Zahtjev igrača da zatvori svoj kazino račun je ignorisan. Žalba je odbijena jer igrač nije tražio samoisključivanje, stoga nije bilo obavezno da kazino zatvori njegov račun.
The player's request to close his casino account was ignored. The complaint was rejected as the player did not ask for self self exclusion therefore it was not mandatory for the casino to close his account.
Zahtjev igrača da zatvori svoj kazino račun je ignorisan. Žalba je odbijena jer igrač nije tražio samoisključivanje, stoga nije bilo obavezno da kazino zatvori njegov račun.
Više puta sam u live chatu tražio da trajno zabranim svoj nalog, uputili su me na email podršku što sam i učinio. Do danas mi niko nije blokirao račun i mogao sam da nastavim da polažem ono što nisam želeo. Nadoknađujem svoje gubitke.
I asked multiple times in live chat to permanently ban my account, they directed me to email support which I did. To date nobody has blocked my account and I was able to continue depositing what I didn't want. I reclaim my losses.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Zdravo Heiko004,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IceCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno zatražili zatvaranje računa poštom? Da li ste tražili samoisključivanje ili samo zatvaranje računa? Da li ste spomenuli probleme s kockanjem u svojoj e-pošti
Molimo prosledite isti e-mail koji ste poslali kazinu na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you request for the account closure by mail? Did you request for self exclusion or only for closing the account? Did you mention any gambling issues in your e-mail
Please forward the same e-mail you did send to the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Heiko004,
Hvala vam na dostavljenim e-mailovima.
Nažalost, moram vas obavijestiti da ćemo biti primorani da odbijemo žalbu jer je neopravdana. Trajno zatvaranje računa (samoisključenje) možete zatražiti samo ako imate ovisnost o kockanju i spomenete u kazinu. Kako je vaš zahtjev bio zasnovan isključivo na zahtjevu jer vam se kazino nije svidio, nije bilo obavezno da ga zatvori. Obavezno zatražite samoisključivanje i spomenite ovisnost o kockanju u budućnosti ako želite zauvijek suspendirati svoj račun.
Srdačan pozdrav,
Nick
Hello Heiko004,
Thank you for the provided e-mails.
Unfortunately I have to inform you that we will be forced to reject the complaint as it is unjustified. You can only request permanent account closure (self exclusion) if you have gambling addiction and you mention in to the casino. As your request was based purely on a request as you did not like the casino, it was not mandatory for the casino to close it. Be sure to ask for self exclusion and mention gambling addiction in the future if you wish to suspend your account forever.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.