NaslovnaPritužbeIgnition Casino - Račun igrača je blokiran.

Ignition Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.450 $

Ignition Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 06/05/2022 | Rešeno : 23/06/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igrao sam na Ignition-u skoro 2 godine, samo iz zabave, ništa posebno, ali pretvorio sam $100 u ~$1450. Nikada nisam pokušao da se povučem.


Dana 25. aprila, primio sam nasumično obavještenje od Ignitiona da "Vaš identitet mora biti potvrđen da biste ispunili naše zahtjeve za verifikaciju računa." Kasnije te noći, uradio sam ovo.


Kasnije te noći, primio sam obavještenje od Ignitiona u kojem piše "Hvala vam što ste dostavili dokumentaciju; tražene informacije su sada provjerene."


26. aprila pokušao sam da se prijavim na svoj Ignition nalog i dobio sam obaveštenje da je "onemogućen. Molimo kontaktirajte korisničku podršku". Odmah sam to učinio, a od 6. maja, 11 dana kasnije, nisam čuo apsolutno ništa.


Pošto se ne mogu prijaviti na svoj račun, ne mogu pristupiti korisničkoj službi uživo, pa samo šaljem e-poštu u opće poštansko sanduče, dobijam nasumične agente, koji mi stalno šalju odgovore koji nisu korisni ili mi govore da je moj račun je pod istragom, ali ne mogu mi dati nikakve druge informacije. U ovom trenutku, prilično je smiješno da bi moj račun mogao biti pod istragom 12 dana i niko mi ne može reći zašto niti može dati bilo kakvu informaciju. Prvog dana mi je rečeno putem e-pošte da ću imati više informacija za 24-48 sati, ali to nije bila istina. Osećam se kao da je moj nalog hakovan.


Molim vas pomozite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani r101020,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo - konačno sam dobio propušteni poziv i e-poštu od Ignition-a nakon 12 dana, tako da za sada mislim da ću pokušati komunicirati direktno s njima, ali ću ponovo otvoriti ovo ako mi se ne jave.


Nagomilao sam na pokeru i nisam imao preostale bonuse i uspješno sam završio validaciju računa (ili je barem tako pisalo u potvrdi e-pošte).


Hvala ti!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, r101020, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo r101020,

Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo - još uvijek radim na tome - trenutno sam na odmoru van zemlje, tako da ne mogu potvrditi šta je u ovom trenutku potrebno za njih!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo r101020,

Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

I dalje se radi na tome - trebalo bi da se reši za 2-3 nedelje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

UREDU. Provjerit ću ponovo za tri sedmice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo r101020,

Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo - hvala - ovaj slučaj je riješen i može se zatvoriti, Ignition je odgovorio na moj zahtjev i sve je riješeno. Hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, r101020, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti