Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza iz kazina da se igrač sumnjivo ponašao i da nije postupao u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Moj nalog je blokiran iz 3 različita razloga u različitim okolnostima kada sam se konsultovao sa podrškom.
Prvo su mi rekli da uplaćujem i dižem novac bez igranja, kada nije bilo tako, jer imam pokrete koje sam igrao.
Drugo, da sam duplirao nalog sa drugim, a to nije bio slučaj jer nalog za koji su mi rekli pripada poznatom prijatelju koji je proveravao sa svojim podacima normalno kao i ja.
i treće, rekli su mi da su me blokirali zato što sumnjaju na pranje novca, kada to nije bilo tako, jer imam račune o plati i drugi gde sam dobio novac koji sam uložio u igru.
Ostalo mi je otprilike 168.000 dolara koje nisu povukli iz kazina, čuvajući ih, kada im to ne odgovara.
Dragi iamilsamad10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nalog je kreiran početkom ovog meseca i bez problema je verifikovan sa svom dokumentacijom koju traže
Igrao sam rulet uživo, u nekoliko navrata iu različitim ruletima, moji dobici su se nakupili i bez problema sam ih povukao, ali su mi posle nekog vremena blokirali račun i ostao sam na računu a da nisam mogao da podignem pomenuti novac.
Hvala vam puno, iamilsamad10, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iamilsamad10,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar. Želeli bismo da pozovemo IceCasino da se pridruži razgovoru.
Dragi IceCasino,
Možete li dati više informacija u vezi sa blokiranim nalogom igrača? Molimo dostavite sve dokaze za svoju odluku da blokirate nalog igrača na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Dragi igrače,
Možete li objasniti sledeće aspekte:
1) Koja je svrha za podnošenje zahteva za povlačenje nakon samo nekoliko okretaja? I svaki put kada se složite sa prilično velikom provizijom pri povlačenju?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a podižete drugim?
Hvala vam na pojašnjenjima.
Dragi iamilsamad10,
Možete li da komentarišete gore navedeno?
1) Koja je svrha podnošenja zahteva za povlačenje nakon samo nekoliko okretaja? I svaki put kada prihvatite prilično veliku proviziju za povlačenje?
Već su me pitali o tome iz podrške i odgovorio sam.
Igram rulet i na različitim stranicama kazina, zato sam ulagao novac, igrao, podizao i ponovo ulazio, da bih ušao u druga kazina i dr.
Optužili su me za pranje novca, a ja imam račun sa posla odakle mi dolazi novac.
Osim toga nigde ne piše da postoji minimalan broj igara, ili obavezan.
Jednostavno sam deponovao novac, igrao i povukao da bih ušao u druge kazina.
2) Zašto deponujete jednim metodom, a povlačite drugim?
Iz istog razloga kao i prethodni odgovor, imam nekoliko metoda i primam ih na različitim mestima.
Zato koristim jedan metod za ulazak, a drugi metod za prijem, iz sopstvenih organizacionih razloga.
Takođe ne postoji zabrana ili bilo gde gde piše da to ne možete.
Zahtevam da, čak i ako neće da mi otključaju račun, vrate mi novac koji su zadržali, zbog „sumnje" bez ičega konkretnog.
Dragi iamilsamad10,
Imam dodatna pitanja.
Prvo, kao što ste napisali: „Igram rulet i na različitim stranicama kazina, zato sam deponovao novac, igrao, podizao i ponovo ulazio, da bih ušao u druga kazina i dr.
Optužili su me za pranje novca, a ja imam račun sa posla odakle mi dolazi novac".
Da li sam dobro razumeo da i u drugim kockarnicama koristite slične ili iste navike igranja i povlačenja? Zar vas to ne ostavlja na gubitku kada se slažete sa (u nekim slučajevima prilično velikim) naknadama za povlačenje?
Drugo, kao što ste napisali: „Iz istog razloga kao i prethodni odgovor, imam nekoliko metoda i primam ih na različitim mestima.
Zato koristim jedan metod za ulazak, a drugi metod za prijem, iz sopstvenih organizacionih razloga.
Takođe ne postoji zabrana ili bilo gde gde piše da to ne možete da radite"
U stvari, ovim radnjama kršite uslove i pravila kazina kao što je pomenuto ovde:
8. DEPOZITI I POVLAČANjA NA/SA VAŠEG RAČUNA
8.7. U slučaju sumnjivog ili lažnog plaćanja, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica, povraćaj sredstava ili bilo koju drugu lažnu aktivnost, Kompanija zadržava pravo da blokira Vaš nalog, poništi svaku isplatu i povrati sve dobitke. Imamo pravo da obavestimo sve relevantne organe ili subjekte o bilo kojoj prevari u plaćanju ili drugoj nezakonitoj aktivnosti i možemo da koristimo usluge naplate za vraćanje uplata. Međutim, ni pod kojim okolnostima Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakvu neovlašćenu upotrebu kreditnih kartica, bez obzira da li je prijavljena krađa kreditnih kartica ili ne.
8.11. Prilikom podnošenja zahteva za gotovinu, potrebno je uzeti u obzir određene tačke:
8.11.2. sredstva se moraju povući istim metodom koji se koristi za deponovanje
Da li shvatate da je ovo jedan od znakova pranja novca?
Da li sam dobro razumeo da i u drugim kockarnicama koristite slične ili iste navike igranja i podizanja novca? Zar vas to ne ostavlja na gubitku kada prihvatite naknade za povlačenje (u nekim slučajevima prilično visoke)?
Što se tiče prve tačke, ovo je moj problem, nije vaš problem da vidite provizije koje mi dobijate kada generišete povlačenje iz vašeg kazina ili od drugih
Što se tiče druge tačke, postoje i druge kazino stranice na kojima vas primoravaju da unesete i podignete novac sa istog načina plaćanja. To nije tvoj slučaj
Uz to, uzrok blokade mog naloga su bila 3 različita razloga, među kojima sam duplirao svoj nalog i nije bilo tako
Načini plaćanja koje koristim za unos i podizanje novca su metodi elektronskog novčanika, oni nemaju veze sa kreditnim karticama ili bilo čim što je tamo navedeno
Kao što sam već rekao, ako neće da mi vrate račun, tražim novac koji je ostao na njemu
Dragi iamilsamad10,
Dobili smo dokaze od IceCasina da vi i neki drugi igrači učestvujete u istom ili veoma sličnom igranju i ponašanju igrača koje pokazuje znake pranja novca. Vaši gornji odgovori i dalje ostavljaju dosta pitanja što nas navodi da verujemo da odluka IceCasina o otkazivanju vašeg povlačenja i blokiranju vašeg naloga nije nepravedna i postupa u skladu sa svojim uslovima i odredbama kao što je ovde pomenuto:
11. Dosluh, varanje, prevara i kriminalne aktivnosti
11.5. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje kojim se krše Uslovi, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Kompanijom da istraži svaku takvu aktivnost.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Ako smatrate da želite dalje da podnesete ovu žalbu, možete da kontaktirate nadležnost za igre na sreću Curacao ovde ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
