k****
Tema: 💰Imamo velike vesti!
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
DEPOSIT
REFUSE BONUS
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
I deposited 35e and you didn't give me the bonus
deposit bonus from 10 to 90%!
Let me take a look, and I will get back to you.
19:44
Thank you for waiting.
In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
As I see, at the time of the deposit, another bonus offer has been activated.
It is the reason you didn't receive bonus.
19:48
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
be trustworthy
you are such a fraud to eat me 30e
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
Could you please provide me with a screenshot showing the issue?
19:52
Are you in the chat?
19:54
ιψε.png (131.8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590.5 KB)
It was the bonus when I made the deposit
As I have mentioned, In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
If the bonus offer hadn't been activated prior to depositing, you won't receive the bonus, unfortunately.
19:58
you got the money but you didn't credit the bonus,
We are completely honest and fair licensed club.
20:15
We are sorry about the situation.
20:15
GIVE ME A BONUS 30E I DON'T TRUST YOU
You should activate the bonus and then make a deposit.
20:18
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
You should activate the bonus and then make a deposit.
We cannot remove it from your computer.
20:19
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
It is a website.
20:20
It cannot be removed from your computer.
20:20
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
20:32
IF YOU WANT A MINOR TO LOCK HIM I WILL
Do you have any other questions?
20:33
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
Is there anything else I can help you with right now?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
WHAT CAN YOU DO DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
From: IceCasino <info@info.icecasino.com>
Sent: Saturday, December 24, 2022 2:39 PM
To: k****al1@hotmail.com <k****al1@hotmail.com>
Subject: 💰We’ve got big news!
Dragi kostas2260 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav IceCasino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (možete mi poslati CC KSKSKSKSKS2@email.kkkkk u kopiji) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear kostas2260 ,
Thank you very much for submitting your complaint. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Savršeno. Hvala vam puno, IceCasino tim , na pomoći.
Dragi kostas2260 ,
Da li imam vašu dozvolu da označim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto sa čime bismo mogli da vam pomognemo?
Perfect. Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear kostas2260,
Do I have your permission to mark this complaint as resolved, or is there anything else we could try to help you with?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, kostas2260, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kostas2260, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.