The player from Japan had deposited BTC on December 28, but it was not reflected in his balance. He had not received any response, which led to concerns about the casino's practices. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the GCB Gaming Authority for further assistance.
Igrač iz Japana je deponovao BTC 28. decembra, ali se to nije odrazilo na njegov bilans. Nije dobio nikakav odgovor, što je dovelo do zabrinutosti u vezi sa praksama kazina. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati GCB-u za dalju pomoć.
Deponovao sam BTC 28. decembra, ali se to ne odražava na mom stanju. U razgovoru za podršku nema nikoga. Dosta sam tražio na sajtu, ali ne mogu da nađem njihove kontakt podatke. I ja sam ovde upao u zamku! Oh, naravno, nisam se uopšte čuo sa njima. Možda, ali mislim da je njihova strategija da zarade onoliko koliko zarađuju, da se upoznaju i onda napuste. Mislim da ljudi poput mene, koji su slabo informisani, sakupe onoliko novca koliko mogu da polože
I deposited BTC on dec/28, but it is not reflected in my balance. There is no one in the support chat. I searched a lot on the site, but I can't find their contact information. I fell into the trap here too! Oh, of course, I haven't heard from them at all. Perhaps, but I think their strategy is to make as much as they make, get introduced, and then leave it. I think that people like me, who are weak in information, collect as much money as they can deposit
Poštovani mmgg33441,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ienabet kazinom.
Proverio sam veb lokaciju i pronašao sledeću adresu e-pošte za kontakt u uslovima i odredbama kazina: support@IENABET.com
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear mmgg33441,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ienabet Casino.
I checked the website and found the following contact email address in the casino's terms and conditions: support@IENABET.com
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na strpljenju i odgovoru.
O našem procesu možete saznati u sledećim člancima:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/hov-ve-resolve-casino-complaints
Možete podeliti snimke ekrana ovde ili poslati informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Thanks for your patience and your reply.
You can learn about our process in the following articles:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
You can share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Nema ljudi u ćaskanju, nema odgovora e-poštom. Naravno, bilans je nula
There are no people in the chat, no email responses. Of course, the balance is zero
Poštovani mmgg33441,
Možete li da podelite svoje pokušaje da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo i e-pošte?
Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Dear mmgg33441,
Could you please share your attempts to contact the casino via live chat and email?
Share the screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
I apologize for the inconvenience.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, mmgg33441, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mmgg33441, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo mmgg33441,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ienabet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ienabet kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto je depozit igrača izgubljen?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello mmgg33441,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Ienabet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Ienabet Casino,
Could you please state why the player's deposit got lost?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo mmgg33441,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate GCB Gaming Authoriti (https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( stefan.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Hello mmgg33441,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
