Igrač iz Grčke se suočio sa problemom gde mu je kazino račun zabranjen dok je na njemu imao 580 evra. Kazino je tvrdio da je do zabrane došlo zbog korišćenja podataka trećih strana, ali nije dao više detalja. Zaključili smo da se godina rođenja na igračevom kazino računu ne poklapa sa njegovom ličnom kartom, kršeći Odredbe i uslove kazina. Kao takvi, nismo mogli dalje da pomognemo igraču i njegova žalba je odbijena.
Dok sam pravio normalan depozit u kazinu i uspeo da se kladim na neke besplatne okrete, još uvek sam imao 580 evra na računu kada sam otišao da napravim povlačenje. Tražili su od mene dodatni dokaz, koji sam dao. Međutim, nakon nekoliko dana čekanja, pokušao sam da se prijavim i otkrio sam da sam zabranjen. Kad god sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo u kazinu, više puta su me obaveštavali da sam trajno zabranjen i da se to ne može ukinuti. Kada sam pitao za razlog, nisu dali jasan odgovor, već su rekli: „Kao što sam ranije pomenuo, dali ste podatke treće strane umesto svojih, ovo je kršenje pravila sajta.". Ovo je bio njihov odgovor. Poslao sam im ponovo e-poštu dan kasnije i ponovili su istu stvar, kao što možete videti na fotografijama. Nakon što sam ustrajao i poslao još jednu e-poštu, rekli su da bi možda zabrana mogla biti ukinuta, ali bi novac koji sam pokušao da podignem mogao biti izgubljen, što nema smisla jer sam dao sve tačne podatke i trebalo bi da dobijem svoj novac.
Dragi George Bezos,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li je datum rođenja na vašem profilu isti kao datum rođenja na ličnom dokumentu koji ste dali kazinu?
Da li ste poslali sve svoje tačne lične podatke kada ste popunjavali svoj kazino profil?
Imajte na umu da kazino ispunjava uslove da zatvori vaš nalog i izgubi bilo koji vaš balans ako dostavite bilo kakve netačne lične podatke.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dragi George Bezos
Možete li potvrditi, vaš datum rođenja je 21.03.2000.
Hvala unapred!
Topli pozdrav
Pošto sam zabranjen, ne mogu da proverim datum koji sam proglasio. Međutim, kako se vidi u mojoj ličnoj karti i ostalim dokazima koje sam poslao, moj datum rođenja je 21.03.2003. Datum rođenja koji ispunjava sve uslove za otvaranje naloga u vašem kazinu. Nemam nikakvu korist da proglašavam drugačiji datum od stvarnog, ako se to desilo, podrazumeva se da je greška. Svi moji podaci dokazuju da računom upravljam ja i da ne koristim podatke treće strane (slika identiteta i kreditne kartice pored mog lica, bankovni podaci). Pogrešan datum je nešto na šta ste mogli da mi ukažete da ispravim pošto sam ga proglasio pogrešnim i da me trajno ne isključite iz kazina i tako izgubite 580 evra koje sam imao u njemu.
Pored toga, u prvoj proveri podataka (u drugoj ste tražili i druge dokaze) kada su od mene tražili fotografiju moje policijske legitimacije (lične karte) na kojoj je odštampan moj datum rođenja, vi ste to normalno odobrili, dogovorno sa onima koje pominjete, trebalo je da odbijete
Dragi George Bezos,
prema Uslovima i odredbama IceCasina:
4.1. Niko mlađi od 18 godina ili uzrasta od zakonskog pristanka za angažovanje u aktivnostima obuhvaćenim uslugama prema zakonima bilo koje jurisdikcije, u zavisnosti od toga šta je više („Pravno punoletstvo") ne može koristiti usluge pod bilo kojim okolnostima i bilo koje lice nije punoletan ko koristi usluge prekršiće uslove ovih Uslova. Kompanija zadržava pravo da zahteva dokaz o starosti u bilo kojoj fazi kako bi potvrdila da osobe koje nisu punoletne ne koriste usluge. Kompanija može otkazati nalog osobe i isključiti osobu iz korišćenja usluga ako nije dostavljen dokaz o starosti ili ako Kompanija sumnja da osoba koja koristi usluge nije punoletna.
Zakonska starost za kockanje u Grčkoj je 23 godine. Da li bi to možda mogao biti razlog zašto ste godinu rođenja postavili kao 2000. umesto 2003?
Možete li da navedete kada ste tačno otvorili svoj račun u IceCasinu i koliko ste depozita napravili?
Registrovao sam se pre oko 2,5 meseca i 1-3 depozita (ukupno oko 100€) Sve ovo pominjem u otprilike jer nemam pristup svom nalogu da ih tačno napišem, kada sam išao da napravim prethodno povlačenje tražili su moje detalje i poslao sam im normalno, usled čega su i oni odobrili povlačenje (koje sam otkazao da bih igrao). Ovo što mi govorite ne znam da li se odnosi na datum jer ne vidim kako sam rekao, ako sam stavio 2000. godinu pogrešno je i očigledno bez namere jer ja nemam profit od toga, međutim ako je to slučaj, nije trebalo da mi daju da prihvatim ličnu kartu jer piše normalna godina (2003). Takođe uzmite u obzir da čak i da stavim 2000. godinu ne bih imao nikakvu korist jer je u kompaniji starosna granica 18 godina kako piše u kanonima, a samo u grčkim kompanijama je 21 godina.
Izvinjavam se, ali ako se godina rođenja navedena na vašem kazino nalogu ne poklapa sa godinom rođenja na vašoj ličnoj karti, prekršili ste Uslove i odredbe kazina tako što ste dali netačne lične podatke. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju. Moja preporuka je da uvek koristite svoje prave i tačne lične podatke kada kreirate novi kazino nalog i pravite depozite. Nažalost, vaša žalba će sada biti odbijena. Hvala vam što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
