Igrač iz Nemačke je od 21. januara imao povlačenje sa IceCasina na čekanju, koje je nedavno vraćeno na njegov račun igrača. Uprkos tome što je član već 5 godina, igrač je izrazio frustraciju zbog dugih kašnjenja i beskorisnih odgovora korisničke podrške. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije od igrača kako bi dalje istražio problem. Međutim, slučaj je odbijen zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući bilo kakvu dalju akciju ili rešenje.
Icecasino nije obradio moje povlačenje od 21. januara. Razgovor sa njima u ćaskanju nije od pomoći; samo kažu da čekaju. Čekao sam dovoljno dugo i nemam više strpljenja za tako duga kašnjenja. Član sam 5 godina i ovako se ophode prema kupcima. Kloni se ovog mesta. Sada su vratili novac na moj račun igrača. To je prava šala. U ćaskanju stalno govore da su moj problem prosledili odeljenju i trebalo bi ponovo da sačekam. Zašto mi nisu isplatili?
Dragi olegku1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa IceCasinom. Potpuno razumem koliko frustrirajuće mora biti čekati ovoliko na povlačenje, samo da bi se sredstva vratila na vaš račun igrača umesto da budu isplaćena. Da bih bolje razumeo šta se dešava i kako možemo da vam pomognemo, moram da postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:
Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana) na petronela.k@casino.guru ? Ovi detalji bi nam mogli pomoći da razumemo poziciju kazina i da pokrenemo slučaj.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja da nam pomognete da utvrdimo zašto vaše povlačenje nije obrađeno i da li su akcije kazina opravdane. Što više informacija imamo, to bolje možemo podržati vaš slučaj.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i dok istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
