Igrač iz Portugala je prije dvije sedmice zatražio povlačenje. Još nisu primljeni. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Dobro veče, 2. aprila sam se registrovao na icecasino i zaista sam uživao u igri jer ima dobru platformu sa raznim igricama.
Napravio sam nekoliko depozita, izvršio verifikaciju KYC dokumenta, 3. primio sam e-mail koji potvrđuje da je moj račun uspješno verifikovan.
Ove sedmice sam napravio 2 isplate i dobio brzo 2,3 dana maksimalno.
9. aprila sam podigao 500€ i to je potvrđeno mejlom 11. aprila nakon 5 dana nisam proverio da nisam ništa primio na račun i tu je počela da me boli glava kontaktirao sam asistenciju preko Chata su imali problema sa uplatama i da ću morati da čekam još nekoliko dana, da ću dobiti svoju isplatu, verovao sam ovom kazinu i vratio se normalnom igranju i podigao €1100 i proces povlačenja je potvrđen 17. aprila.
Ukratko, još čekam da mi 11. isplate 500€ isplate. Ne odgovaraju na mail koji sam poslao nekoliko puta, a odgovori koje mi daju putem Chata su uvijek isti... sačekajte još nekoliko dana vaša povlačenja su dosta napredovala.... Imamo problema sa provajderom koji vrši isplate. ..itd
Čekao sam dovoljno dugo da dobijem svojih 500€ povlačenja i ne znam koliko će trebati da dobijem ostatak, i nedostatak poštovanja prema korisnicima koji vjeruju u ovaj kazino i prolaze kroz ovo.
Zaista bih volio da mi pomognete da riješim ovu situaciju jer ne znam šta drugo da radim.Hvala joj pažnja
Dragi josesimoes111,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša odgođena povlačenja. Da li sam dobro shvatio da je vaše prvo povlačenje obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Jeste li od kazina primili brojeve za praćenje transakcija? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, ranije sam vršio isplate u ovom kazinu i sve je prošlo dobro i brzo sam primio novac na svoj račun.
Isplata vršim bankovnim transferom.
9. sam podigao 500 € i proces povlačenja je potvrdio kazino 11. putem e-pošte i takođe imam broj za praćenje kazino transakcija i napravio sam još jedno povlačenje 17. od 1100 € i to je također bilo potvrdio proces povlačenja 18. poštom i imam i broj za praćenje tog povlačenja.
U mojoj historiji transakcija oba su još uvijek u toku.... Podrška kazina odgovara da su već napravili nalog za isplatu za moje isplate i da je finansijskom dijelu nedostajao transfer na moj račun....
Hvala vam na pažnji
Zdravo josesimoes111
Željeli bismo potvrditi da je vaše zahtjeve za povlačenjem potvrdio kazino u roku navedenom u Uvjetima i odredbama kazina.
Transakcije se obrađuju od strane provajdera plaćanja. Molimo sačekajte da se novac uplati.
Srdačni pozdravi
Dobar dan, morao sam da procitam vasu uredbu i pise (Za korisnike sa obavljenom verifikacijom (KYC), iznos za isplatu od 500 do 5000 evra se uplacuje na racun kupca u periodu od 5 minuta do 5 radnih dana. Za neverifikovanog igraca isplata vremena se mogu produžiti)...
Imam svoj račun verificiran od strane KYC-a i prošlo je 8 dana od posljednjeg povlačenja od 18. a imam jedan od 11. koji još uvijek nisam dobio. Nije normalno ovo što se dešava mi smo 27.
Dragi josesimoes111,
Kako smo od kazina primili potvrdu da se transakcije obrađuju od strane provajdera plaćanja, mi ćemo postaviti tajmer na dodatna 4 dana. Ako do ponedjeljka ne bude razvoja, intervenisaćemo. Unaprijed vam hvala na strpljenju.
Dobar dan i vrlo frustrirajuće i tužno nakon 3 sedmice sa mojim isplatama 11. i 18. koje su već potvrđene od strane icecasino casina i potvrđene od strane predstavnika ovog kazina kao što je ovdje navedeno u žalbi su odbijene bez ikakvog objašnjenja od strane kazina. (Najčudnije je da je finansijski provajder samo trebao da pusti moj novac na račun), morao sam razgovarati sa chat asistentom i kažu da je to bila greška na njihovom dijelu sistema i da ne znaju zašto.. .to je objasnjenje,a da bih ponovo povukla da cu uskoro dobiti svoj novac pitala sam da li je moj racun KYC verifikovan, a odgovor je bio da.Zapravo sve je u redu jer sam vec napravio 2 isplate ranije i nema problema .
7. aprila kada sam napravio povlačenje, oni su uradili isto, odbili su povlačenje i izgovor je bio iz sistema i nisu znali zašto.
Sada opet, ali ovaj put sam morao da čekam 3 nedelje da urade isto i nedostatak poštovanja prema onima koji veruju u ovaj kazino i igraju u njemu. Molim vas za pomoć jer ne žele da plate moj novac i rade sve i bez uvjerljivog objašnjenja za neplaćanje, uvijek sam imao na raspolaganju da ovaj kazino ovo riješi. Molim vas za pomoć da ovo riješim na drugi način ako je potrebno, čekam vaš odgovor.
Hvala vam na pažnji
Dragi josesimoes111
Možete li potvrditi da su dobici primljeni u cijelosti?
Unaprijed se zahvaljujemo i izvinjavamo se na prouzrokovanim neugodnostima.
Srdačan pozdrav,
IceCasino
Hvala objema stranama na rješavanju ove situacije, već sam dobio svoja povlačenja, moja situacija je riješena, veoma sam zahvalan.
S poštovanjem Jose S*****
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, josesimoes111, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru