Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je račun bez daljnjeg objašnjenja. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Igrao sam na Ignition-u skoro 2 godine, samo iz zabave, ništa posebno, ali pretvorio sam $100 u ~$1450. Nikada nisam pokušao da se povučem.
Dana 25. aprila, primio sam nasumično obavještenje od Ignitiona da "Vaš identitet mora biti potvrđen da biste ispunili naše zahtjeve za verifikaciju računa." Kasnije te noći, uradio sam ovo.
Kasnije te noći, primio sam obavještenje od Ignitiona u kojem piše "Hvala vam što ste dostavili dokumentaciju; tražene informacije su sada provjerene."
26. aprila pokušao sam da se prijavim na svoj Ignition nalog i dobio sam obaveštenje da je "onemogućen. Molimo kontaktirajte korisničku podršku". Odmah sam to učinio, a od 6. maja, 11 dana kasnije, nisam čuo apsolutno ništa.
Pošto se ne mogu prijaviti na svoj račun, ne mogu pristupiti korisničkoj službi uživo, pa samo šaljem e-poštu u opće poštansko sanduče, dobijam nasumične agente, koji mi stalno šalju odgovore koji nisu korisni ili mi govore da je moj račun je pod istragom, ali ne mogu mi dati nikakve druge informacije. U ovom trenutku, prilično je smiješno da bi moj račun mogao biti pod istragom 12 dana i niko mi ne može reći zašto niti može dati bilo kakvu informaciju. Prvog dana mi je rečeno putem e-pošte da ću imati više informacija za 24-48 sati, ali to nije bila istina. Osećam se kao da je moj nalog hakovan.
Molim vas pomozite?
Poštovani r101020,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo - konačno sam dobio propušteni poziv i e-poštu od Ignition-a nakon 12 dana, tako da za sada mislim da ću pokušati komunicirati direktno s njima, ali ću ponovo otvoriti ovo ako mi se ne jave.
Nagomilao sam na pokeru i nisam imao preostale bonuse i uspješno sam završio validaciju računa (ili je barem tako pisalo u potvrdi e-pošte).
Hvala ti!
Hvala vam puno, r101020, na ažuriranju. Najmanje što mogu učiniti je ostaviti ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavještavajte me.
Zdravo r101020,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo - još uvijek radim na tome - trenutno sam na odmoru van zemlje, tako da ne mogu potvrditi šta je u ovom trenutku potrebno za njih!
Zdravo r101020,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?
Zdravo r101020,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?
Zdravo - hvala - ovaj slučaj je riješen i može se zatvoriti, Ignition je odgovorio na moj zahtjev i sve je riješeno. Hvala!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, r101020, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rješavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru