NaslovnaPritužbeIceCasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

IceCasino - Isplata dobitaka igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/08/2022 | Slučaj je zatvoren : 02/09/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Bavarske je podnio zahtjev za povlačenje manje od dvije sedmice prije nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prva isplata u IceCasinu. Do sada sam uvijek uplaćivao preko Skrill-a jer IceCasino nudi Skrill kao opciju depozita za mene.


Tada sam osvojio 500€ i htio sam da ga isplatim istim načinom isplate kao i metodom depozita, kao što je uobičajeno i predviđeno uslovima i odredbama kazina. Dakle, prvo lijen. IceCasino se ne pridržava svojih pravila i uslova jer mi Skrill nije ponuđen kao opcija povlačenja. Pa kako da se pridržavam odredbi i uslova????


Kontaktirana podrška! Nakon 30 minuta razgovora, dobar zaposlenik na chatu je konačno prepoznao problem. (Sve u svemu, bila su neophodna 4 screenshota sa strelicama i kruženjem)


Sada se u ICE-u govorilo da bez obzira na to sa čime deponujete, možete podići sa nečim drugim. UVIJEK!


Bankovni transfer, Mifinity i razne kriptovalute su mi ponuđene kao opcije.


Mifinity i ja nismo prijatelji. Bankovni transfer nije opcija. Tako su dobri bitcoini ostali.


Tako sam unio adresu primanja svog kriptovaluta i isplatio. Skoro 24 sata nakon zahtjeva za uplatu, iz priloga ovdje je stigao e-mail "Plaćanje je završeno".


Pa sam pogledao u novčanik. Nema novčića. Čekala još 4 sata. Nema novčića.


Na pitanje u chatu gdje su novčići:

Plaćanje je završeno. Vaš novac je na putu i bit će kod vas najkasnije u roku od 24 sata.


Tako sam čekao. Nema novčića.


Onda sam jednostavno htio da dobijem BTC ID za praćenje od podrške da vidim šta mi govore. Možete pratiti bilo šta na BTC-u.

  1. Izjava: Ne mogu mi dati
  2. Osoblje za podršku: Javite se ponovo sutra uveče ako novca nema jer do tada je plaćanje sigurno kod vas.
  3. Podrška MA: Nakon 1 sata u ćaskanju tražio sam ID za praćenje i adresu novčanika primaoca (???!?!?!?!)

Kada sam mu nakon sat vremena objasnio da je to upravo ono što želim od njega, bio je samo kratak odgovor, slučaj je proslijeđen nadležnom odjeljenju i može proći nekoliko minuta do dana da dođe do odgovora.


UREDU. sta se desava ovde? Da li kazino povlači BTC od korisnika? Zašto mi kazino ne može jednostavno dati ID za praćenje ili adresu novčanika sa koje su ga poslali da shvatim ili razjasnim šta se dešava sa novcem, ipak 500€.


Bilo bi lijepo kada bi mi neko mogao pomoći oko ovog problema.


Srdačni pozdravi


Christopher R***


UREDU.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi k0di84,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo k0di84 ,


Žao nam je što ste se suočili sa problemima.

Istražujemo vaš problem, cijenimo vaše strpljenje.


Srdačni pozdravi

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi k0di84,

Jeste li već primili svoju isplatu iz kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi k0di84,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti