Kazina sa vrlo visokim indeksom sigurnosti obično su dokazane od strane stotina hiljada igrača dok nemaju nula ili mali broj relevantnih pritužbi. Igranje u kockarnicama sa vrlo visokim indeksom sigurnosti smatramo savršeno sigurnim, jer su dokazali da prema svojim igračima postupaju pošteno.
Poslato:
27/11/2023
|
Slučaj je zatvoren : 28/12/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
Igrač iz Poljske je imao problema sa primanjem isplate od Icecasina. Čekao je od 15. novembra, a jedno povlačenje još uvek nije obrađeno nakon obećanog roka. Igrač je tvrdio da je više puta pitao kazino u vezi sa kašnjenjem, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u situaciji tako što je kontaktirao kazino i zatražio intervenciju njegovog predstavnika. Kazino je naveo da je problem rešen i zatražio od igrača potvrdu. Međutim, bez potvrde igrača o rešenju, žalba je odbijena.
po drugi put tražim od kazino gurua pomoć oko povlačenja iz icecasina, čekam od 15. novembra, napravio sam 6 rezultata, 5 primljenih ali 6 još uvek nije stiglo do mene. danas je 4. radni dan nakon isteka roka
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Koliko ste povukli u poslednjih mesec dana? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Čoveče, čekaću mesec dana na svoju platu !! danas je 15. radni dan, Uslovi, govoreći o maksimalno 5 dana, osim ako samo igrač mora da se pridržava toga?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Zdravo rafbandi33 i hvala vam na ažuriranju. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani IceCasino ,
Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa povlačenjem i da razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
