Igrač iz Švedske je prije deset dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Zdravo, prošlo je više od 7 dana otkako je kazino obradio moj zahtjev. Kada govorim da podržim, oni mi kažu
"isplata se obrađuje na strani vanjskog provajdera. Ne možemo reći tačne uslove završetka. Ako želite, vaše transakcije se mogu otkazati i ponovo kreirati korištenjem drugog načina plaćanja, poput: bank_transfers."
Zamolio sam ih da ga otkažu i rekli su mi da će to potrajati nekoliko sati. Nakon 24 sata ponovo sam ih kontaktirao. Odgovori koje sam dobio su bili
"Proslijedili smo zahtjev odjelu za finansije, ali smo dobili odgovor da se ne može poništiti:("
Pošto su mi negdje poslali novac tražio sam nekakav dokument koji dokazuje tu transakciju, ali mi je rečeno da ne mogu dobiti taj dokument.
onda sam dobio ovo:
„Razumem vas, ali da biste objasnili kako funkcioniše sistem plaćanja, zamislite da je vaše podizanje pica. Naša stranica je picerija, tako da smo već ispekli vašu pizzu i poslali je kurirskom službom. Kurir kasni, ali ne možemo sa sigurnošću reći šta mu se dogodilo, pa očekujemo da kurir dostavi vašu pizzu ili da nam vrati pizzu. Ali mogu vam uvjeriti da ćemo dati sve od sebe da ne ostanete dugo gladni."
Kao odgovor na to rekao sam im da je baš dobro što nisam naručio pizzu od njih jer bih do sada umro od gladi.
Da li bi zaista trebalo proći više od nedelju dana od dana kada su mi poslali novac da stigne? Prema mojoj banci, trebalo bi da prođe samo 2-3 dana od kada su prebacili novac.
Provjeren sam i sviđa mi se kazino za web stranicu i igre, ali čekati više od 9 dana na povlačenje je stvarno loše.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Poštovani CTSweden,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno verifikovan? Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
zdravo, hvala puno na odgovoru! Da, verifikovan sam. Dobio sam e-mail 20. marta da znam da je moj KYC uspješan.
Prema podršci, odobrili su moje povlačenje 23. marta i isti dan prenijeli moj novac kurirskoj službi. Tako da moj novac više nije na mom kasino računu.
osvojio sam taj novac bez ikakvog bonusa ili novca za klađenje.
Znam da kazinu može proći neko vrijeme da odobri povlačenje, ali kada to urade i prenesu novac, ne bi trebalo proći više od nekoliko dana.
Dakle, ako su prebacili novac 23. marta, to znači da je prošlo 11 dana od kada su mi odobrili i prebacili na moj bankovni račun.
nije li to prilično loša vremenska linija? Ostala kockarnica koja koristim dobijam novac za 1 minut ili najviše 3 dana od dana odobrenja isplate i transfera sa strane kazina.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Hvala vam puno, CTSweden, na ažuriranju. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste primili bilo kakav broj transakcije za praćenje od kazina ili bilo koji drugi dokaz da su sredstva već obrađena?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
Ne mogu. Zamolio sam podršku da mi dostavi potvrdu o transakciji, ali su mi rekli da ne mogu dati takvu vrstu dokumenta jer je moje povlačenje uspješno na njihovoj strani i novac je već obrađen od strane finansijskog tima u kazinu.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
U potpunosti razumijem vašu frustraciju, CTSweden. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 4 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dragi CTSweden
Prema našoj evidenciji, zahtjev za povlačenje je uspješno obrađen 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Hoćete li potvrditi?
Hvala ti!
Srdačan pozdrav
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Zdravo!
da, mogu potvrditi da sam dobio e-poruku koja mi govori da je moje povlačenje završeno. Danas sam dobio novac na bankovni račun.
sve je u redu. I dalje mislim da je to dugo trajalo. Ali to je moje mišljenje i zasnovano je samo na činjenici da se svi ostali kazina u kojima igram isplate za maksimalno dva dana.
ali sada imam dobitke na svom bankovnom računu. Hvala obojici što ste mi pomogli.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, CTSweden, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.