NaslovnaPritužbeIceCasino - Nalog igrača je blokiran.

IceCasino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.100 €

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/06/2023 | Rešeno : 11/07/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračici iz Poljske blokiran je kazino nalog zbog optužbi za otvaranje više naloga u kazinu. Dostavljeni dokazi ukazuju na to da je podnositeljka žalbe zaista otvorila više naloga pošto su njeni lični podaci korišćeni u oba povezana. Međutim, u suštini, nakon pregleda svih prikupljenih detalja i informacija, zaključili smo da nije prekršila nijedan drugi od uslova i odredbi kazina, nije zloupotrebila bonus ponudu kazina, te tako nije stekla nikakvu (nepravednu) prednost. Kazino je bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i vratio je korisnički nalog. Žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, želeo sam da uložim žalbu u Ice Casino jer su mi blokirali nalog. Prvo su tražili od mene verifikaciju, poslao sam tražena dokumenta, verifikacija je trajala preko 2 nedelje i odjednom je nalog blokiran zbog otvaranja više naloga, a isplate su odbijene kada sam prvi put otvorio nalog i imam nikada ranije nije otvorio nalog. Optužen sam za nešto što nisam uradio i moj novac nije uplaćen. Da sam znao da je ovaj kazino nelikvidan, nikada ne bih otvorio nalog tamo jer sam banovan bez razloga. Molim vas pomozite. Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Olcia2233,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Niko sa moje ip adrese nije mogao da podesi drugi nalog, proverite ip jer, kao što sam rekao, više od jednog naloga nije podešeno a što se verifikacije tiče, nažalost, nalog nije verifikovan 2 nedelje i odjednom je zabranjen. Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molim vas pomozite, moja godina je 2004, tako da vidite da je nalog koji je navodno kreiran pre rođen 2000. godine, tako da je to dokaz da ja nisam otvorio ovaj nalog. Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Olcia2233,


Da li vam je kazino predstavio dokaze u vezi sa kreiranjem više naloga? Možete li, molim vas, pojasniti da li ste igrali u kazinu uz pomoć bonusa? Kada ste otvorili ovaj kazino nalog i koje uređaje ste koristili da biste igrali u kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

To je bio moj prvi bonus depozit od 200% koliko se sećam. Ice Casino mi nije poslao dokaze da imam više naloga. Koristio sam Samsung Galaki J7 telefon za igru. Nalog je napravljen pre oko mesec dana. Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Olcia2233, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na pomoći, takođe se nadam da će se stvar konačno rešiti. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Olcia2233,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Sada bih želeo da zamolim predstavnika IceCasina da mi pruži detalje i relevantne dokaze.

Međutim, u međuvremenu, dozvolite mi da vam postavim pitanje.

Ako ne znate ništa o prethodnom nalogu i, kako ste tvrdili, kazino vam nije poslao nikakav dokaz, kako da znate da je godina na drugom računu 2000?

Dragi IceCasino tim,

Možete li, molim vas, potkrepiti odluku kazina i svoje tvrdnje iznad relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Bili bismo zahvalni da vidimo dokaze za sledeće detalje:

  • Podudaranje uređaja/IP-a
  • Lični podaci sa oba povezana naloga
  • Potvrda o istom bonusu koji se koristi na oba naloga

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ice Casino mi je poslao e-poštu u vezi sa ovim nalogom. Samo sumnjam da je možda berba, ali kao što sam rekao, ja nisam podesio ovaj nalog i nisam postavljao više naloga. Pozdravi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


E-mail je poslat.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Olcia2233, dobio sam dovoljno detalja iz kazina da kažem da su oba povezana naloga kreirana sa istim ličnim podacima. Govorimo o vašim ličnim podacima, samo su vaša adresa e-pošte i broj telefona promenjeni.

Međutim, uzimamo svaki slučaj više naloga pojedinačno, i izgleda da je na prvom nalogu korišćen samo bonus bez depozita (25 FS), a na drugom nalogu, vašem spornom nalogu, korišćen je bonus na depozit , što ne liči na zloupotrebu bonusa, i u suštini, iako nije dobar način kako da isprobate onlajn kazino, ne vidimo nikakvu prednost koja bi se mogla steći igranjem na ovaj način, i nije bitno da li ste koristili ih ovako ili ako je bilo na jednom kazino nalogu. Isti bonus nije korišćen više puta, tako da uslovi i odredbe bonusa nisu prekršeni ako govorimo o korišćenim bonusima.

Imajte na umu da još uvek postoji komunikacija između mene i predstavnika kazina van ove teme, i zamolio sam ih da mi dostave dodatne detalje.

Kada saznam više, obavestiću vas direktno ovde.


Dragi IceCasino tim ,

Hvala vam na e-poruci i pruženim dokazima.

Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa ovim pitanjem i pružite mi dodatno tražene informacije?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Ice Casino i Casino Guru, kao što sam rekao, nisam ranije kreirao nalog, ali neko ko zna moje detalje, komšija, prijatelj itd., mogao bi da otvori nalog sa mojim podacima, jer možda jednostavno ne kao i ja, u životu ima različitih slučajeva. Srdačan pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Olcia2233


Možete nastaviti da koristite naše usluge.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Vam Dragi Ice Casino što ste deblokirali moj nalog i hvala Vam Casino Guru što ste razmotrili moj slučaj i bilo kakvu pomoć u rešavanju ovog slučaja. Sve vas srdačno pozdravljam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kakve sjajne vesti!

Hvala vam, Olcia2233, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

U budućnosti, preporučujem da pitate onlajn kazina o mogućim postojećim računima na vaše ime pre registracije kako biste izbegli slične situacije.

Hvala puno, IceCasino tim, na saradnji i spremnosti da nam pomognete u rešavanju problema!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti