Igrač iz Grčke, koji je prethodno uspešno povlačio novac, prijavio je kašnjenje sa svojim nedavnim zahtevom za povlačenje od 4.500 evra. Uprkos završenom procesu verifikacije, kazino je zahtevao dodatne dokumente. Međutim, igrač je kasnije prokockao svoj dobitak i zatražio zatvaranje svoje žalbe.
Dobro veče.
Ja sam igrač koji je uspešno završio KIC proveru i igrao nekoliko puta u ICE kazinu. Moje prvo povlačenje je uspešno obavljeno putem bankovnog transfera u iznosu od 2.100 €, u okviru limita koje je odredio kazino (u roku od 48 sati).
Na moj drugi zahtev za povlačenje, za iznos od 4.500 €, kazino je počeo sa kašnjenjem i pod izgovorom dalje provere (mojih izvora prihoda!) nastavio da poništi moj zahtev za povlačenje.
Tako da su mi rekli da moram da sačekam ponovnu reviziju računa da bih video moj platni spisak (!) i da dok reviziju ne uradi njihovo nadležno odeljenje, moja povlačenja ostaju zamrznuta.
Imajte na umu da su mi od zahteva, u ćaskanju uživo rekli da treba da sačekam samo 48 sati ili 5 radnih dana i da moju transakciju obrađuje relevantno odeljenje. Naravno, postoji formulacija u terminima „u bilo kom trenutku kazino može zatražiti dodatna dokumenta". Obično su, međutim, da bi prokratili vreme i kasnije poništili povlačenje, ranije rekli da ne treba ništa od mene (npr. nova dokumenta) i zamolili me da samo sačekam.
Pročitao sam na desetine sličnih pritužbi pa će mi možda trebati pomoć Casino Guro tima da istražim incident.
Poštovani tk007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mnoga kazina zahtevaju dodatne dokumente iako je račun igrača verifikovan.
Da li sam dobro razumeo da je provera izvora prihoda jedini dokument koji treba da se overi? Možete li, molim vas, pojasniti kada ste ga tačno dostavili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Molimo zatvorite zahtev. Prokockao sam sve svoje dobitke jer su oni otežali ceo proces i doveli me do tačke u kojoj nisam mogao ništa da uradim.
Savetujem ljudima da se drže dalje od ovog kazina.
Hvala vam na odgovoru, tk007. Žao mi je što to čujem i sada ću zatvoriti ovu žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
