Igrač iz Austrije je nehotice otvorio dva naloga u IceCasinu. Samo jedan račun je verifikovan i korišćen za depozite. Kada je pokušala da podigne 400 evra dobitka, račun je blokiran. Nakon podnošenja žalbe, uspela je da postigne dogovor sa IceCasinom. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo,
Greškom sam napravio dva naloga u ICE Casino-u.
Međutim, samo jedan od njih je verifikovan i ja sam u njega uložio mnogo novca.
Sada sam prvi put želeo da podignem dobitak od 400€ i bio sam blokiran.
Dragi Eskime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IceCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete kada ste kreirali ova dva naloga u kazinu? Da li ste igrali sa bilo kojim bonusom na bilo kom računu?
Da li ste bili u kontaktu sa podrškom kazina pre podnošenja žalbe?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sada sam našao dogovor sa ICE Casino-om. Hvala za pomoć!
Dragi Eskime,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i IceCasinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
