Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nalog je ponovo otvoren i igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The account was reopened and the player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nalog je ponovo otvoren i igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Hteo sam da podignem 4000 evra i kazino me je blokirao. Od tada su me zamolili da ponovo kontaktiram podršku za nekoliko dana.
Čekam već nedelju dana i još ništa, nadam se da još uvek imam 4000€ na svom igračkom nalogu i da ću ponovo biti deblokiran.
I wanted to withdraw €4000 and the casino blocked me. Since then I've been asked to contact support again in a few days.
I've been waiting for a week now and still nothing, I hope I still have the 4000€ on my gaming account and I'll be unblocked again.
Ich wollte 4000€ auszahlen dan hat mich das Casino gesperrt. Seitdem werde ich andauernd gebeten in paar Tagen wieder den Support zu kontaktieren.
jetzt warte ich seit eine Woche und immer noch nix , ich hoffe ich habe noch die 4000€ auf mein Spielekonto und ich werde wieder deblockiert.
Dragi donluciano9090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear donluciano9090,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, često su mi se moji dobici isplaćivali. Moj KIC je verifikovan, potvrđen pri otvaranju naloga.
Pozdrav Luiđi
Hello Kristina,
Yes, I have often had my winnings paid out. My KYC was verified, confirmed when opening the account.
Greetings Luigi
Hallo Kristina,
ja, ich habe schon öfters mein gewinn ausgezahlt bekommen. Mein KYC wurde verifiziert, schon bei der Kontoeröffnung bestätigt.
Grüße Luigi
Dragi donluciano9090
Hvala vam što ste dali dodatne dokumente.
Slobodno povucite svoje dobitke.
Srdačan pozdrav
Dear donluciano9090
Thank you for providing the extra documents.
Please feel free to withdraw your winnings.
Best regards
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
donluciano9090, možete li molim vas da nam kažete da li ste već zatražili povlačenje? Ako jeste, molimo vas da nas obavestite čim ga dobijete. Hvala unapred.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
donluciano9090, could you please advise if you have already requested a withdrawal? If yes, please, let us know as soon as you receive it. Thank you in advance.
Dragi donluciano9090,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Dear donluciano9090,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.