NaslovnaPritužbeIceCasino - Nalog igrača je blokiran.

IceCasino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Portugala je doživela iznenadnu blokadu naloga dok je igrala. Uprkos tome što je kontaktirala uživo ćaskanje u kazinu, nije dobila pojašnjenje o razlogu blokade. Potvrdila je da je prošla punu KIC verifikaciju i da je u prošlosti napravila brojna uspešna povlačenja. Međutim, ona nije bila obaveštena o zatvaranju i nije imala stanje na svom računu u to vreme. Proučili smo Uslove i odredbe kazina i otkrili da oni zadržavaju pravo da zatvore račune sa niskim stanjem bez prethodne najave. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Uvek sam bio običan igrač, i bez razumevanja zašto, bio sam blokiran.

Ranije danas sam igrao bez ikakvih problema, ali sada večeras dobijam ovu poruku.

Ups!!

Igrač je blokiran!

Kontaktirao sam live chat i rekli su mi da mogu da preduzmu ovu akciju bez razloga i bez prethodnog obaveštenja. Želeo bih da zatražim pomoć u vezi sa tim. Pitam se da li je moguće da me blokiraju bez razloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga AnaPereira90,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?

Da li ste primili e-poštu u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Možete li molim vas da nam kažete koliki je bilans na vašem računu kada ga je kazino zatvorio?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?

Verifikujem se godinama (2021 +/-), i kad god im ponovo zatreba dokument, uvek sam ga slao, čak su mi tražili izvode računa i poslao sam ih. nikada nije bilo problema.


Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?

Napravio sam dosta povlačenja, praktično svakog meseca igram i uplaćujem i isplaćujem, do sada bez ikakvih problema.


Da li ste primili e-poštu o zatvaranju vašeg naloga?

Nisam dobio nikakvu informaciju o zatvaranju. Tokom dana u ponedeljak sam čak dobio i mejl sa bonusom za aktivaciju i aktivirao sam ga bez problema. Prošlog utorka uveče sam otišao da igram i naišao na blokadu.


Možete li, molim vas, da kažete koliki je bio vaš račun kada ga je kazino zatvorio?

U ovom trenutku nisam imao balans, hteo sam da uplatim depozit da bih igrao.


Razgovarao sam sa ćaskanjem i rekli su da to mogu da urade bez prethodnog obaveštenja o blokadi i da će to biti trajno!


Mislim da to nije fer, jer nikad nisam prekršio pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga AnaPereira90,

Proverio sam uslove i odredbe IceCasina, i evo šta sam našao:

13.5 Kompanija može ukinuti Vaš nalog, -uključujući Vaše korisničko ime i lozinku, - odmah bez obaveštenja:
13.5.1. ako odlučimo da prestanemo da pružamo usluge uopšte ili posebno za vas, ali samo u slučaju da saldo stvarnog novca igrača padne ispod minimalnog iznosa uloga;

Razumem da možda imate problema sa odlukom kazina da zatvori vaš nalog. Međutim, imajte na umu da kazino ima pravo da odredi kome će pružati svoje usluge. Ako nema novca na vašem kazino računu, kazino može odlučiti da zatvori vaš nalog bez da vam da ikakvo objašnjenje. Nažalost, nismo u mogućnosti da dalje istražimo njihove razloge i nemamo ovlašćenja da primoravamo kazina da vam pružaju svoje usluge.

Kao rezultat gore navedenih razloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju. Hvala na razumevanju. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti