Igraču iz Poljske je zabranjen račun i zaplenjena sredstva. Više nije bio zainteresovan za igru i tražio je povraćaj novca. Igrač je tvrdio da je završio KIC verifikaciju i da je ispunio uslove klađenja za svoj bonus. Međutim, kazino ga je optužio za zloupotrebu bonusa i pružio dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku. Na osnovu dokaza, utvrdili smo da su postupci kazina bili opravdani, što je dovelo do odbijanja žalbe igrača.
Zabranili su mi nalog i uzeli mi novac, više me ne zanima da se igram sa njima, ali mi neće vratiti ono što sam tamo imao
Poštovani Gracooo_7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da navedete zašto je vaš nalog blokiran? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Prvo moram da istaknem da se promenio iznos koji je ostao na računu, uspeo sam da dobijem 300€ koji je brže uplaćen. Prošao sam KIC verifikaciju pre mesec dana. Igrao sam koristeći bonus koji je dostupan sa njihovog naloga na tiktok-u, ali iznos koji sam osvojio je već nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Napisali su da sam prekršio odredbe i uslove o zloupotrebi igara iako sam igrao normalno kao i svi ostali.
Zdravo,
Nalog je trajno iz istog razloga kao na https://casino.guru/icecasino-plaier-s-account-vas-permanentli-closed.
U stvari, oba igrača su iz [ime grada skriveno od Casino Gurua] i koristili su isti računar.
Odluka kazina je konačna.
Srdačan pozdrav
Već sam napisao u ćaskanju da me ne zanima otključavanje naloga da bih nastavio da igram sa tobom jer vidim da sa tobom postoje samo problemi. Samo želim svoj novac nazad
Blokirali su mi nalog i kažu da sam uradio nešto pogrešno bez ikakvih dokaza. Samo želim svoj osvojeni novac nazad.
A zašto mi otkrivaš gde se nalazim na forumu? Jeste li ozbiljni?
Dragi IceCasino tim,
Molimo vas da prosledite sve dokaze zajedno sa istorijom igre igrača na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Zdravo Veronika
Izvinite zbog kašnjenja u odgovoru.
Poslat je e-mail sa dokazima.
Pozdravi
Poštovani Gracooo_7,
Dobili smo dokaze iz kazina u vezi sa zloupotrebom bonusa. Nažalost, u ovom slučaju, kazino je imao pravo da konfiskuje vaš dobitak i blokira vaš nalog.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
