Igrač iz Argentine optužen je za pranje novca. Nakon pregleda svih prikupljenih podataka i detalja, zaključili smo da postoje razumni razlozi za verovanje da je igračica učestvovala u sumnjivim aktivnostima i da barem njen nalog nije primarno korišćen u svrhe igranja. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Stoga smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Imam nalog u ovom kazinu od 15. januara. Juče sam napravio depozit i onda igrao igru "Big Bass Bonanza". Osvojio sam džekpot i za mene je to bilo to. Zato sam zatražio povlačenje svog novca. Posle 2 sata, moj nalog je blokiran i kada sam kontaktirao tim za podršku, rekli su mi da sam nakon što su ispitali moj nalog optužen za „pranje novca". Optužuju me bez ikakvih dokaza, ovaj kazino sam koristio samo za zabavu u slobodno vreme, a ne za nezakonite prihode. Imaju moj novac i ne žele da mi ga daju. Broj zahteva za povlačenje je: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a
Poštovani lj37172,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, hvala vam na brzom odgovoru.
Odgovoriću na sva vaša pitanja.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? U vezi sa ovim, imao sam aktivni bonus, iako sam igrao sa svojim pravim novcem i ono što sam osvojio je sa tim novcem.
Možete li me obavestiti da li je prošao KIC verifikaciju pre nego što ga je kazino blokirao? Da, uspešno sam prošao KIC verifikaciju 15.01.23
Hvala vam puno na odgovoru, lj37172. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo! Hvala na odgovoru.
Prilažem snimke ekrana, nesporazumi se stalno prave.
Plašim se da sam zauvek izgubio svoj novac
Hvala vam puno, lj37172, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi lj37172
Možete li nam reći sledeće:
1) Koja je svrha registracije naloga na Icecasinu?
2) Zašto deponujete jednim metodom, a povlačite drugim?
3) Zašto pravite samo malu količinu obrtaja, a pristajete na ogromnu proviziju pri povlačenju (koja je dizajnirana u svrhu sprečavanja pranja novca i koju kontroliše regulator)?
Srdačan pozdrav
1) Koja je svrha registracije naloga na Icecasinu?
Registrovao sam svoj nalog na IceCasinu jer me zanima predlog da postoje samo slotovi, a ne dodatak sportskog klađenja kao što je uobičajeno na svim stranicama kazina.
2) Zašto deponujete jednim, a povlačite drugim metodom?
Uplaćujem preko Astropai-a jer kada uplatim novac preko ove aplikacije, ona mi daje neke bonuse koje mogu zameniti za novac na svom bankovnom računu. I podižem preko Binance-a jer mogu da podignem preko lokalnih bankomata za mnogo kraće vreme.
3) Zašto praviti samo mali broj okretaja i prihvatati veliku proviziju za povlačenje (koja je dizajnirana da spreči pranje novca i koju kontroliše regulator)?
Zato što ne želim da gubim, teško mi je da zaradim novac, a ovaj koji igram ne želim da izgubim previše. Poslednji put kada sam igrao osvojio sam bonus koji je bio veći od iznosa koji sam deponovao, pa sam odlučio da se povučem jer sam osećao da sam osvojio iznos koji mi se činio poštenim.
pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani lj37172,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koliko ste položili u kazinu? Koji ste tačno bonus koristili? Da li je ovaj bonus izgubljen, ili ste osvojili pomenuti džekpot dok je ovaj bonus bio aktivan? Ako ste bili voljni da prihvatite visoku naknadu za povlačenje, da li to znači da vaš početni depozit nije u potpunosti opkladen (u skladu sa uslovima i odredbama kazina koji se odnose na AML)?
Zdravo Branislave, hvala što ste odvojili vreme da mi pomognete oko ove neprijatnosti. Odgovoriću na vaša pitanja.
Koliko ste položili u kazinu?
Dao sam depozit od 100.000 argentinskih dolara
Koji ste tačno bonus koristili?
Koristite bonus od 35 besplatnih okretaja u igri Big Bass Bonanza
Da li ste propustili ovaj bonus ili ste osvojili pomenuti džekpot dok je ovaj bonus bio aktivan?
Ovaj bonus je iskorišćen u celini, dobio sam množilac, ali ovo je bilo malo. Nakon što sam završio sa besplatnim okretanjima odlučio sam da napravim 10 okretaja da vidim da li sam imao sreće i tačno na 3. ili 4. okretanju dobio sam džekpot kojem sam bio veoma srećan i koji mi je omogućio da dobijem malo više od onoga što sam imao opklada.
Ako ste bili voljni da prihvatite visoku naknadu za povlačenje, da li to znači da vaš početni depozit nije u potpunosti opkladen (prema odredbama i uslovima vezanim za AML u kazinu)?
Da, moj depozit nije uložen u potpunosti jer su rizici od potpunog gubitka tog novca veoma visoki.
Prema Uputstvima i uslovima kompanije, potpuno sam svestan da postoji rizik od gubitka novca kada se kockam preko usluga i potpuno sam odgovoran za sve gubitke. Slažem se da koristim usluge prema sopstvenom nahođenju, diskreciji i riziku. Što se tiče gubitaka, nemam pravo potraživanja od Kompanije; Zato više volim da koristim samo malo novca da bih mogao da okušam sreću, ako tog dana ne ostvarim prihode, biram da povučem novac kako bih izbegao nepotrebno gubljenje novca.
Cenim vašu saradnju Branislave i nadam se da će ova neprijatnost uskoro biti rešena i da će mi novac biti vraćen u celosti plus obeštećenje za ovu lažnu optužbu i kašnjenje u povlačenju.
Dragi lj37172
Da li ste upoznati sa uslovima AML-a, koji su jasno naznačeni, da „dobitke" (u vašem slučaju skoro iznos depozita) treba podići istim metodom kojim je uplaćen depozit?
Možete li nam reći pravi razlog zašto ste otvorili nalog? Pošto plaćate veliku proviziju pri svakom povlačenju, očigledno se niste registrovali na IceCasinu da biste igrali slotove. Ni jedan od vaših depozita nije uložen najmanje dva puta (k2). Kako to možete objasniti?
Hvala vam na saradnji!
Da li ste upoznati sa AML uslovima, koji jasno govore da se „dobiti" (u vašem slučaju, skoro iznos depozita) moraju podići na isti način na koji je uplaćen depozit?
Ne, nisam upoznat sa tim terminima. Ali čak i tako, stranica nudi učitavanje na različite načine i povlačenje takođe na isti način. Ni pod kojim okolnostima stranica ne navodi da se može učitati i povući samo na jedan način. Pored toga, već sam objasnio, prilikom povlačenja, ako zatražim povlačenje preko Astropai-a, ne mogu da izvršim povlačenje na svoj bankovni račun, kada to radim preko Binance-a, mogu to učiniti.
Možete li nam reći pravi razlog zašto ste otvorili nalog? Pošto plaćate veliku proviziju pri svakom povlačenju, očigledno se niste prijavili na IceCasino za igranje slotova. Nijedan od vaših depozita nije opkladen najmanje dva puta (k2). Kako to možete objasniti?
Zašto dovode u pitanje moje motive? Zašto dovodite u pitanje moje razloge? Da li sebe smatraju posednicima istine kada ne dobiju odgovor koji opravdava njihove nepravedne postupke? Već sam objasnio, otvorite nalog tamo jer postoje samo slotovi, a meni se čine zabavniji, osim toga stranica nije pomešana sa sportskim klađenjem kao što je uobičajeno na sličnim stranicama, što mi se ne sviđa.
I kao što sam rekao gore, koristim svoj novac da se kockam i pokušavam da dobijem dodatni novac, ne želim da ga izgubim, nisam voljan da izgubim svoj teško zarađeni novac.
Njegova odluka je bila potpuno van plana, optužujući me za nešto što nisam uradio. Od incidenta je prošlo više od 35 dana, a moj novac nije uplaćen na moj račun.
Smatram da je moja situacija već dovoljno objašnjena, i jasno je objašnjeno da nisam počinio pranje novca ili bilo koju vrstu prevare za koju me optužuju.
Ako ne želite da mi vratite račun, na vama je, ali ja želim da mi vratite novac, jer imate nešto što je moje vlasništvo.
Hvala, lj37172, na dodatnim informacijama.
Dragi IceCasino,
Možete li mi dati kompletnu istoriju transakcija igrača i evidenciju igara?
Bili bismo zahvalni ako bi podaci mogli da sadrže bar ID/e-mail igrača da bismo videli vezu između podataka i naloga igrača.
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Nakon prijema traženih podataka i detalja, oni će biti pažljivo pregledani na našoj strani u najkraćem mogućem roku. Zatim, kada to bude gotovo, obavestiću vas o rezultatima naše istrage io daljem daljem vođenju slučaja.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Želeo bih da dodam jedan aspekt, termini AML se pominju, ali se ne pominju nigde na veb stranici vvv.icecasino.com
To se ne nalazi u njegovoj politici privatnosti, ni u politici protiv pranja novca, niti u njenim opštim uslovima. Oni ističu tačku koja se ne nalazi nigde na vašoj veb stranici.
Poštovani lj37172,
Na primer, pronašao sam ovu kombinaciju pravila u Uslovima i odredbama kazina (dostupno OVDE ):
" 8.7. U slučaju sumnjivog ili lažnog plaćanja, uključujući korišćenje ukradenih kreditnih kartica, povraćaj sredstava ili bilo koju drugu lažnu aktivnost, Kompanija zadržava pravo da blokira Vaš nalog, poništi svaku isplatu i povrati sve dobitke. Imamo pravo da obavesti sve relevantne organe ili subjekte o bilo kojoj prevari u plaćanju ili drugoj nezakonitoj aktivnosti i može da koristi usluge naplate za vraćanje uplata...
8.11. Prilikom podnošenja zahteva za gotovinu, potrebno je uzeti u obzir određene tačke:
...
8.11.2. sredstva moraju biti povučena istim metodom koji se koristi za deponovanje;
...
8.11.6. ako je iznos prometa 2 (dva) puta manji od depozita, Kompanija zadržava pravo da zadrži 20% povlačenja radi pokrića troškova plaćanja.
8.19. Ostale opcije i uslovi povlačenja mogu se pregovarati pojedinačno sa administracijom veb stranice. "
11.1. Sledeće aktivnosti nisu dozvoljene i predstavljaju materijalno kršenje Uslova:
11.1.2. korišćenje nepoštene prednosti ili uticaja, uključujući iskorišćavanje grešaka, rupa ili grešaka u našem softveru, korišćenje automatizovanih plejera; ili iskorišćavanje "greške";
...
11.1.4. učestvovanje u bilo kojoj kriminalnoj delatnosti uključujući pranje novca i bilo koju drugu aktivnost sa krivičnim posledicama;
11.5. Ako Kompanija sumnja da se možda bavite ili ste bili uključeni u prevarantske, nezakonite ili neprikladne aktivnosti, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje koje na drugi način krši Uslove, vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran. Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran u takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da vam vrati sredstva koja mogu biti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge provajdere onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji na nezakonitu, prevarantsku ili neprikladnu aktivnost i vi ćete u potpunosti sarađivati sa kompanijom da istražiti svaku takvu aktivnost."
U slučaju da ste pronašli način da ne izgubite, pa čak i zaradite nešto koristeći određene opcije u kazinu izbegavajući normalnu igru, to znači da ste stekli nepravednu prednost i zloupotrebili sistem kazina u svoju korist, što je strogo zabranjeno.
Međutim, trenutno još čekam odgovor kazina i tražene podatke. Kao što je navedeno u mom prethodnom postu - nakon prijema traženih podataka i detalja, oni će biti pažljivo pregledani sa naše strane u najkraćem mogućem roku. Zatim ću vas, kada to bude gotovo, obavestiti o rezultatima naše istrage io daljem vođenju slučaja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, lj37172
Molimo pogledajte tačku 8.11.2. od uslova i uslova:
sredstva moraju biti povučena istim metodom koji se koristi za deponovanje;
Dragi Branislave,
Detalji su poslati na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav
Poštovani, moja izjava je možda pogrešno protumačena. Nije da sam našao način da ne izgubiš, to ne postoji, sa kazinom koji uvek gubiš.
Ono što ne želim je da izgubim SAV novac. Očigledno želim da pobedim, ali ovo funkcioniše kao sistem koji više koristi sistemu nego igraču.
U ovom slučaju, zahvaljujući množiocu, uspeo sam da povratim nešto od onoga što sam u nekom trenutku izgubio, a to uopšte nije protivzakonito jer dobijam zahvaljujući režimu igre tipičnom za kazino (džekpot) koji ga pošteno osvaja.
A na temu izvlačenja iz kazina, u svojim T&C navode:
"8.19. Ostala sredstva i uslovi povlačenja mogu se pregovarati pojedinačno sa administracijom veb stranice."
Dakle, izlažete se mogućoj modifikaciji metoda ekstrakcije, dokazujući mogućnost utovara jednom metodom i povlačenja drugom. I kao što sam vam rekao, aplikacija Astropai mi omogućava da lako unesem svoj novac, ali ne i povlačenje, jer za ljude iz Argentine dozvoljava samo jedno podizanje mesečno, što znači da moja zarada kasni i ne može da se uplati na račun. S druge strane, kada ih dobijem preko Binance-a, mogu se bez problema preneti na moj nalog.
Hvala vam, IceCasino tim, na pružanju dodatnih podataka.
Poštovani lj37172,
Što se tiče vašeg poslednjeg posta, to ne menja činjenicu da ste izbegli minimalne uslove klađenja za depozite u kazinu. Minimalni uslov je da svaki depozit uložite najmanje 2 puta (200% deponovanog iznosa). Vidim u navedenim podacima da ste uložili nešto oko 1% od prva 2 depozita pre nego što ste zatražili povlačenje. Štaviše, iako je pomenuti džekpot iznosio 9.600 ARS, a vi ste napravili više opklada od poslednjeg depozita, sve opklade predstavljaju manje od 2% predmetnog depozita.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi da se veruje da je vaš nalog bio uključen u sumnjive aktivnosti i da nije korišćen u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku da poništimo vaše povlačenje i blokiramo vaš kazino račun. Primenjena pravila su pomenuta gore.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše rad kazina. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
