Igrač iz Grčke je optužen za otvaranje više naloga. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje, međutim, odlučili su da dozvole igraču da koristi svoj drugi nalog i čak su joj vratili poslednjih nekoliko depozita, pa smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
Igram u ovom kazinu na identifikovanom računu već skoro godinu dana nakon što sam osvojio, kažu mi da ne mogu da dobijem svoj novac pod izgovorom da imam dva računa
Dragi vasosou6712,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li je drugi član domaćinstva mogao da napravi nalog koristeći isti IP kada ja ne igram u kazinu koristeći bonus
Dozvolite mi da objasnim šta se desilo, ovaj nalog imam više od godinu dana, još jednom sam osvojio iznos od 5000 evra koji nikada nisam podigao jer su mi identifikovali račun skoro posle mesec dana, igrao sam ponovo i ponovo mnogo puta od tada i sad kad sam pobedio našli su izgovor da imam drugi nalog u komunikaciji sa njima, nisu znali ni kada je drugi račun otvoren
Takođe, pošto ste, kako kažete, ustanovili da postoji dupli račun i pošto čak i da sam pobedio ne postoji mogućnost da dobijem svoj dobitak, zar ne mislite da bi trebalo da me sprečite da uplatim novac tako što ćete me obavestiti, jer sam vidite, vi takođe kršite igru vladavine prava
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
vasosou6712, nažalost, izgleda da se ovi lični podaci poklapaju sa vašim ličnim podacima.
Dragi Vulkan Vegas kazino,
Možete li da dostavite dodatne dokaze da je oba naloga kreirala ista osoba? Možete ga poslati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Ako je vulkan vegas kazino isto što i ice onda očigledno imaju moje podatke sa ove stranice
Zdravo svima,
Dokazi su poslati.
Srdačan pozdrav
Dakle, dobili smo dokaze iz kazina koji potvrđuju njihove tvrdnje.
Vasosou6712, postoji vrlo mala šansa (ili nikakva, po mom iskrenom mišljenju), da su dva naloga u roku od nekoliko meseci kreirala dva različita čoveka koji imaju isto ime i rođendan, dolaze iz iste zemlje i grada i koriste isti uređaj. Bojim se da ima previše sličnosti između ova dva računa.
Međutim, predstavnik IceCasina vam je ponudio da ostavite svoje depozite u iznosu od €1,665. Molim vas, recite mi kako želite da postupite.
I kako ću moći da pristupim ovom novcu? Hoće li mi deblokirati nalog?
Pozdrav svima,
Drago mi je da čujem da smo se dogovorili. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
