Igračici sa Filipina je bez daljeg objašnjenja blokiran nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračici sa Filipina je bez daljeg objašnjenja blokiran nalog. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
15. novembar Osvojio sam džekpot na slot igri u iznosu od 37.777,50.
onda povlačim iznos od 38k jer još uvek imam balansiranu 39k nešto..
onda postoji imejl za obradu..onda ću proslediti sve dokumente potrebne za kic..onda ću razgovarati sa cs-om koliko puta da pratim da sam završio sa slanjem svih dokumenata u kic i rekli su samo čekaj potvrdu..sve sam uradio i još ništa.. rekli su da radi 2-5 dana za obradu..
kada sam jutros otvorio svoj račun ne mogu više da ga otvorim.. moj nalog je blokiran..
možete li mi pomoći plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Dragi bigboss_888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
izvinjavam se na kasnom odgovoru.. mogu li da priložim sve svoje snimke ekrana.. 11. avgusta kada se prijavim u ovaj kazino.. ponekad ako imam slobodnog vremena igram ovde.. 10. novembar počinjem ponovo da igram.. onda sam pobedio, mislim da je 2k, onda ću ići na povlačenje.. onda sam dobio e-poštu za obradu mog povlačenja.. onda ću razgovarati sa korisničkom službom da pitam koliko dugo dobijam svoje povlačenje.. treba da pošaljem sve dokumente na kic..već sam uradio sa kic.. uvek kažu samo sačekaj potvrdu.. pa ću ponovo da igram tako da je moje povlačenje nepotpuno..onda 16. novembar ponovo sam igrao i onda sam osvojio džekpot na slot igrici vrednoj 37k nešto .. onda idem da podignem iznos od 38k jer imam ostatak balansiran na svom nalogu..onda sam opet primio mejl ponovo isti sa prvim koji sam dobio i dalje se obrađuje..onda kada otvorim svoj nalog tom jutro 17. novembar moj nalog je blokiran..
možete li mi pomoći da dobijem svoje povlačenje ovde, pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Zdravo,
Želeli bismo da potvrdimo da igrač nije mogao da završi KIC proveru.
Takođe, prekršeni su sledeći uslovi i uslovi:
„5.3. Potvrđujete da ste dali tačne, potpune i istinite informacije o sebi prilikom registracije i da ćete održavati tačnost svojih informacija tako što ćete blagovremeno ažurirati sve informacije o registraciji koje su se možda promenile. Neuspeh da to uradite može dovesti do zatvaranja naloga, ograničenja naloga ili poništavanje bilo koje transakcije."
Dokumenti ne pripadaju igraču, pošto su SVI lični podaci različiti.
Trajna blokada.
Srdačan pozdrav
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Hvala vam puno, IceCasino tim , na pojašnjenju.
Dragi bigboss_888 ,
Bojim se da ako se lični podaci koje ste koristili prilikom registracije naloga ne poklapaju sa vašim ličnim dokumentima, nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa ovim problemom. Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Završio sam sve svoje kic, imaću snimak ekrana za sve ovo i priložiću ovde sve..čak i one poruke za slanje depozita imam..čak i moj izgled zajedno sa mojim ja bih..ice kazino ne pošteno..za deponovanje bez pitanja za to???i za povlačenje toliko razloga?? tako razočaravajuće u ovom kazinu..to je lek za mog oca i očekujem da ga dobijem, ali gluposti ovaj kazino nije fer..modus/scam.
Bog blagoslovio sav vaš tim i samo se molite da svi ne dobijete lošu karmu..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hej mam petronela..je to jedini razlog.. pre popunjavanja zašto nisu primetili..koristim big boss kao što može korisničko ime da..a u drugom kazinu to nije velika stvar..bitno je da iznesu svoj stav za povlačenje..zašto u slučaju deponovanja nisu strogi jer im je to naklonost.. ovaj kazino je najsramniji..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.