Igrač iz Brazila je blokiran bez daljeg objašnjenja. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Moj nalog je blokiran u Ice Casinu i ne znam pravi razlog.
Dali su mi bonus i ja sam dopunio 25 reala i sva tražena dokumentacija je poslata i jednostavno su mi blokirali nalog.
Tražim pojašnjenje za otključavanje naloga, s obzirom da nisam prekršio nijedno pravilo.
Dragi Trutas2424,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Možete li, molim vas, pojasniti koliko je novca bilo na vašem kazino računu kada ga je kazino blokirao? Da li je to bilo 25 R$ (vrednost spora)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam svu dokumentaciju da verifikujem svoj nalog na zahtev kazina i kada pristupam svom nalogu, izgleda kao blokiran.
Na mom računu ima 128,00 R$ reala (R$ 25,00 od kojih sam deponovao) ostatak je igrao u kazinu.
Zahtevam da se račun otključa da bih nastavio sa klađenjem i/ili povukao kada je to potrebno. Ispunio sam sve uslove da bih dostigao vrednost od 128,00 R$.
Iskreno Vaš,
Marcelo
Čekam rešenje i oslobađanje mog naloga ili vraćanje uloženog iznosa.
Zahvalan
Hvala vam puno na odgovoru, trutas2424. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro veče!
Kontaktirao sam putem mejla 20.01.2023, nisam mogao da kontaktiram putem ćaskanja zbog blokiranog korisnika!
Priložena e-pošta je i dalje bez odgovora
Zdravo, trutas2424
Molimo Vas da obavestite CasinoGuru ko je račun obeležen*** o.silva006@gmail.com pripada?
Tu je aktiviran i bonus bez depozita.
Srdačan pozdrav
Da, informacija jeste. Međutim, napravio sam ovaj nalog i on je pokazao grešku u bonus opkladama. Ali nije bilo pomeranja na računu sa greškom.
Napravio sam ga i bio je neupotrebljiv i stvoren je drugi koji je predstavljao njegovo normalno stanje i ispravno funkcionisanje. Zatim sam uplatio depozit na funkcionalni račun i zanemario prethodni, i nije bilo pomeranja, činjenica koju kazino može proveriti.
Ostavite blokiran račun sa greškom i deblokirajte moj sa mojim stanjem i ulaganjem koje sam napravio.
Napomena: nema nepravilnosti, na računu sa greškom bonus jednostavno nije iskorišćen.
Zahvalan
Zdravo trutas2424
Hvala vam na dostavljenim detaljima. Zaista, pošto se bez depozita ne dira, deblokirali smo vaš nalog. Možete nastaviti da igrate.
Srdačan pozdrav
Savršeno, uradio sam test povlačenja i bio je uspešan.
Sada ću nastaviti sa opkladama.
Sve je rešeno.
Zahvalan
Dragi Trutas2424,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru