Igrač iz Bugarske se suočio sa poteškoćama da podigne 45 evra iz Ice Casina, što u početku nije zahtevalo proveru. Nakon što je proces povlačenja započeo, kazino ga je blokirao i zatražio dodatne informacije za verifikaciju, koje je igrač dao. Međutim, račun je ostao neproveren, a novac nedostupan. Činilo se da je problem rešen pošto je kazino potvrdio da je igrač primio svoje dobitke, ali bez potvrde igrača, žalba je bila odbačena.
Zdravo svima, imam problema sa Ice Casino-om. Kada sam napravio svoj prvi depozit i zaradio nešto novca odlučio sam da ih povučem. Iznos je 45 evra, što uopšte nije toliki novac. Napravio sam izvlačenje i proces je započeo. U početku je svaka osoba za ćaskanje rekla oh, ne brini, biće potrebno 1-2 dana, ne treba ti verifikacija. I posle drugog dana su mi blokirali vidrav i počeli da traže verifikaciju. Napravio sam sve sledeće i sve je bilo uspešno i počeli su da traže više informacija. Od koga sam dobijao novac ili više fotografija svoje bankovne kartice koju sam dao. Kada sam pitao šta se dešava, rekli su da će potrajati nekoliko sati do jednog dana. Tako počinju svi problemi. Ne mogu da povučem svoj novac, a povrh toga ne žele da verifikuju moj nalog čak ni nakon što daju sve informacije. I uvek isti odgovor: mi smo pošteni kazino
Poštovani aalekandrov9207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste izvršili depozit koristeći metod plaćanja registrovan na vaše ime?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
O vašem prvom pitanju: dao sam sve potrebne informacije: ID, bankovni izvod, dokaz adrese, podatke o bankovnoj kartici. A oni su rekli: super si proveren.
I da, kartica koju sam uplatio je ista kartica koju sam koristio za verifikaciju računa. I posle drugog pokušaja da izvuku novac počeli su da traže još dokumenata. Što mislim da im zapravo ne treba. Samo pokušavaju da zadrže novac
I nemam aktivni bonus na svoj novac. Dakle, sve je jasno za povlačenje.
Zdravo
Želeli bismo da objasnimo kašnjenje u verifikaciji.
Čini se da je igrač imao drugi nalog - a.alekand***
Kazino je blokirao duplikat i verifikovao glavni.
Transakcija je odobrena.
Pozdrav
Imam samo jedan nalog.
Nikada nisam imao drugi nalog.
I niko od vaše podrške za ćaskanje mi nije rekao za to.
U stvari, nisu dali nikakve relevantne informacije.
Sačekaću da vidim da li će sve biti u redu sa mojim nalogom.
Dragi aalekandrov9207
Molimo Vas da potvrdite da ste primili svoje dobitke 20.01.2025. 13:56:21 (UTC)
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
