Igraču iz Grčke je blokiran nalog nakon što je zatražio povlačenje; kazino je tvrdio da ima više naloga. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zatražio dokaze od kazina, koji su naknadno dostavljeni. Dokazi su potvrdili tvrdnje kazina, što je dovelo do zaključka da je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima. Kao rezultat toga, Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dodatno pomogne u ovom pitanju.
Dragi tzobo22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče
- Moguće je da neko koristi isti IP, ne znam.
-Profit mi je dolazio od depozita koji iznuđuju i drže u rukama.
-Kada sam sačuvao razgovor da bih mogao da iznesem sve ovo, slučajno ne bi funkcionisalo
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
tzobo22 , da li biste mogli da date odgovor na pitanje kazina?
Hteo bih ovo pismeno
Više puta sam vas molio da mi to potvrdite, a vi ste više puta odbijali da to učinite govoreći mi da su jedini dokaz vaše reči
Kao kada su vam tražili navodni ip ID koji sam vas više puta pitao, a vi ste odbili
Molimo dostavite kopije naših razgovora
Tako da trenutno ice casino priznaje da su znali za postojanje dva naloga od oktobra i da su ipak odlučili da zatvore moj nalog u julu dok sam imao profit
Naravno, ledeni kazino i dalje ne šalje dokumente
Poštovani predstavnike IceCasina,
Možete li da nam date više informacija u vezi sa aktivnostima oba naloga kao što su datum registracije, koji ili koliko bonusa je aktivirano, kada im je poslednji put pristupljeno, itd.? Možete ga postaviti ovde ili proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Voleo bih sve što mi kažete u pisanoj formi, a još uvek ništa nisam dobio. Samo zato što ti tako kažeš ne znači da želim to u pisanoj formi
tzobo22 , izvinjavam se, ali ako su ova dva naloga kreirana ovako blizu i bonusi su aktivirani na oba, ne možemo vam dalje pomoći. Verujemo da je kazino delovao u skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Više puta sam tražio dokaz o tvrdnjama kazina koji ignoriše ovaj zahtev. Dakle, ovo je laž i kazino je upravo našao način da zatvori moj račun zbog dobitaka
Poštovani predstavnike IceCasina ,
Možete li molim vas da pošaljete prateće dokaze na kristina.s@casino.guru ? Hvala vam puno.
Zdravo Kristina
Traženi dokazi su upravo dostavljeni.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno.
tzobo22 , kazino je pružio dokaze koji potvrđuju sve što je ovde navedeno. Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje sa ovim slučajem. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
